商住小区物业服务质量测评表.docx

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1、附件1商住小区物业服务质量测评表测评项目具体内容分值评分细则得分项目信息管理（4分）制定小区物业管理方案，基础信息资料齐全，档案资料归档成册，管理完善。2无物业管理方案的扣1分；未归档成册的扣1分。建立业主信息档案、日常维管记录。2一项不齐全或不完善扣2分。服务形象（11分）物业标识标牌体系完善（包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志.小区主出入口设有小区平面示意图）21处不符合扣0.5分，2分扣完为止。服务人员有统一着装和工牌、持证上岗11处不符合扣0.5分，1分扣完为止。设有物业服务中心，并公示24小时电话1无物业服务中心扣1分，未公示24小时电话扣0.5分

2、。企业营业执照（三证合一）、按合同约定收费、收费明码标价公示2无企业营业执照（三证合一）扣1分，未按合同约定收费扣1分，未对收费明码标价公示扣1分。有项目负责人照片，按合同公示物业服务事项、服务标准2无项目负责人照片扣1分，未按合同公示物业服务事项、服务标准扣1分。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准2未公示特约服务项目扣1分，未公示服务标准、收费标准扣1分。各项管理制度健全1不符合扣分。测评项目具体内容分值评分细则得分客户服务（14分）有专人负责接待客户来访，受理客户报修和投诉2无人接访扣1分，投诉报修记录不完整扣1分，没有回访扣1分业主档案、物业服务运行记录档案分类及时存档

3、2无业主档案扣1分，无物业服务运行记录档案扣1分。涉及业主正常生活的重要物业服务事项，在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务2未履行扣2分利用共用部位、共用设施设备经营应定期公布收支情况2未公布扣2分。每年组织有业主活动，有计划，有方案，有记录2无计划扣0.5分、无方案扣0.5分、无记录扣1分。每年至少开展一次业主满意度测评，测评结果有书面报告，发现的问题持续改进，改进结果向业主公示2无满意度测评书面报告扣1分，改进结果未向业主公示扣1分。电话或面访等方式现场抽查业主满意率，满意率达80%以上，满意率达60以上2满意度60%以下扣2分，60%-80%扣1分秩序维护服务（18分）小区主

4、出入门岗按合同要求配备人员，24小时值守，外访人员、车辆进入有登记2无人在岗扣1分，无登记扣1分。按合同要求配备巡逻人员，24小时巡逻，并有巡逻记录2未配备巡逻人员扣1分，无巡逻记录扣1分。按合同要求配备专职监控人员，24小时消防控制、监控中心室值班，发生故障及紧急情况及时报告或报警2未配备专职监控人员扣1分，无值班记录扣1分。小区安防设施（楼宇智能化、周界防越）完好有效21处损坏扣0.5分。机动车停放有序，不占用阻塞消防通道2机动车乱停放1处扣0.5分。非机动车按规定位置停放，严禁电动自行车违规停放和2非机动车乱停放、进楼入户、乱拉电测评项目具体内容分值评分细则得分私接乱拉电线充电线1处扣0

5、.5分。无占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口及消防车通道、无障碍通道现象2占用、堵塞通道1处扣0.5分。定期检查消防栓、灭火器等消防设施完好有效，并有消防检查年卡记录2消防设施1处损坏、无法使用扣0.5分，无记录扣0.5分。制定消防、电梯、防汛、冰雪、停水停电等突发应急事件处置预案，有演练方案2缺少一项扣0.5分。设施设备维护服务（23分）各设备机房有按合同要求配备专人管理、巡视检查2未按合同要求配备专人管理扣1分，无巡视检查记录扣1分。各设备机房内标识制度完备；环境温度、湿度符合设备运行2无标示制度扣1分，环境温度、湿度不符合设备运扣1分。自管二次供水泵房维护管理人有健康证、办理二次供水许可

6、证、水箱定期清洗和消毒、水箱观察孔和溢水口密封防护、防鼠防虫措施到位2一项不符合扣0.5分。自管变配室有专业操作工具，并定期检验，配电室内无渗漏水、穿墙洞口封堵（防小动物进入）2一项不符合扣0.5分。电梯选择有资质单位保养，人员具有相应资质不大于15日保养1次，发生故障30分钟内电梯维保单位到场3资质不符合扣1分，保养不及时扣1分，维保不及时扣1分。车场、楼宇对讲、安防监控、消防设备等智能化设备运行正常2一项不符合扣0.5分。园区景观、小品、路灯、道路、排水等设施维护完好2一项不符合扣0.5分。小区无私搭乱建2一项不符合扣0.5分。测评项目具体内容分值评分细则得分雨水井、污水井、化粪池、隔油池

7、定期巡检、疏通，无堵塞、外溢现象2一项不符合扣0.5分。全天24小时提供维修服务，一般维修项目不超过三天，急修项目2小时到现场，当天解决。2未满足全天24小时提供维修服务扣1分，维修超时1次扣1分。业主装修有登记，有巡查记录，履行告知、制止、报告义务2无登记扣1分，无巡查记录扣1分，未履行义务扣1分。绿化保洁服务（20分）小区卫生状况良好（景观、小品、路灯、标牌、玻璃、护栏等无明显积尘、污迹、蛛网和乱贴画）2一项不符合扣0.5分。小区内路面硬化、平整，无明显坑洼积水2一项不符合扣0.5分。垃圾箱（桶）定期清洗，外观完好干净，无满溢垃圾2垃圾箱（桶）脏污、满溢1处扣0.5分。按照垃圾分类要求，分

8、类设置垃圾桶，并有清晰分类标示2未分类设置垃圾桶扣1分，标识不清晰扣1分。无垃圾乱堆放，清洁工具无乱丢放2一项不符合扣0.5分。楼栋单元门内干净整洁，楼道无堵塞21处脏污、垃圾、楼道堵塞扣0.5分。绿地无占用、无践踏和大面积黄土裸露21处绿化占用、践踏、黄土裸露扣0.5分。绿化无病害、枯萎，及时除草和修剪21处绿化枯萎、未及时除草、修剪扣0.5分。室外客井、排水沟无明显蚊、蝇滋生、无杂物堵塞2一项不符合扣0.5分。小区无乱拉乱挂、乱晾晒现象2一处不符合扣05分。经营管理无乱加价、乱收费的2不符合不得分。未对县城管局及主管部门布置的物业管理工作推诿塞责1不符合不得分。测评项目具体内容分值评分细则

9、得分（5分）或拖沓敷衍物业服务费用收缴率达80%以上安置区（园区、城区）1不符合不得分。根据业主需求，提供有偿服务，开展多种经营收费，收费标准明确1不符合不得分。文明创建（5分）积极配合社区、职能部门开展文明城市创建工作，有相关工作、会议记录、通知等文件2未配合开展文明城市创建工作扣1分；被文明办通报工作不到位扣1分。无放养家禽现象、不文明养犬行为1发现一处放养流浪狗、养狗或遛狗不拴绳现象扣0.5分。小区内显著位置展示不少于1处公益广告，包括社会主义核心价值观、市民公约、15分钟生活圈、消防示意图等2发现一项公益广告缺失或破损扣0.5分，没有公益广告扣1分，未设置精神文明创建宣传栏扣1分。合计100