医院门诊、住院服务须知和流程.docx

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1、挂号须知1、挂号时间：自助机早6：30-11:30下午13:00-15:30窗口6：3015：502、挂号地点：自助机分别设在门诊一、二、三楼早班窗口：一楼、二楼、三楼东侧中班：一楼、二楼西侧3、挂号价格：普通号3.00元急诊号*元副主任医师号*元主任医师号*元4、*参保（管局、石化、炼化）人员请持二代身份证到窗口或自助机挂号。5、市政参保人员请持医保卡窗口挂号，也可办理诊疗卡后在自助机上挂号。6、其他人员现金窗口挂号或办理诊疗卡在自助机上挂号。7、开诊断书请挂副主任医师或者主任医师号。8、70岁以上老人本人就诊免挂普通号，凭有效证件直接到就诊科室分诊台处录入信息后就诊，军人、残疾人凭有效证件

2、优先挂号。9、挂号票就诊当日一次有效，看往日的检查检验报告单须重新挂号。10、挂号、交款时须核对姓名、科室、金额等信息，保存好票据，以免发生错误或丢失后给您带来不便。票据、现金请当面点清。11、预约挂号的患者，请您出示预约时的有效证件，并且对工作人员说明您预约的科室，以便挂号员为您快速查询并挂号。12、医院执行实名制就诊，请自觉遵守，以免在就诊及检查中给您带来不便。急诊患者就诊须知1、我院施行24小时急诊，凡病人由于急性病、慢性病急性发作、突发外伤、受害、异物侵入体内、身体处于危险或非常痛苦状态时，急需立即进行急诊抢救等，都要看急诊。2、急诊科就诊的患者要依据病情的轻重缓急安排诊治。对于到急诊

3、科看病的患者我科根据患者病情分为四类：危重患者、紧急患者、不紧急患者、非急症患者，并以此为依据安排诊治。3、就诊患者首先由急诊分诊护士了解病情和症状，并由分诊护士判定是否危急；是否紧急；一旦判定为“危急、重症患者”立即进入抢救区救治；判定“紧急患者”急诊诊区优先就诊；判定为“不紧急或非急症患者”急诊诊区按顺序就诊。4、急诊危重患者可先行抢救后补挂号，急诊病人挂号、交费可予优先处理。5、急诊患者需要做心电图、采血化验，均在急诊科内完成，血样须由家属交款后送到化验室。急诊危重患者需要做检查如CT、B超，可由护送人员负责陪检。请家属协助配合，更方便快捷。6、夜间取药请在急诊药局窗口取药。7、需要急救

4、的患者，请家属在抢救室外等候，不要进入抢救室、治疗室、洗胃室、处置室，特殊情况听从医务人员指挥。8、遇有突发公共事件，本着先重后轻，先救命后治病原则。请家属给与谅解。9、急诊科平车、轮椅由护送人员看管推送，不收费，不外借，以免影响急诊使用。就诊须知1、本院急诊和儿科24小时开诊。急诊和儿科设在门诊一楼。2、凡是由于急性病发作、外伤、受害、异物侵入体内、身体处于危险或非常痛苦状态的患者，都需看急诊。3、普通门诊、专家门诊无休息日，每天开诊。出诊医生的名字在挂号窗口上方的电子显示屏滚动显示，也可以拨打医院咨询服务热线*。4、本院每天早6:30自助机与窗口同时开始挂号，普通号3.00元，副主任医师号

5、6.00元，主任医师号21.00元。挂号票当日有效，丢失不补。5、本院医生出诊时间上午8:10-11:00,下午13：10-15：45o6、看检查检验报告单的患者，请您务必将报告单在护士分诊台处录入信息，医生才能在诊室叫到您的名字为您诊疗。看往日的化验单，检查报告单，按规定一律重新挂号。7、14岁以下儿童看病请挂儿科号。看其它专科疾病请分别挂号。如：看眼科挂眼科号，看口腔科疾病挂口腔科号等。8、急诊、老会战和70岁以上老人、军人、残疾人优先。七十岁以上老人凭本人有效证件免挂普通号。9、挂号时，请说明所就诊的科室或者提供疾病的症状,以免挂错科室。10、需要开诊断书的患者请您挂副专家号或正专家号。

