某某集团公司人力资源员工礼仪行为规范.docx

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1、某某集团公司人力资源员工礼仪行为规范1 .礼仪行为1.1 仪表服饰礼仪要求：1. 1.1公司员工的头发应保持清洁、整齐、避免零乱。2. 1.2男员工胡子应经常修剪，女员工的化妆以淡妆为宜，切勿在办公室内化妆。3. 1.3男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大，不宜着牛仔马裤。4. 1.4女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。1.2 员工的办公姿势要求：a）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。b）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。c）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走,更不能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。1.3 员工

2、办公礼仪要求：1.3.1 公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问候：“你好，早！”1.3.2 出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。1.3.3 如果同事正在谈话，应说“对不起，打断你们一下，我有事J1.3.4 走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。1.3.5 礼貌用语：a）分别时要说：“再见、明天见”b）请求时要说：“请、请你（您）”c）求托时要说：“有劳你（您）、拜托！”d）致谢时要说：“谢谢，非常感谢！”e）道歉时要说：“对不起，请原谅！”f）称呼时要说：“您，贵姓？”1.4 打电话时用语：a）接电话时要说“您好+企业简称

3、或您好+部门名称，”如“您好，*集团！”“您好，行政人事部！”b）打电话时要说“您好，我是*集团+部门名称”请特定人接话时要说：，请您叫*接电话，好吗？，c）接电话应对礼仪：“您好，*+部门名称，请找哪一位”“您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达”切忌：“喂，你找谁；电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。d）通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。2 .办公环境要求：2.1 办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。2.2 每天至少提前五分钟到岗，做好清洁和准备工作。2.3 办公桌面物品的摆放要统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。2.4 办公时间不

4、谈论与工作无关的事宜，不能大声喧哗，吃食物。2.5 5公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、女士或对方职务相称。2.6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2.7 非客户接洽、会议召开、集体讨论或人事招聘，任何人不得私自占用会议室与洽谈其他办公室。2.8 在使用公共场所（会议室、洽淡室、培训室等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作，当前区域卫生负责人也应及时检查和打扫该区域。2.9 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在洽谈室或会议室内进行。2.10 上班时间严禁长时间私信聊天，私人电话应控制在5分钟之内，超出5分钟，或有特殊情况，可到办公室外进

5、行处理，但要求半小时内必须回到工作岗位，若超过半小时，按照请假处理，情节严重不服从请假处理者，将按照旷工处理。2.11 上班时间其他同事的私人手机响铃时，如本人不能接听，离之最近的同事可根据情况调至静音或拿给本人接听等，避免手机持续响铃影响办公环境。2.12 12上班时间的工作通话或私人通话，禁止使用脏话或大声喧哗，影响其他人正常办公。3 .日常行为礼仪：3.1 顾客或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临二3.2 公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。3.3 名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！”或“今后请保持联系！”等。3.4 公司内有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。3.5 与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。3.6 走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。3.7 员工须严格按照上述礼仪规范实行，违反者一次口头批评，两次通报批评，三次罚款，50元/次。4 .本制度最终解释权归集团行政人事部所有。