优质护理服务病房建设与管理.ppt.ppt

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1、主要内容主要内容一、病房建设内容二、人员培训：树立以人为本的护理理念，实行优质服务。三、改变管理模式，落实护士管床、管病人的“大包干责任制”。四、发掘基础护理内涵，实行陪而无护。五、以“创优”为契机，提升专科护理质量。六、床边工作站的建立。主题：主题：“夯实基础护理，提供满意服务夯实基础护理，提供满意服务”123患者满意 4科室满意 医院满意 护士满意 实施目标实施目标 建设基础：建设基础：1、病房建设内容：公示牌、各种标识，营造氛围、病房建设内容：公示牌、各种标识，营造氛围2、人员培训：树立以人为本护理理念，实行优质护理服务。、人员培训：树立以人为本护理理念，实行优质护理服务。3、改变管理模

2、式，落实护士管床、管病人的、改变管理模式，落实护士管床、管病人的“大包干责任制大包干责任制“4、发掘基础护理内涵，实行陪而无护、发掘基础护理内涵，实行陪而无护5、以、以“创优创优“为契机，提升专科护理质量为契机，提升专科护理质量6、分层管理，建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度、分层管理，建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度7、简化文书书写、简化文书书写2、建立健全各项规章制度、建立健全各项规章制度 临床护理工作规章制度临床护理工作规章制度 疾病护理常规疾病护理常规 临床护理服务规范临床护理服务规范 制定各级各类护士的岗位职责制定各级各类护士的岗位职责 建立临床护理质量考核制度建立临床护理质量考核制度

3、3、制定各项流程：、制定各项流程：制定规范化标准操作流程：晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠制定规范化标准操作流程：晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技术等。技术等。优化服务流程：入院接诊及宣传流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。优化服务流程：入院接诊及宣传流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。4、制定人性化服务措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。、制定人性化服务措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。5、完善

4、管理制度、完善管理制度 基础管理、病房管理、药品管理、安全管理、院感控制基础管理、病房管理、药品管理、安全管理、院感控制6、全科总动员：统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取、全科总动员：统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取得实效。创立优秀护理团队，组织护士、深入学习、体会卫生部关于得实效。创立优秀护理团队，组织护士、深入学习、体会卫生部关于2010年年“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活活动方案动方案的通知的精神，形成心理契约，制定团队目标。医护紧密配合，支持各项护理工作。的通知的精神，形

5、成心理契约，制定团队目标。医护紧密配合，支持各项护理工作。二、人员培训：二、人员培训：树立以人为本的护理理念，实行优质服务。树立以人为本的护理理念，实行优质服务。1、强化护士形象及礼仪规范培训：、强化护士形象及礼仪规范培训：天使工作态度：天使工作态度：“小声说话，细心做事，大胆行动，博爱奉献。小声说话，细心做事，大胆行动，博爱奉献。发自内心的服务：用手工作、用脑工作、用心工作。发自内心的服务：用手工作、用脑工作、用心工作。2、制定相应的服务举措：、制定相应的服务举措：落实护理服务八落实护理服务八“第一第一”建立科室建立科室“护士形象及礼仪规范手册护士形象及礼仪规范手册”建立医患及家属沟通制度。

6、建立医患及家属沟通制度。制定护患沟通手册制定护患沟通手册 优化各项服务流程优化各项服务流程服务八个服务八个“第第一一”2入院的第一声亲切问候入院的第一声亲切问候1入院的第一杯热水入院的第一杯热水346857做好第一次宣教做好第一次宣教解决好第一顿饭解决好第一顿饭留好病人的第一次标本留好病人的第一次标本做任何治疗的第一次清楚解释做任何治疗的第一次清楚解释清晨查房的第一声早安清晨查房的第一声早安打好每天的第一瓶针水打好每天的第一瓶针水三、改变管理模式，落实护士管床、管病人三、改变管理模式，落实护士管床、管病人的的“大包干责任制大包干责任制”。改变原来的功能制分工的方式，实行整体护理责任包干，实行责

7、任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理，负责患改变原来的功能制分工的方式，实行整体护理责任包干，实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。四、发掘基础护理内涵，实行陪而无护四、发掘基础护理内涵，实行陪而无护让护士有序地、全面照顾好病人。每个护士都有自己的病人，但如何每个护士都有自己的病人，但如何“管好管好”？“护理好护理好”是一个普遍存在的问题。是一个普遍存在的问题。对策：制定每班工作指引、制定管床指引、护士与病人沟通用语规范、临床护理路径。对策：制定每班工

8、作指引、制定管床指引、护士与病人沟通用语规范、临床护理路径。让护士走出护士站：护士在床边坐机场护理，需要很多时间，如何保证护士在病人床边的时间？护士在床边坐机场护理，需要很多时间，如何保证护士在病人床边的时间？对策：流动护士站、床边工作站、做好医生工作对策：流动护士站、床边工作站、做好医生工作让护士走进病房：不敢走进病房，不知对病人说什么？不知跟病人做什么？对策：细化专科疾病护理指引、细化疾病宣教指引、细化检查须知和指引、收集整理专科常用生化结果和意义、对策：细化专科疾病护理指引、细化疾病宣教指引、细化检查须知和指引、收集整理专科常用生化结果和意义、学习、培训、充实护士知识内涵。学习、培训、充

9、实护士知识内涵。病人生活护理真正落实：将生活护理工作编入各级人员职责将生活护理工作编入各级人员职责强化培训基础护理各项操作强化培训基础护理各项操作主管护士带领辅助护士，实习护士，病区护士齐齐做主管护士带领辅助护士，实习护士，病区护士齐齐做主管护士对病人生活护理媒体质量把关主管护士对病人生活护理媒体质量把关绩效经济杠杆作用绩效经济杠杆作用制定陪护组，照顾者健康教育手册，实行制定陪护组，照顾者健康教育手册，实行“陪而无护陪而无护”加强基础护理，保障病人安全：通过落实基层护理，让患者满意、让家属放心，从而减少陪护探视人员，给患者加强基础护理，保障病人安全：通过落实基层护理，让患者满意、让家属放心，从

10、而减少陪护探视人员，给患者创造安静、舒适、放心的休息和修养环境，建设交叉感染。创造安静、舒适、放心的休息和修养环境，建设交叉感染。五、以五、以“创优创优”为契机，提升专科护理质为契机，提升专科护理质量量 健全临床护理工作制度、疾病会常规和临床护理服务规范、标准。健全临床护理工作制度、疾病会常规和临床护理服务规范、标准。实施责任制整体护理：实施责任制、床边工作制，吧护士还给了患者，保证病情观察动态、及时，病人需求及实施责任制整体护理：实施责任制、床边工作制，吧护士还给了患者，保证病情观察动态、及时，病人需求及时满足。时满足。促进规范化、精细化管理建设：规范、细化工作流程、指引、工作评价标准等，抓落实、重评价、促改进。促进规范化、精细化管理建设：规范、细化工作流程、指引、工作评价标准等，抓落实、重评价、促改进。六、床边工作站的建立：六、床边工作站的建立：落实落实“护士床边工作制护士床边工作制”，密切护患关系，配套护士流动工作车，实现护士长途情况下在病房或病，密切护患关系，配套护士流动工作车，实现护士长途情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化。人身边密切观察患者的生命体征和病情变化。七、简化文书书写七、简化文书书写表格式记录实时记录内容简明扼要记录护士所做的工作