医院“乐善之家”志愿者服务工作细则.docx

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医院乐善之家志愿者服务工作细则一、协助病人就医:遇到有行走不便的病人，予以搀扶或代借轮椅、平车等设施，协助病人完成就医。二、提供咨询服务：代查医师出诊时间表、预约挂号、方向指引（主动向前询问，并将病人引导至易见之处，予人方便，节省时间）、电话接听、协助病人在自助机上挂号、打印检查报告单等。三、为病人提供量血压服务。四、对于无法回答的问题，可拨打内线电话向相关部门查询后，再向病人说明，或请病人稍后再来询问。五、当遇到有病人抱怨时，先安抚病人不满情绪，并建议其提交书面投诉单，作为医院调查、处理投诉的依据。六、在接听电话时，应回答志愿者服务台，您好！、除礼貌应答外，语气的亲切感尤其重要。七、安全维护：协助老年病人上下扶梯或出入电梯。八、主动发掘病人需求并协助处理（如租借轮椅、预约检查等）。九、护送住院病人入住院科室，并协助办理入院手续等服务。帮助住院患者订餐、拿取检查报告等服务。十一、服务结束后将值班时的服务情况填写在统计表上,报告给医院志愿者管理办公室；向下一班的志愿者交接遗留的事项，告知一些当班时遇到的特殊情况。