公交客运有限公司运营管理规定.docx

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1、XXXX公交客运有限公司运营管理规定第一章总则第一条为加强对公交客运车辆的管理，规范客运工作人员的经营行为，树立良好的企业形象，打造公交客运品牌，提高社会效益和经济效益，特制定本规定。第二条本规定是对一线人员岗位职责履行情况进行检查的重要依据，又是充分调动广大职工积极性、主动性的有力措施，是全体客运工作人员必须遵守的行为准则。第三条本规定适用于所有客运工作人员。第二章管理与监督第四条客运调度指挥中心是客运经营管理工作的职能部门。客运指挥中心在分管经理的领导下，对客运工作人员行使管理权，负责对客运工作人员的各项指标的考核和管理。客运人员必须服从客运指挥中心调度人员的管理，听从工作分配.调度人员要

2、认真履行工作职责，严格执行公司各项管理规定，落实各项措施，做到秉公办事。第五条稽查科是对客运人员遵章守纪、岗位职责履行情况进行检查和监督的职能部门。稽查科在分管经理的领导下行使对客运人员的监督检查，有权对违规违纪人员的不规行为进行纠正，并根据公司规定有权做出处罚决定。客运人员必须自觉接受稽查管理，对不接受监督和稽查的予以处罚。稽查人员要认真履行工作职责，严格执行公司安全稽查管理制度，做到严肃认真，秉公执法。第三章驾驶员工作标准第六条严格遵守交通法规和本公司安全管理规定，自觉服从交警、交通等职能部门的管理与检查，严禁酒后驾车和超速行驶，严禁将车辆交给非驾驶员或非本公司驾驶员驾驶,确保行车安全。第

3、七条严格遵守公司的各项规制度和劳动纪律，自觉服从管理人员和安全稽查人员的管理。增强大局观念和团体意识，维护公司形象。第八条严格执行行车计划，保证车辆的出勤率和正班正点率达到100%,冬季每天提前40分钟，夏季每提前30分钟到岗，运行中严格执行路单和电子调度系统规定的行车时间，不得故意压点、晚点，保证线路运力均衡，不得以任何借口缺班或减少班次，严禁私自改变行车线路或无故不到终点站。第九条爱护车辆设施，例行出车前、运行中、收车后的“三检制度”，搞好爱车例保，如因车辆故障无法继续运营时，必须及时向调度指挥中心报告，由维修厂进行维修。车上设备出现故障，发现异常情况，及时向调度中心报告，严禁私自处理或隐

4、瞒不报。第十条保持仪表端正，上岗前必须统一着标志服，佩戴服务证章，不戴奇形饰物，头发光亮整齐，不保留怪异发型、胡须，指甲修剪整齐，不留污垢。与乘客对话要面带笑容，回答乘客询问时要耐心细致，文明礼貌、亲切诚恳，不能出言不逊，中伤旅客，不能与旅客发生争执。不准在车内吸烟、闲谈打手机。第四章驾驶员考核与违纪处罚第十一条驾驶员不遵守道路交通法规，被交警部门扣证、扣车，每出现一次罚款50元，由当事人负责要车、要证。要车、要证期间耽误班次，给公司造成的一切经济损失由当由事人负责赔偿。第十二条不服从调度人员和安全稽查人员管理，无理取闹、辱骂、殴打管理人员，每次罚款100元。视其情节给予行政处分。第十三条因不

5、执行路单、不遵守电子调度机规定时间，随意压点、晚点者，按电子调度机管理规定的相关条例处罚。第十四条违反公司票务制度，按稽查管理规定相关条款进行处罚。第十五条凡不执行发车时间，不按规定停靠站上下乘客,每出现一次罚款50元。第十六条凡不按公司规定时间上下班，迟到一次罚款10元，误班一次罚款50元，当月迟到2次（含）以上者罚款100元，误班2次（含）以上者罚款200元，旷工2次（含）以上者，停班15天，参加待岗培训，待岗期间执行公司规定的最低生活费，培训合格后由本人写出书面保证，经公司研究批准后,方可回原岗位上班。因迟到、误班或旷工给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿，赔偿金从保证金或个人工资中扣

