客户终身价值.docx

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1、客户终身价值(LTV)的真正意义2022-01-1714:45小大来源：艾瑞网评论：0共享至：百度权再查询站长交易友情链接交换网站建设,网站设计,企业建站就找313几乎每个商家都要问的笫一个问题就是，客户能带给自己什么价值？只有很少的商家可以回答这个问题，并且他们也只是依据简洁的猜测而进行回答，因此答案并不精确，更像是球队嬉戏节目中的猜谜嬉戏。你考虑过多少收购成本才会获利么？为什么是这些？假如你不培育客户，你考虑过他们每年的支出率是多少么？通过和他们沟通，支出率会不会增加呢？增加多少？不同的服务对你的盈利有没有影响？这个影响是不是实时变化呢？这些问题都值得深思。这不仅仅是一个电子商务营销的问题

2、。全部营销的最终目标都是发觉客户、维护和客户的关系，增加客户带给自己的价值。不管你是想通过在线销隹获得反馈，还是长期进行实体销售，最终的目的都是获得客户的认同。这个道理不言而喻，作为商家，你必需清晰老顾客还有ViP顾客对你的企业意味着什么，了解他们的需求对于企业营销策略和支出规划的制定意义重大。从数字营销的指标和投资回报率来看，这个基本但是重要的信息常常会被忽视，这样的后果是，可能造成大量决策的非针对性和非规律性。接着我们看看数字营销的目标因素对终身价值的影响。查找客户客户猎取并不意味着要以任何代价争取客户，客户猎取应当是一个查找客户的过程，这些客户应当具有以下特征：为企业带来长期价值和利润，

3、规模化地支持企业的长期或短期营箱目标。而企业将供应肯定的渠道、信息以及媒体方案,作为对这些客户的回报。如何界定客户范围是衡量项目是否成熟、是否具有可持续性的指标，也是项目完善方法和收到成效的起点。爱护客户对于大多数商家来说，只要你的商品足够新颖好玩或者折扣够迷人，你完全可以为潜在的客户供应商品试用。当然，这种做法也可能不奏效，有些客户根本不会去买，或者只买部分折扣商品，但是假如你持续为他们供应有价值的服务，他们也将会是很好的客户源。只要你能够模拟出想从客户(受折扣驱动的客户)身上猎取的长期回报，就可以确定你的初始销售保证金是不是一种消极的投资。留住顾客要想维持长期的客户关系，就需要加强品牌建设

4、和建立关系活动，包括增加你供应应客户的信息价值、提示他们你的存在可以关心满意他们的需求等。客户越垂要，供应应他们的信息价值就应当越高。这个价值包含许多形式，比如增加信息、让他们优先猎取、为他们供应特别的内容、工具或其他津贴，如价格激励或回扣等。假如你不知道客户的价值，那么你也不知道全部的花费是不是对投资有益。防备客户留住顾客的另一面就是竞争性的防备。除非你是垄断经营，否则，全部客户都面临其他有吸引力的选择。留住顾客，尤其是留住那些有价值的顾客绝非易事。了解顾客的终身价值(IifetimeValue),对自身方案的制定具有战略性的意义，也可以关心你在同行中取胜。这些顾客之后还是你的主要顾客，还是

5、他们已经有所动摇？这些信息无从知道，除非你了解你的顾客价值、喜好以及反馈区域。拓展客户什么样的顾客才是有价值的顾客呢？尽管，不同的公司因类别、行业、部门及成熟度的不同而有所差异，但是对公司来说，有价值的顾客都应当具有大宗购买力量，并且可以为公司做布利的推广。通过社会媒体和其他数字化测量，我们可以跟踪客户常常参加互动的品牌、推举的品牌及其影响力。通过这些措施拓展客户范围，需要时间、资源和资金，还可能转变你的思维方式。你应当拓展那些原本一月购买一次，但是后期两月购买一次的客户，让他们重新燃起对品牌的期望呢？还是应当拓展那些已经有广泛影响力，并已经是社会媒体的剧烈提倡者呢？事实上，社交媒体已经转变了衡量终身价值(lifetimevalue)的因素，因此选择拓展怎样的客户显而易见。尽管我们已经有了跨渠道的跟踪功能和优化功能，但是客户的终身价值(IifetimeValUe)仍旧难以捉摸，由于决策取决于数据。要猎取数据并不简洁，假如你不能确定你的客户对你今日的业务是否有价值，那么你将不知道如何经营企业和拓展企业经营规模。原文地址：翻译地址:RobinNeifield的博客专栏，编译：侯丽莎