采购项目内容及技术要求.docx
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1、采购项目内容及技术要求一、项目概况广州中医药大学顺德医院(佛山市顺德区中医院)位于佛山市顺德区大良街道金沙大道旁,是一家三级甲等级医院,建筑面积约9.2万平方米,占地面积约6.4万平方米。现有职工IlOo多人,900余张床位,年门诊量58万多人次,年住院病人2.5万多人次。二、管理模式由中标人全面负责医院客户服务的管理。三、服务性质非医疗技术性的服务。四、服务形式:1 .中标人组建客户服务队,协助医院前台、科室病人的服务介绍、科室的文秘及电脑录入(兼组长)等工作。2 .中标人派出专职人员到现场进行客服服务,由采购人派出专职人员负责客服服务管理工作,对客服人员进行统筹管理及培训。3 .中标人对在
2、采购人医疗服务区域内从事客服服务的人员,统一建立档案进行管理,中标人所提供服务人员与采购人之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系,服务人员的服务收入及工资福利由中标人与服务人员协商确定,中标人与服务人员之间的任何劳动纠纷与采购人无关。五、岗位配置配置客服岗位76个,应保证每个岗位每天都有人上班,每周工作40小时,5.5天工作制。各岗位配置如下:序岗位设置人数数职责使用部门备注1抬工4随救护车出院前任务,院前、院内协助转运急重症患者,运送急诊标本。急诊科2客服人员(顺门)191、完成现场各项指引工作;2、巡视各诊室,监督医生出诊情况;3、熟悉HIS系统操作,负责各种查询、报到并打印检验报告、门诊病历
3、,疾病诊断证明(盖章)等;4、协助修改病人就诊资料;5、协助完成每年上级要求的患者满意度调查。6、到各病区开意见箱收意见表,检查便民箱,及时补充各种办公用物资。7、完成每天医生排班、停诊、临时出诊的工作。8 .协助病人打印门诊与住院:发票、清单等病人所需要资料。9 .主动引导病人到自助机。顺峰门诊节假日轮班3客服主管(健康管理部)11、负责体检前台检前、检中、检后全程文职工作及VlP导检服务;2、在医务人员指导下完成部分医疗工作。(具有医学相关专业的大专学历)健康管理部4客服人员(健康管理部)4负责体检前台检前、检中、检后全程文职工作及VIP导检服务。健康管理部5手术收费员11、负责手术室各类
4、收费工作(手术收费单及各类植入物耗材单);2、定期与医保科及术科医生沟通,了解医保收费动态,避免漏收及多收,对不合理收费及时向护士长反映;3、核对前一天使用高值耗材数目并追踪;4、检查清点接收请领的高值物品数目及有效期及追踪各类计划请领物品收货情况;5、通知及跟进各类故障仪器报修和各类气体接收工作;6、根据办公用具使用情况申领办公用具;7、整理收费单,每月收集手术收费单、手术安排单、收货单及术前访视单;8、统计护士工作时间,完成临时交办的相关工作。手术麻醉科6病人术前交接11、协助器械班护士准备无菌器械,根据灭菌日期整理无菌物品;2、与病房护士完成初步接收手术患者,并根据麻醉方式安排到等候间或
5、麻醉准备室;3、登记各类植入物交接本;4、根据手术安排接待外来人员(实习生、进修生、临时跟台人员);5、负责办公区电话接听,通知及跟进各类故障仪器报修和各类气体接收工作;6、根据办公用具使用情况请领办公用具;7、每日负责整理手术患者接待处办公用具,清洁消毒临药品摆放盒;8、完成临时交办的相关工作。手术麻醉科7病人术后搬运31、领取日常无菌物品,取EO无菌物品;2、负责运送病人、协助送病理标本检查;3、负责运送病人及取急用无菌物品;4、负责临时补充室间备用盐水;5、完成临时交办的相关工作。手术麻醉科8客服主管(检验)11、负责原始样品的运送、接收、检查、登录、分发、处理等具体工作,并按要求完成相
6、应记录;2、负责检查确认检验条码;3、接收人员在核收标本的同时,必须核查标本的状况,无异常情况方可交至相应岗位检测人员。如有异常或疑问,负责进一步询问患者或开单医生,要求说明或告知患者或医护重新采集,同时做好记录;4、掌握标本接收及拒收标准,严格按照标准接收标本;5、掌握基本的临床检验知识,对患者和电话咨询进行基础服务;6、第三方检测机构外送检验报告及本院特殊检验报告的发放及发放登记。检验科9客服人员(检验)11、负责原始样品的运送、接收、检查、登录、分发、处理等具体工作,并按要求完成相应记录;2、负责检查确认检验条码;3、接收人员在核收标本的同时,必须核查标本的状况,无异常情况方可交至相应岗
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