医院弘扬“孝”文化、体验就医感受活动总结.docx

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1、医院弘扬“孝”文化、体验就医感受活动总结为切实改善群众的就医感受，全面提升我院服务质量，让广大职工换位思考，以病人的角度审视我院就医流程及服务质量，202*年5月至9月在全院开展了“弘扬孝文化、体验就医感受”活动。现将活动情况总结如下：一、高度重视，全面部署一是健全组织领导，成立了由云斌院长任组长的活动领导小组，由督查办宦小芳主任兼任活动办公室主任，负责活动组织协调和督促检查；二是广泛动员，202*年5月初在综合楼9楼召开了活动动员大会，要求各部门负责人深刻认识活动的重大意义，精心组织，积极动员本科室职工参与，禁止走过场、搞形式，务求实效。二、积极参与，认真体验自活动正式开展以来，全院61个科

2、室共计995人次被分为六个批次，利用休息时间分组进行体验，做到工作与体验活动两不误。在活动过程中，门诊体验的流程及项目为挂号、候诊、诊疗、缴费、检查、取药等环节，住院体验的流程及项目为办理入院、医保结账、出院等手续。活动体验中，职工本人就医体验为47.7%,带领家人就医体验占52.3%,全院职工均未着工作服，也没有佩戴胸牌，完全以病人的角度审视我院就医流程，感受服务态度，及时发现不足之处，认真填写体验活动记录表和书写就医感受心得体会，并于相应组别体验完成后一周内准时将心得体会、体验活动记录表、就诊检查材料以及发票上交到活动办公室。为确保实效，督查办通过多次现场督查、随机抽查、调取各批次监控录像

3、、核对发票有效性等形式，及时发现问题，如实反映问题，最终解决问题。此外，督查办及时将体验费用核算完成后交于财务科报销。截止活动结束共收集发票*张，体检产生医疗费用达*元，实际报销金额为*元。三、广泛收集资料，切实找准问题全院职工按时参加此项活动，用心感受服务质量，在活动过程中发现问题，真实记录问题并提出了整改措施，认真书写了就医心得体会。活动领导办公室评阅收集到的*篇心得体会和*份体验活动记录表，共梳理出*条意见和*条建议,最终整理汇总成*条意见建议，意见建议涉及科室*个需要9位分管领导牵头解决，其中筛选出优秀的意见建议共*条。集中反映出以下*类突出问题：1.门诊就医候诊时间长；2.工作人员服

4、务态度较差；3.工作人员服务主动性不强；4.医院标识不醒目；5.就医秩序混乱；6.医院环境布局不合理；7.医院便民设施不全；8.医院基础建设不完善；9出诊医生信息不全面；10.医院制度执行力不强；IL医院收费较高；12.医院信息系统容易出故障；13.检查检验结果发布不及时。目前已经初拟整改措施，明确责任领导、责任科室和完成时限（具体内容详见附件）。根据记录表记录的相关数据制作成统计图表包括六个批次的候诊图表和六个批次的对比图表并进行分析，得出以下结论：1.检查等候时间占候诊时间的比例最大，而在检查等候时间中，彩超的等候时间比例最大。2.通过对比图可以看出在整个就医活动过程中，放射科的候诊时间有了明显的改善，心电图室的候诊时间也有缩短。通过开展此项活动，全院职工真实体验了我院的服务，发现了医院服务中存在的不足，为改善医院服务流程、提高医疗服务质量提出了宝贵意见，为提高我院的服务能力指明了方向。同时也存在少数职工未认真对待本次活动，在填写就医活动记录表及完成就医感受心得体会中存在抄袭现象，个别科室的人员参与主动性不高等问题。总而言之，希望医院能够多开展此类活动，在活动中发现问题，解决问题，为提升医院综合竞争力打下坚实的基础。