(客户管理)用电客户受理员测试题(业扩报装).docx

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1、（客户管理）用电客户受理员测试题（业扩报装）20XX年XX月多年的企业咨询顽问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有用电客户受理员测试题壹、廨题：（每题1分，共15分）1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。2、对于高压供电的客户,原则上电能计量装置应安装于变压器的高压侧计量；对于用电容量较小的客户，也能够于变压器的低压侧装表通,计费时负担变压器的有功无功损耗。3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器壹台，于变电装置壹次侧装有连锁装置互为备用,应按500KVA的设备容量计收基本电费。4、于计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户

2、公用线路和变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为Ikwo5、供电营业场所公开电价、收费标准和业务流程。6、居民家用电器损坏后，应于二0内提出索赔要求。7、划分功率因数标准，壹般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设备容量等因素进行划分。以至最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。911R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是I=UR+r10、窃电时间无法查明时,窃电日数至少以180天窃电时间:动力客户按12小时计算，照明客户按6小时算。Us电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。12、云南电网公司的企

3、业理念是、o13、电流互感器二次不允许开路。14、对于拆表的大工业电力客户，于计算其基本电费时，均按计收。15、解决供用电合同纠纷的方式、XO二回懒：（每题1分，共20分）1.于电力系统正常的情况下,220V供到用户受电端的供电电压允许偏差为（IA、5%B、7%Cx+7%10%D.10%2、有功电流和（）产生的功率称为有功功率。As电压B、电量C、电阻D、电功率3、交流电流表或电压表指示的数值是（As平均值B、有效值C、最大值D、最小值4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。A、计量检定机构B、电力管理部门C、产品质量监督部门D、价格管理部门5、私自更改供电企业的电能计

4、量装置者，居民用户应承担（）/次的违约使用电费。A、500元B、IooO元C、2000元D、5000元6、将生产输送和使用电能的各种电气设备连接于壹起而组成的整体成为（）As发电系统B、变电系统C、电力系统D、综合系统7、电流互感器壹、二次绕组的电流II、12的方向相反的这种极性关系称为（）A、减极性B、加极性C、反极性D、正极性8、无论采用何种计量方式均应将照明动力（）计量A、串接B、且接C、分表分线D、分时9、选择进户点时，应考虑尽量接近（）。A、用电设备B、用电负荷中心C、用电线路10、受电设备容量为1000KVA高压供电的某市商场，其调整电费的功率因数标准值应是（XA、0.90Bx0.

5、85Cs0.80Dx0.9511、I、11类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的（XAs0.5%B、0.25%Cx0.2%Dx0.75%12、对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（）的方法，称为人工补偿法。A、有功功率B、无功功率C、功率因数D、视于功率13、中断供电将于政治上绐齐上造成较大（）的用电负荷属二类负荷。A、影响B、损失C、混乱D、损坏14、电压互感器于运行中，为避免产生很大的电流烧坏互感器，所以要求互感器（IA、严禁二次绕组短路B、必须壹点接地C、提高变比D、将二次绕组短路15、订立合同必须经过（）俩个法定程序。A、要约和承诺B、意

6、思和表示C、起草和抄写D、协商和谈判16、单人进行年触电抢救时，即假压要以均匀速度进行，每分钟（）左右，每次按压和放松的时间相等。As30次B、60次C、80次D、50次17、某用户月平均用电量为20万KWH,则应安装（）计量装置。A、I类B、II类C、In类D、IV类18、三相额定容量不超过IOoKVA的变压器，能够进行负载率不超过（）的超载运行。A、1.2倍B、L3倍C、1.5倍DLl倍19、接户线和进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（!A、2.0mBx2.5mCx3.0mDx3.5m20、电力变压器分为电力变压器和（）变压器俩大类。A、油浸式氏干式C、配电D、特种三、判断题（每题1分

7、，共20分）1.电流方向相同的俩根平行载流导体会互相排斥。（）2、电压互感器名牌上所标的额定电压是指壹次绕组的额定电压。（）3、于接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。（）4、供电企业的优质服务方针是真诚服务、共谋发展。（）5、用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。（）6、对已竣工验收合格具备条件的高压用户，送电时间不超过10天。（）7、电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。（）8、低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。（）9、于测量电流时应将电流表同被测电路串联。（）10、用户用电负荷电流超过25A时，应采用

8、三相三线或三相四线方式（）11、电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。（）12、大工业电价又称为俩部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。（）13、专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。（）14、计费用电压互感器二次可装设熔断器。（）15、按最大需量收取基本电费的客户，有俩路及之上进线的,应安装总表计算最大需量。（）16、企业法人于签定合同时只能由法定代表人签字，合同才有效力。（）17.违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免谦治（）18、格式条款合同和非格式条款合同不壹致的，应当采用格式条款合同（）19、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单壹制电价计

9、费。（）20、用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%o（）四、简答：（每题5分，共20分）1.什么是暂换？对办理暂换有什么规定？2、业务扩充工作的主要内容有哪些？3、用电负荷分几类？如何分类？4、订立供用电合同的原则是什么？五、计算：（每题5分，共10分）1.供电所于普查中发现，某低压动力用户绕越电能表用电，容量1.5KW,且接用时酬清，问?三定该用户应补交电费为多少元？违约使用电费M多少元？（假设电价为0.5元/KWh）2、有俩台100KVA变压器且列运行,第壹台变压器的短路电压为4%,第二台变压器的短路电压为5%,求俩台变压器且列运行时负载分配情况。六、画图：（每题7分，共7分）请根据本地实际绘制电力客户增容流程图。七论述：（每题8分，共8分）什么是减容？对办理减容有何规定？一、填空题1、最大值角孵初相角2X高压、低压3)500KVA4X360KWH5电价、收费标准、服务程序61781用电性质、电价类别91全部容量10I=ERrlll180天、12小时、6小时12以人为本、忠诚企业、奉献社会13I开路141日15X协商、调解、仲裁、诉讼