6、除。第十七条每出现一次有责任的服务投诉现象，对当事人罚款50元。第五章无人售票管理第十八条无人售票车必须严格遵守以下规定：一、驾驶员不准代收、代投、传递、找零等各种形式接触钱币。二、不准非当班人员跟车收取票款或驾驶员下车自行收取票款。三、不准从投币箱内拿取票款。四、不准其他社会人员跟车收钱或者兑换零钱，严禁将无人售票车交给任何人驾驶，现按严重失取处理。第六章车载VCD、电子显示屏、报站器使用与管理第十九条车载VCD、电子显示屏、报站器的操作按使用说明或遵守专业人员的指导进行。第二十条车辆运行中，无其它特殊原因都要使用报站器报站，必须逢站必报，在报站器和电子显示屏完好的情况下,不按规定播报，对当

7、班驾驶员处20元罚款。第二十一条车载VCD,电子显示屏和报站器出现故障后,当班驾驶员要在当日内及时向调度指挥中心主任汇报，汇总后报公司，由公司联系专业人员进行维修，任何人不得私自拆装和维修，不及时保修者，当班驾驶员处50元/次罚款。第二十二条车辆在营运、大修、小修过程中，由当班驾驶员负责车载多媒体、电子站牌和报站器的管理。出现人为损坏或丢失，由当班驾驶员照价赔偿。第二十三条车辆因大修、保养在当口不能出厂时驾驶员与机务科做好车载多媒体、报站器、显示屏交接工作，大修、保养过程中由维修厂负责车载多媒体、电子站牌、报站器的理，出现人为损坏或丢失由维修厂接车人负责赔偿。第二十四条车辆在电路修理中，修理人

8、员不得随意改变车载VCD、电子显示屏、报站器电路，确需改变需经分管经理批准，否则按私自拆装处理，罚款责任者50元/次。第二十五条车辆收车停在公司院内或检测线院内，驾驶员离开公司或检测线后，由门卫当班人员负责车载VCD、电子显示屏、报站器的管理，出现人为损坏，被盗或丢失由门卫当班人员负责赔偿。第二十六条因工作需要，驾驶员需调换车辆时应同时做好车载VCD、电子显示屏、报站器的交接工作，由值班调度做好记录，因不交接而造成设备丢失、损坏，由值班调度负责赔偿。第二十七条车辆因发生交通事故造成车载多媒体、电子站牌、报站器，损坏应与车辆同时评估，交警部门扣车时，驾驶员必须通知安全科和分管领导。第二十八条严禁

9、非本车驾驶员以外的人员操作使用车载多媒体、电子站牌、报站器。第二十九条替班驾驶员在替班期间负责车载多媒体，电子站牌、报站器的管理，出现人为损坏或丢失由替班人员负责赔偿。第三十条工作人员如违反上述规定将予以处罚。第七章IC卡车载机使用与管理第三十一条车载机及电源盒列入例保项目，应每日检查维修，保证其良好的技术性能。第三十二条驾驶员应熟知车载机及电源盒操作规程，在使用当中若发现有异常情况应立即关机，不准私自拆卸修理,并迅速告知分管领导，通知维修人员进行修理第三十三条驾驶员要口常爱护保养车载机，当车内乘客拥挤时，应积极采取有效提施.提醒乘客注意避免碰撞机体，若遇大雨天气车内漏雨或刷洗车厢时，要用塑料

10、袋保护车载机及电源盒，以防漏水损坏电器元件，如没有采取措施造成元件损坏，视其损坏程度予赔偿。第三十四条驾驶员每日晚收车后要及时关闭电源盒开关,锁好车门，关闭车窗，加强预防措施，以免机具丢失。第三十五条驾驶员必须严格按照操作规程操作，在运行班次间隔时间较长（30分钟以外）或完成当口运行任务后，必须关闭电源盒开关，以免将电源盒内蓄电池电能泄放掉，导致蓄电池损坏。第三十六条驾驶员上班后，应使用开关启动车载机，先刷驾驶卡，车载机记录的前一条记录即为驾驶员当班注册记录，之后的员工卡记录即为员工乘车记录。换班时，当班驾驶员需刷卡上下班，接班驾驶员刷卡，完成当班注册。第三十七条驾驶员在对车辆进行维修时，必须

