你是患者满意的护士吗.ppt
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1、什么是患者满意?什么是患者满意?“所谓病人满意,就是让病人带着期望来,载着满意归,病人满意应该是护理人员一生所追求的,病人满意就是对护理人员的最高奖赏。”一句话明确了护理服务的方向和目标。护理工作是平凡的,但病人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的!做一个技术过硬的护士不难,但做一个让病人满意的护士就不容易了。怎样才能做一个患者怎样才能做一个患者满意的护士呢?满意的护士呢?明确目标,订立标准明确目标,订立标准文明用语,温馨服务文明用语,温馨服务人文关爱,规范操作人文关爱,规范操作微笑面对,加强交流微笑面对,加强交流换位思考,真诚服务换位思考,真诚服务护士的心理品质与培养护士的心理品质与培养良好
2、的性格良好的性格美好的语言美好的语言娴熟的技术娴熟的技术人际关系好人际关系好 以树立良好的护士形象为重点,以提高护理服务为目标,以社会和患者满意为标准.要切实转变服务理念,坚持以人为本,将“以病人为中心以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中一、明确目标,订立标准一、明确目标,订立标准 提高服务意识,改善服务态度,改进服务模式,从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发 在临床护理工作中体现“病人第一、安全第一、质量第一、病人第一、安全第一、质量第一、服务第一服务第一”。在护理工作中,要一切从病人和临床工作的实际需要出发,为病人着想,从点滴做起。一、明确目标,订立标准一、明确目标
3、,订立标准 视病人如亲人视病人如亲人一是心到位一是心到位,具有高度责任心二是说到位二是说到位,加强沟通,做到解释工作,做好心理护理和健康教育三是做到位三是做到位,措施、检查、落实到位四是管理到位四是管理到位,督促检查,抓好落实。“以病人为中心以病人为中心”,要做到四到位:患者入院站立相迎,患者出院有人送至电梯口,护理人员态度和蔼、语言文明,医院环境优美、秩序优良,使病人在住院期间有如家的感觉。在护理服务过程中,一律使用礼貌用语,美好合适的语言是护患有效沟通的保证二、文明用语,温馨服务二、文明用语,温馨服务第一次见面时,要象老朋友一样微笑,然后记住他的名字;每次见面时,都要象老朋友一样微笑,并且
4、叫出他们的名字,使病人从内心体会到自己受重视的程度,而不是以多少多少床来呼叫患者。一句“大爷,您发烧,要多喝水”,“大爷,您有什么需要及时叫我”。很平常的称谓,很短的几句话,使患者倍感亲切,处处体会到护理人员的温情服务二、文明用语,温馨服务二、文明用语,温馨服务依据患者不同需求,建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过程,给患者以更多的人文关怀,实现“我在病人身我在病人身旁,病人在我心中旁,病人在我心中”。(如:很多病人曾经年轻有为,事业蒸蒸日上;很多病人是家里的顶梁柱,是主要的经济来源者;很多病人是家中的骄子,突然得了癌症,对他们来说无疑是致命的打击。对疾病的恐惧,对预后的不乐观往往使他们焦虑
5、不安,放化疗引起的并发症更使他们身心备受煎熬,三、人文关爱,规范操作三、人文关爱,规范操作形象的破坏也无疑是雪上加霜。如何使他们摆脱不良情绪,积极配合治疗)就要求护士对待病人多理解、多同情、多关心、多安慰、多理解、多同情、多关心、多安慰、多鼓励,多鼓励,增强病人战胜疾病的信心。做到“病人在我心中,我在病人身旁病人在我心中,我在病人身旁”,三、人文关爱,规范操作三、人文关爱,规范操作不断增进护患关系,满足病人的合理需求,提高病人的满意度。(如:我们心内科病人年纪大,血管脆性大,弹性差,还有一些病人体质特殊输液难度大,以及儿科病人的特殊性,在面对抽血输液等问题时一次性穿刺成功比较困难。)针对这一因
6、素,我们应加强基础护理操作,勤练穿刺技术,提高一针见血率,减少病人的痛苦。三、人文关爱,规范操作三、人文关爱,规范操作对危重症、高龄、有严重心理问题等病人应做到预见性护理,制定高危病人安全防护措施,定人定岗,做到“两早一减少”即早发现早干预减少意外早发现早干预减少意外发生,发生,确保病人安全三、人文关爱,规范操作三、人文关爱,规范操作不断增进护患关系,满足病人的合理需求,提高病人的满意度。(如:我们心内科病人年纪大,血管脆性大,弹性差,还有一些病人体质特殊输液难度大,以及儿科病人的特殊性,在面对抽血输液等问题时一次性穿刺成功比较困难。)针对这一因素,我们应加强基础护理操作,勤练穿刺技术,提高一
7、针见血率,减少病人的痛苦。三、人文关爱,规范操作三、人文关爱,规范操作微笑面对微笑面对加强交流加强交流将最美丽的笑容,最关爱的眼神,最体贴的语言留给患者,不将个人情绪带到工作中,学会克制和忍耐护士又是病人和家属之间的信息传递者,亲切的面容和微笑的面孔能给患者及家属以安慰。(如有的病人说:“我儿女没有做到的护士做到了”,“我不敢和家人说的话敢和护士说”。可见护患交流信任的重要性。)四、微笑面对,加强交流四、微笑面对,加强交流五、换位思考,真诚服务每当看到病人无助地躺在病床上向你投来求助眼神的时候,就要想到自己是一名护士,可以为他们排忧解难,解除病痛,心中充满骄傲。反之,如果我们自己是病人六、护士
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