(XX公司企业)“四公开”活动方案.docx

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“四公开”活动方案1.0目的为提高诚信服务意识和能力，增强物业服务透明度，保障业主知情权、参与权、表达权和监督权，加强与业主交流沟通，形成一个“共建共营”的良好氛围，从而提升业主幸福感和满意度。2.0范围适用于贝蒙盘古物业服务区域。3.0公开内容和时间：3.1 物业服务合同：每位业主入住时签订；3.2 报事维修服务规范及完成时限承诺：按月公开；3.3 履约述职报告及承诺：每半年公示；3.4 项目收支情况报告及承诺：每年公示。4.0公开形式在物业服务中心、公告栏等显著位置公开，以展板（喷绘）或粘贴张方式公开。5.0公开事项的异议处理业主对公开事项提出质询的，及时沟通回复。6.0程序及时间安排6.1 客服部于公开之日2日前准备好要公开的资料，确保填写数据准确无误，如以喷绘形式公开需提前把要公布的内容制作完毕；6.2 客服主管于公开之日前组织各客服助理进行统一说辞宣讲，保持统一口径；6.3 公开之日各客服助理分片区进行张贴显著位置；6.4 对于业主对公开事项提出质询，客服助理需做好沟通解释，如对业主质询事情不清楚或不确定，需上报领导对业主进行沟通解释工作；