医院优质护理服务心得.docx

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1、医院优质护理服务心得病患可以说是社会上一种特殊的群体，他们不仅要面对病痛的折磨，还要接受心灵上的折磨，既有对活下去的渴望，又有对死亡的恐惧，这个时候他们的心理极为敏感，因而医护人员的优质护理服务就显得尤为重要了。我们所说的“优质护理服务”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便的措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，简而言之，就是一种以病人为中心的高质量服务。正如南丁格尔所说“护理是一门艺术,进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护

2、理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术。”以往的护理工作中，我们总是强调病理治疗，却忽视了最基础的护理，没有深入地去了解病人生活方面的需求。在开展“优质护理”工作中才深刻认识到医生不仅仅要为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能真正减轻病人的痛苦和其家属的后顾之忧。所以优质护理服务是我们一线工作者不断追求的崇高目标。我们将被动服务变为主动服务，将“病人要我做”转变为“我要为病人做”，一切以病人为中心，做到及时、到位、规范、专业、舒适安全的护理服务。完全体现了我们医院“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六心”应用到工作中

3、，认真对待每一位病患,让他们在医院感受到家一般的温馨，把自己当做是病人的家人、亲人，真诚的沟通交流，不再局限于治疗上的交流。我们相信一个微笑，一句简短的问候，都能让病人如沐春风。而这样真诚以待也是我们提供优质护理服务的基础。这种优质护理服务的进行，有效增加了护士的责任心，可以减少很多医疗事故的发生；同时拉近了医护人员与患者之间的距离，从而提高患者的满意度；另外，一定程度上提高了护士与人沟通的能力，激发了护士学习的积极性。总之,这种优质护理服务为患者构建了一个更为和谐美好的治疗环境，对患者恢复十分有利。以病人为中心并不是一种形式，而是需要医护人员认真落实的工作态度。也许有很多事，比如一句问候，一个微笑，在我们看来微不足道，但却能让患者重新燃起希望。那么何乐而不为呢？我们还需更加努力，做到护理安全，护理到位,主动护理，让每一个病患都能得到优质的护理，让他们身心都得到好的“治疗”！