11、通知采集员，先将车载机的数据采下来再进行维修。第三十八条驾驶员在车辆运营过程中发现车载机故障，应劝持卡的乘客投币乘车，并将车辆继续驾驶到前方的线路终点处，电话通知IC卡中心，等候车载机检修人员的到来。第三十九条驾驶因违反有关规定，不按照规程操作，造成设备损坏的由责任人赔偿经济损失。第四十条驾驶员IC卡丢失后，使车载机长期不能正常工作影响生产的，发现一次处100元罚款，影响车载机内的数据不能正常采集的，不再计算为任务。第四十一条当车载机发生故障时，驾驶员私自拆卸修理,发现一次处100元以上款，并对因此造成的设备损失照价赔偿。第四十二条驾驶员违反操作规程，造成电源盒内蓄电池电能泄放，使运行的无法正

12、常进行的。处以30元以上罚款，损坏电源盒、电器元件的赔偿经济损失。第八章电子调度机使用与管理规定第四十三条车辆调度机每车配备1台，由驾驶员负责保管，如发现丢失或人为损坏，每台赔偿IoOo元。第四十四条调度机出现故障时，驾驶员应及时汇报。凡不汇报造成无法考点的，按当班不执行运行计划处理。第四十五条所有车辆早上第一班车必须从公司指定地点发车统一核对调度机及数据据传终端的时间，因不按规定地点发车，不能按时发车而造成的时间差，按车辆误点考核处罚。第四十六条在运行中因违章、坏车、堵车导致误点的车辆，必须后车给予证明，对面两车相互证明的情况下，报调度员填写调度日记，调度员必须在调度日记上清楚注明空放及掉班

13、车号，掉班原因，掉班和空放的当时时间及后车车号。第四十七条调度机必须正确使用，爱护，不得随意拆装,不能进水，车载调度机已统一安放在指定位置。驾驶员不得私自移动，不得私自更改该机线路走向，不得私自控制开关和对线路进行改装，发现车载调度机时间不符，时间数据混乱，黑屏要及时向调度员汇报，等待技术人员处理,第四十八条运行车辆必须保证首、末班正点发车，如正班车辆发生特殊情况，可用替班车辆运行，但替班车辆必须运行完整班次，每日的运行标准时间已输入计算机，严禁前后车私自调点，保证日运营班次完成。第四十九条罚款标准：始发站及各考核站点，每误点、抢点1分钟罚款5元，为防止车辆出现忽快忽慢现象，原则上误点时间不允

14、许抢回。第九章车场管理第五十条车辆进入停车场，要按规定车位停放，自觉遵守车场纪律，按指定地点清扫垃圾。严禁乱扫垃圾。不按车位停放或乱扫垃圾，每次罚款10元。第五十一条车辆进入停车场，驾驶员应到门卫进行登记,服从保卫人员的管理和指挥，对拒不服从管理者。每次罚款20元，造成严重后果的加重处罚50-IOo元第五十二条车辆出车前、收车后或在车场内调车进出车位时，要注意安全，避免车场事故的发生。第五十三条门卫值班人员在车辆进场后要及时登记，检查车上装备和设施是否安全，指挥车辆按指定车位有序停放,加强车场管理，搞好车场保卫工作。如门卫值班人员不做登记，一次罚款10元，出现车场被盗按安全管理定处理。第十章车

15、容车貌第五十四条车辆外体保持清净，喷漆及图案完好。车辆出现碰刮驾驶员应及时报告，安保科建立车辆碰刮及设施损坏处理档案，发现问题及时协调机务部门进行整补，费用由责任人承担。第五十五条广告部对车体广告到期的车辆，车体广告到期后要及时处理污损部位。对处理不掉污损及时汇报给分管经理，利用保养时间由维修厂修补。第五十六条车辆整洁必须达到三无（无尘土、无油垢、无杂物）六净（车身净、玻璃净、地板净、车内棚顶净、轮圈挣、座椅净、扶手净）。雨雪天过后驾驶员应立即清刷车辆，玻璃、地板，否则每次罚款50元。第五十七条安保科、稽查科、机务科每月联合对车辆的安全、卫生、设施保护情况进行检查考核，对考核不合格者按各项规定的处罚标准进行处罚。第十一章附则第五十八条本规定自发布之日起执行。