装饰集团公司市场开发部信息管理确认程序和标准.docx

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1、装饰集团公司市场开发部信息管理确认程序和标准一、客户确认以及定义：A类客户：已交定金且有很强签单意向的客户。B类客户：已量房、设计师开始做方案，有签单意向的客户。C类客户：留下有效联系方式，有房屋未装修，与设计师沟通过的客户。二、确认原则：1、所有客户信息资源属于公司，非某个人或某部门所有。2、客户由家装顾问直接带到公司，由店经理助理根据实际情况填写五联单确认为有效客户。3、客户和家装顾问预约后，并经市场开发部主管通知店经理，请店经理协助委派设计师接待，由店经理助理根据实际情况填写五联单确认为有效客户。4、没有预约，客户直接来到公司，但明确说明是某家装顾问做工作或介绍的，由店经理助理根据实际情

2、况填写五联单确认为有效客户。5、有售楼、物业等中间渠道的家装顾问，此中间人应引见客户与家装顾问见面或带客户上店面找家装顾问，并跟踪客户，将信息反馈与家装顾问，此家装顾问应将中间人各方面信息反馈与设计师和市场开发部经理，确认有效后，此中间人应得到他应有的劳动所得，经客服部由五联单确认为此家装顾问的有效客户。三、确认程序及标准：1、A、B、C类客户信息应及时上报主管，并及时填写相应的五联单。2、主管以上干部应将此类信息与店经理助理核对无误后每日报市场开发部经理予以统计。3、市场开发部助理每日从客服部摘录市场开发部信息，与市场开发部经理进行核对。4、家装顾问引荐公司目标客户与设计师沟通后，凡符合C类

3、客户标准以上者，应及时填写相应的五联单，家装顾问与设计师配合店助理详细填写所咨询客户信息资料，客服系统应予以监督与监控,并制定相应的处罚措施。5、五联单内容填写需详细、准确。客服部电话回访时，联系不到此客户或其家庭成员，不予确认为有效A,B,C类客户。6、ABC类客户为家装顾问的有效客户，无论转化与否，月底应将财务联交与市场开发部经理与财务部统一核对。7、客服部回访ABC类有效客户之前有责任通告设计师和家装顾问，并将回访结果及时通告给设计部与市场开发部，便于对客户更好的跟踪。8、家装顾问与某客户沟通后，了解到此客户为上店咨询有效客户，客户反馈信息为客户对设计师前期沟通不满意或对设计方案不满意等

4、原因，己无签单意向，应及时上报主管，主管配合店经理予以协调并及时委派。由五联单确认为该家装顾问的有效客户。9、家装顾问在跟踪某有效客户期间，客户又上店咨询其他设计师或其它店面，如签定合同，应按五联单时间顺序确定其归属部门。10、家装顾问甲有某B类客户信息，其有效跟踪期从五联单确定为有效客户的日期算起20天（含第20天），在此有效期内，公司给与保护，任何人都不得以任何形式跟踪此客户及其家庭成员，如属故意行为，属恶性抢单，经客服部确认，予以处罚。IK家装顾问甲超过有效跟踪期后，其他家装顾问有权再次跟踪此客户，并重新填写五联单予以确认，此次确认无有效保护期。客户交取定金后，按所对接的设计师确认家装顾

5、问的归属。12、家装顾问甲在跟踪某B类客户有效期间，家装顾问乙接触到此客户或此客户家庭中另一成员，家装顾问乙如果对接其他设计师，公司不予确认。13、家装顾问甲在跟踪某A类客户期间，家装顾问乙接触到此客户或此客户家庭中另一成员，家装顾问乙如果对接其他设计师，公司不予确认。四、派单制度：1、家装顾问量房，必须经过主管以上干部派单。2、市场开发部主管应及时了解所对应店面每个设计师设计风格,职级差别，握单状况，性格特征，沟通特点，接单主动性，飞单率等，积极配合店面经理指派与客户需求相适应的设计师。3、在本店面无与客户需求相适应的设计师，需报市场开发部经理，由市场开发部经理协调其他店经理指派。4、250平米以上户型需报市场开发部经理配合设计总监予以指派。家装顾问引荐某客户与店面设计师或店经理充分沟通后，客户反馈沟通不理想，并有转全案设计师的意向，家装顾问需报与主管，主管配合店经理报与营销总监予以指派。