软考高项 质量管理考点归纳.docx
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1、软考高项质量管理考点归纳1.质量管理1.l规划质量管理【考点】规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求标准的过程。主要作用是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。规划质量管理用三个字形容为定标准,如何管过程,如何管可交付成果。规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准。并准备对策,确保符合质量要求的一个过程。XX管理计划做的是方法论,解决的是如何的问题,这就是准备对策。定标准定出来的放到两个文件,1是质量测量指标,2是质量核对单。标准:第一是质量测量指标;可被引起。可以变动的范围叫做公差。附5%的浮动。质量核对单是结构化工
2、具。1.1 管理质量【考点】管理质量是把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。主要作用:L提高实现质量目标的可能性;2.识别无效过程和导致质量低劣的原因;3.使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。管理质量过程需要在整个项目期间开展。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。管理质量用三个字形容叫管过程,控制质量管的是结果。QA是优化公司管理过程的。QC是做测试的,实际上做测试的职位。管理质量由QA做,控制质量由QC做,QC做测试。QA是公司的内部审计部门,QC是测试部门,QA和QC压根不是一个部门。质量成本法必须会默写,质量成本法包括一
3、致性成本和非一致性成本。质量管理专业的词,1是质量方针;2是标准。质量和等级,等级是设计的概念,这两者完全不相干的概念。它们是不同概念,没有必然联系。高等级不意味高质量。质量方针是由组织最高管理层正式发布的,该组织总的质量方针和方向。质量目标是量化的指标。质量方针是喊口号。信息系统的可靠性需要连续工作21天不宕机,大于21天则说明可靠。Iso9000是代码,Iso9000的4人4方法以客户为中心,全员参与、领导作用、与供方互利合作关系,决策方法、过程方法、管理的系统方法、持续改进方法。质量管理是确定质量方针目标职责,并通过质量体系中的质量规划,质量保证,和质量控制以及质量改进。来实现所有管理职
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