合肥市放心消费示范乡村考评指标（试行）.docx

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1、附件5合肥市放心消费示范乡村考评指标（试行）考评项目考评内容考评细则基本要求将放心消费进乡村创建从点扩展到区域。1.发挥乡镇（街道）人民政府、村民委员会（社区居民委员会）放心消费进乡村创建工作的组织领导作用，落实部门监督管理职责，构建消费维权社会共治机制，优化乡村消费环境。2.经营单位履行放心消费进乡村创建工作的经营主体责任，做到依法诚信经营。3.将放心消费进乡村创建工作等纳入美丽乡村建设内容。通用要求乡镇（街道）（30分）（一）组织保障建设（6分）4.建立放心消费进乡村创建工作领导机构，明确责任人，组织开展辖区放心消费进乡村创建工作。（2分）5.将放心消费进乡村创建工作纳入乡镇（街道）年度工

2、作目标任务，制定放心消费进乡村创建工作年度计划并考核，提供必要资金保障。（2分）6.设置消费维权服务中心，落实放心消费进乡村创建工作，配备工作人员、电话、计算机等，设置放心消费教育场所，制定相关工作制度，公开受理流程、争议解决途径等。（2分）（二）工作机制建设（24分）7.建立畅通的工作沟通协调机制。（3分）8.建立放心消费进乡村宣传教育机制，组织开展宣传教育活动。（3分）9.建立日常监督检查机制，组织相关部门依法查处违法经营行为。（3分）10.建立农村家宴安全监管体系、基层食品安全“四员”（食品安全管理员、宣传员、协管员、信息员）保障机制。（3分）11.建立食品安全、群体投诉、消费过程中受到

3、人身伤害等消费事件应急机制。（3分）12.建立投诉信息公示机制。（3分）13.建立商品和服务溯源机制。（3分）考评项目考评内容考评细则14.建立电商等新业态的管理机制。（3分）通用要求村（社区）（25分）（三）组织保障建设（4分）15.明确1名以上村民委员会（社区居民委员会）成员负责辖区放心消费进乡村创建工作。（2分）16.设置消费维权服务站，落实放心消费进乡村创建工作，配备工作人员、电话、计算机等，设置放心消费教育场所等，制定相关工作制度，公开受理流程、争议解决途径等。（2分）（四）工作机制建设（21分）17.对辖区内经营单位进行动态监督管理，发现违法违规行为，立即告知相关职能部门并配合查处

4、。（3分）18.履行农村食品安全监管职责，督促落实农村集体聚餐备案和服务人员健康体检。（3分）19.配合设置投诉信息公示点。（3分）20.协助开展食品安全、群体投诉、消费过程中受到人身伤害等消费事件应急处理。（3分）21.协助开展商品和服务溯源机制建设。（3分）22.引导电商等新业态建立科学的内部管理机制。（3分）23.落实消费维权服务站工作职责。（3分）经营单位（35分）（五）经营场所管理（15分）24.在醒目位置悬挂营业执照和相关许可证。电商平台、直播带货经营户应在电商页面和直播界面提供相应合法证照的链接。（3分）25.在醒目位置公示12315、12345等投诉举报渠道。（3分）26.参与

5、放心消费创建单位应规范使用放心消费创建标识，公开放心消费创建承诺。（3分）27.经营环境安全、卫生，设施设备配备齐全，物品摆放整齐有序。（3分）考评项目考评内容考评细则28.提供便民服务措施。（3分）29.依法诚信经营，提供的商品和服务保质保量、明码标价。（3分）30.落实进货查验、索证索票、不合格商品下架、食品安全管理、消费纠纷处理等制度。（4分）同上。（六）经营和服务管理（20分）31.经营服务人员应文明礼貌，主动完整提供商品和服务的相关信息，如实完整回答消费者提出的问题，满足消费者合理需求。（3分）通32.落实售后服务承诺制度，执行商品“三包”及相关规定。符合条件的放心消费示范单位应承诺

6、七日无理由退货。（3分）用33.确定专人负责售后及消费维权工作。有条件的宜建立消费维权机构，建立维权工作制度。（4分）要34.举办展销、会销活动，提前向当地乡镇（街道）、市场监管部门提供有关证照，进行登记备案。（3分）求35.开展放心消费进乡村创建工作。（2分）监管（七）依法履行耿责（10分）36.依法履行部门监督管理职责。（2分）部门37.依法受理和处理投诉、举报与咨询。（2分）（10分）38.对乡镇（街道）、村（社区）开展督查、指导（2分）。39.对乡镇（街道）、村（社区）相关工作人员、经营单位开展培训教育。（2分）注：1.本考评细则中涉及百分比的，以上包括本数，以下不包括本数;2 .辖区内如无考评细则中所涉及对象的，经与评分部门协商一致并作出相关说明，可视为合理缺项；3 .本细则中除明确测评近两年工作情况的，其他细则测评时段均为测评开始前上一年度和本年度工作情况;4 .安徽省放心消费示范乡村考评实行百分制，80分以上为通过。