物业公司客户服务部回访流程图.docx

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物业公司客户服务部回访流程图回访流程说明1 .回访人员领取回访记录表。2 .回访人员在限定实效内进行回访（采用与住户面谈、现场查看方式综合进行），将回访内容扼要记录在回访记录表上，并请业主（住户）在回访记录表上签名确认，回访人员将表格交回客务部。3 .客务部经理对处理完毕的回访记录表进行审核，并加注意见。对回访内容反馈为不合格的事件应上报物业中心，执行不合格/纠正预防措施报告验证结果由客服经理签字（或中心主任。）4 .将回访记录表归档，并做好回访登记台帐。5 .回访率：a）投诉事件回访率：100%b）业主意见、建议回访率：100%c）业主对物业服务中心要求回访率：100%d）维修、特约服务回访率：30%e）报刊杂志发放及组织的社区文化活动、回访率要求10%6 .以上回访电话回访率不得超过年回访率总额的70%