6、11、挂号后，请到各科候诊厅就坐，看分诊显示屏，当显示您名字的时候或叫到您的就诊号时，请到诊室外候诊。医生在诊室内再次叫您姓名时请您进入诊室就诊。我院实行“一医一患”二次分诊就诊制。为的是保护患者隐私，医生专心为患者诊疗，请广大患者和陪护给予配合，没到号的患者请您坐在候诊椅上等候，上午挂出的号上午都能看完。12、我院执行实名制就诊，就诊时请您给医生提供真实的姓名、疾病的症状、体征和过敏史，要与医生讲真实的病情，以免误诊。13、如果您看消化系统疾病，需要做B超检查、做血脂、血糖、肝功能化验等，就诊早晨禁食水。做盆腔B超检查,如：膀胱、前列腺、妇科病，需憋尿，提前做好准备，以免延误时间。14、成人

7、采血可在二楼或者三楼采血室进行，儿童采血在三楼采血室进行。取化验单请到门诊一楼咨询服务处凭取报告单凭证领取或在自助机上打印。15、需要住院的患者，请医生开住院通知书，到住院三部一楼“出入院手续办理处”办理住院手续，16、做检查、交款或取药时，要把贵重物品和钱物保管好，防止丢失。17、诊断书盖章、医疗保险审核、300元以上的退款审批在门诊五楼医疗咨询服务热线处办理。18、门诊一楼咨询服务处备有轮椅和平车，如果患者行动不便，可免费借用。如果您携带的物品超大、超重可以在咨询服务处免费寄存。如果您路途遥远，来取化验单不方便,门诊咨询服务处可以给您邮寄。19、我院实行预约挂号服务。可以电话预约和网上预约

8、,预约电话*,网址：*可预约一周之内的普通号及专家号,周末及节假日不能预约。20、门诊楼内禁止大声喧哗、禁止吸烟，注意保持卫生,爱护公共设施。门诊取药须知一、取药地点1、中西药请持交款处方到门诊一楼中西药局相应窗口取药。2、草药请持交款处方到门诊一楼草药局窗口取药。二、取药流程持医生开具的处方f收款处交款f一楼药局一根据处方上所提示药局相应窗口取药三、取药须知1、门诊药局早8：00开始为患者取药，请患者根据处方上提示取药窗口号到相应窗口取药。2、处方当日有效，请患者就诊当日凭药品处方于16：20以前在门诊药局取药，如当日延误或忘取，请患者持收据与处方在门诊药局解锁后找开具处方医生签字盖章后在门

9、诊三楼收款处退款。3、药品属于特殊商品，根据国家药品法的规定，药品离开窗口，除质量问题以外，不退不换。患者取药完毕需在窗口认真核对药品及排药单，过后不补。4、16：20后急诊患者凭处方在急诊药局取药5、正常工作日内早八点十五至十一点，十三点至十五点三十分，患者可于药品咨询窗口进行药品咨询。交款须知1、*参保（管局、石化、炼化）人员请持二代身份证窗口或自助机交款。2、市政参保人员持医保卡只能窗口交款，持诊疗卡可自助机交款。3、其他人员现金窗口交款或持诊疗卡自助机交款。4、70岁以上老人、“老会战”、军人、残疾人本人凭有效证件优先。5、交款后须核对姓名、科室、金额等信息，保存好票据，以免发生错误或

10、丢失后给您带来麻烦。票据、现金请当面点清。6、对收款、报销等有任何异议，请于当日提出以便及时核实妥善解决，过后不予受理。7、医保报销是按不同比例报销，所以报销同时须交相应比例的现金。医保有非报销项目及药品，须交现金。8、由于市政医保程序不稳定，收款和退费速度慢，且容易出现问题给患者带来麻烦，请谅解并配合工作人员解决出现的问题。*总医院预约须知一、预约挂号方式1、电话预约（实名制）：用手机拨打*电话预约（市话费）。2、网上预约（实名制）：登录*后进行注册，必须填写身份证号码及手机号码，注册成功后系统发送短信，用户根据注册信息提示进行网络预约。二、预约挂号时间电话预约时间为早8点-晚8点，也可随时

