商业广场物业管理售卡服务规范标准.docx

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商业广场物业管理售卡服务规范标准A.班前准备：前台人员必须提前15分钟到岗，按规定着装，佩戴好工牌，整理仪容仪表，淡妆上岗。B.上岗后工作：U严格执行交接班制度，对上班次的现金、支票、信用卡等要逐一清点核对。对上班次交办的事宜要认真催办。2热情接待前来交费蓄值的客户，根据不同的结帐方式，认真核算款项，准确录入数据，及时开具发票。用现金交费时，做到认真验钞，辨别真伪；用支票结帐时，要认真核对预留印鉴、支票日期，并留好备份；用信用卡结帐时，要认真核对签字笔迹，查对“止付名单工3配合物业助理，及时以电话或书面方式提醒客户办理充值手续。在卡内充值后15分钟内，由物业助理帮助客户插卡蓄值。4严格遵守财务制度，做好票据、现金的管理工作。5保管好水电充值卡，物业助理领取时有签字手续，交回时有登记手续。C.结束工作：6结束本班工作时,要做好计算机数据备份工作,严格执行交接制度,交接完毕后方可离岗。