银行如何提升竞争力.docx

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1、银行如何提升竞争力银行要提高自身的竞争力需要从多方面去做好。下面为你分享一下银行如何提升竞争力吧，希望对大家有帮助！当前，很多金融产品开始与场景合为一体，单靠传统产品本身实现差异化，已经变得很难了。因此，只有将产品、场景及时地与用户需求相结合，才能被客户认可一一因为如果还只是停留于将线下业务线上化，中小银行的生存环境将更加恶化。因此，做产品要以“用户思维”出发，注意以下5个重要的方面：1 .赋予产品内容和精神。以银行跨行资金归集业务为例，如果我们赋予这项业务“老公管账神器”的内容和精神，对于那些在监视老公省钱，或者要将夫妻两人的工资搬到共同账户的小媳妇来说，“老公管账神器”要比“跨行资金归集业

2、务”更有吸引力。同样的内容，有了不同的包装，效果就不一样。2 .让业务“软化”。在业务中增加适宜的游戏和互动，而不是冰冷的金融交易，会让客户觉得更有趣。例如七夕到了，可以考虑增加一些转账传情的气氛,“5.20元我爱你”、“13.14元一生一世”等，或者还可以设置财富成长记录图，让客户可以看到自己在储蓄账户里每存入一笔钱时的财富增长。这样直观的感受，客户会觉得有用、有趣。3 .跨界合作。充分利用自己的商户资源，并将其与银行的产品打包营销。如银行可以针对在其网点办理生活代缴业务（水电煤等）的客户，告知他们到达一定条件就可以获取抓奖时机，奖品那么是和商户合作推出的优惠券或其他奖品（可以和网点附近的小

3、区物业、洗车店等商户合作,定制一些小区物业费限时代金券、小区周边洗车优惠券等大礼包）。这样一来，不仅可以让客户得到实惠，增加客户黏性；而且，银行和商户本身，也能互惠互利，合作共赢。4 .植入社交属性。如推出“定期存款利率助力活动”，客户在微信朋友圈邀请好友助力自己，提高存款利率；或者“贷款利率砍价活动”，通过好友助力，降低贷款利率；或者“助力信用卡额度活动”，通过好友助力，实现产品自动传播。5 .重视反应。建立便捷的反应和及时回馈的通道，鼓励客户及时反应对产品的体验结果。为了增加客户的积极性，银行还可以为被采纳反应意见的客户，授予“产品品鉴官”称号，让客户拥有更多的荣誉感和归属感，让客户变粉丝

4、，亦让粉丝变客户。“得渠道者，得市场，得未来。”渠道对银行的重要性不言而喻，在“打鱼模式”、“换养鱼模式”的渠道策略中，可以分为和“节流”、“开源”两步操作：1.“节流”：迅速寻找已有渠道（网点、微信银行，手机银行，网上银行，移动机具，客服中心等）中获客慢、客户流失快的原因，加以完善；并想方法激活客户、留存客户。可以利用中小银行本地网点多的特点，线下全方位打造满足客户需求的全功能、综合性的营销效劳平台和前端经营机构；线上电子银行渠道，那么在原有功能和效劳外，优化信用卡与分期付款、个人贷款、小微贷款等业务，在线申请和办理的流程体验，向客户提供方便、高效的体验，减少客户流失。2.“开源”：借助第三

5、方的成熟渠道，开展业务。现在很多机构如保险公司、证券公司，普遍利用银行网点渠道开展业务，其实，银行也可以借助他们的.渠道，拓展客户，培养一批保险公司、证券公司、便利店（如健身房、药店、足疗店、美容院）汽车4S店、大型商场等合作渠道,成为银行业务拓展延伸渠道。如可以和主流品牌汽车经销商开展合作，以打响“汽车金融效劳”为切入点，有力推动信用卡购车分期业务和消费信贷业务的快速开展。也可以创新合作方式，通过手机银行转账功能，实现任何一家24h便利店或合作商户，可作为银行24h存取款业务受理点等，打造真正多渠道、多入口的外乡生态圈。有人觉得，“效劳是为了促进产品销量，效劳好了，产品更有竞争力”。也有人觉

6、得，“效劳是给产品弥补缺陷的，产品质量不高，就得靠售后哄客户开心”。其实笔者认为，产品和效劳是平等的，不管什么行业，产品的价值必须靠产品，但效劳可以额外为产品增值，甚至创造出产品之外的价值。如苹果的天才吧，它专门解决任何苹果手机应用问题，为苹果产品增值。还有大家熟知的迪斯尼乐园，多年来，迪斯尼的唐老鸭、米老鼠形象长盛不衰，相比专卖店的唐老鸭和米老鼠不能同日而语，答案就在效劳上。因此，只有把效劳和产品放在同样的高度去对待，才能赢得更多时机。这方面恰好是中小银行可以做得更好的，即充分挖掘利用地方资源、优势资源和员工资源，将效劳做到别具一格。将产品与关心下一代主题活动结合，以银行为纽带，融合海量级的客户资源，形成一个内部生态圈和体系内的大平台，效劳客户及客户的子女。客户可以用积分为其子女兑换实践、游学、兴趣班、夏令营等时机，或者兑换在银行或银行企业客户处学习、实习、实践或勤工俭学的时机等，为孩子们建立一所“第二学堂”。这样的做法，不仅帮助到了家长，更为商家开辟了新的客户流量入口；同时还在较高层次迎