11、网络预约。可预约一周之内的普通号、专家号，每天下午15:00点停止次日的预约，当日、周末及节假日不能预约。三、预约挂号就诊流程1、只要您是电话或者网上预约的患者，在就诊当日到门诊1-4楼的任何窗口挂号。上午的诊号请于就诊当日上午9：00点之前，下午的诊号请于就诊当日下午14：00点之前,凭预约时的有效身份证件到窗口挂号。2、预约患者挂号后，到就诊科室按号就诊。四、取消预约规则患者预约成功后，如遇特殊原因无法赴诊，可按以下规定取消本次预约：1、患者可打电话或者上网取消预约，取消预约的最后时间为就诊日前一天15：00点前，超过此时间不能取消预约。2、患者在每一个自然周内最多只能取消预约1次。3、患

12、者取消了其预约的某医生某天的号后，不能再预约该医生该天的号。五、违约处理1、当天未到医院就诊，且未按取消规则取消其预约，则计违约一次。2、累计违约2次即被列为黑名单患者，被列为黑名单的患者，其当前已有的预约将全部作废。同时，90天以内（含90天）不能再进行预约挂号操作。90天后由预约中心客服人员根据违约患者的实际情况决定是否给予解除黑名单，解除黑名单后患者方可继续享受预约服务。如果您在预约及就诊过程中遇到问题请电话咨询患者住院须知1、住院期间您应遵守我院的管理制度，听从医护人员的指导，安心养病；遵从医院提出并经您同意的治疗方案。2、您应向医护人员提供详尽、真实、可靠的病史。3、遵守医院作息时间

13、，住院期间请勿外宿；遇有特殊情况要向主管医生请假并填写住院病人外出请假申请单，并承诺自行承担外出期间发生的不良后果。4、各病区实施门禁系统，非探视时间禁止探视；出入住院部请随身携带探视证。5、为保证您的安全和正常的休息，请按探视时间探视：周一至周五为15：00-20:00,节假日为8:00-20：00,其它时间为查房、治疗、护理、休养时间。6、无民事行为能力或行为能力缺陷者（如：儿童，神经、精神障碍者、轻生行为者），由法定监护人（直系亲属）履行监护责任。7、您及您的家人不应要求医护人员提供虚假诊断、证明材料和收据。8、我院实行“住院费用一日清单”制，如有疑问请咨询病区医护人员或通过住院部一楼电

14、子触摸屏查询系统查询Q9、医院是公共场所，请不要将现金及贵重物品带入病房，并妥善保管好自己的物品，以防丢失、被盗。10、注意饮食安全，不要接受院外散发的传单和订餐，如出现不良后果，责任自负。医院设有病员餐厅，为您办理餐卡、提供安全合理的病员特食和正常饮食。11、住院期间请您穿着病员服装，床单、被服污染后，我们会随时为您更换。12、注意保持病房清洁、整齐、肃静，请不要随地吐痰、乱扔垃圾，不在病房内晾衣物，不在窗外悬挂物品，大小便倒在指定地点，不吸烟、饮酒、大声喧哗、聚众打牌，陪护、探视人员不躺卧病床。13、请您爱护公物，如有损坏照价赔偿；请节约水电；为了保证安全，禁止使用墙壁医用电源。14、您如

15、有其它需求，请参考本住院服务指南详尽内容或咨询病区医护人员。以上须知，请您认真遵守并告知您的亲朋，以确保您住院期间顺利、安全。感谢您对医院各项工作的关心、支持、理解和配合，衷心祝您早日康复！住院三部楼内附属功能设施一层：CT室核磁共振室肿瘤科放、化疗门诊问询处出入院手续办理处住院管理处陪检中心电梯班超市一至二层之间的M层：住院药局静脉用药调配中心通往住院一部、二部、餐厅二层：肿瘤科一、二、三病房药局夜间值班室输血科学术报告厅三层：手术室麻醉科四层：心内科一病房重症医学科（ICU）五层：心导管室CCU心血管病防治研究室六层：心内科二病房、三病房七层：产房产科病房八层：妇科一病房、二病房九层：神经外科一病房、二病房NICU十层：心胸外科一病房、二病房十一层：口腔外科病房眼科病房十二层：耳鼻喉科一病房、二病房十三层：普外一科（肝胆病房）普外二科（胃肠病房）十四层：血管外科病房放射介入科病房普外三科（腺体病房）十五层：骨一科（创伤病房）骨二科（关节病房）十六层：骨三科（脊柱病房）肛肠科病房十七层：整形科病房皮肤科病房烧伤科病房；十八层：泌尿外科一病房、二病房病房十九层：干部