办公文档范本公司销售管理制度.docx

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1、公司销售管控管理管控规章制度规章一、总则：为了提高本公司经营运作，加强质量本协议合同支付资金服务市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章规章制度规章，加强各种业务管控管理管控公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。二、岗位职责：2.1销售副总：a.相关相关本次项目总公司各项销售政策的实施及各项规章制度规章的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户相关要求。c.会同销售部经理

2、制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。e.相关相关本次项目资金回笼工作，主持解决所有经济协议合同协议的纠纷事务。f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。2.2销售部：a.相关相关本次项目企业质量本协议合同支付资金服务的销售、售后服务工作。b.严格依销售规章制度规章及第十二条款之协议合同协议管控管理管控规定，贯彻并执行。c.相关相关本次项目编制“销售协议合同协议”，“工矿协议合同协议”“订货排产情况汇总表”。d.相关相关本次项目对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营相关相关本次项目。e.制订本机构部门机

3、构的管控管理管控规章制度规章，岗位责任制，操作程序文件，并相关相关本次项目落实与考核。千.相关相关本次项目资金回笼工作。g相关相关本次项目联系储运业务。h.相关相关本次项目本机构部门机构的业务培训工作。2.3销售部经理岗位职责：a.相关相关本次项目企业质量本协议合同支付资金服务的销售、售后服务工作；b.严格依销售规章制度规章及第十二条款之协议合同协议管控管理管控规定，贯彻并执行；c.相关相关本次项目编制销售协议合同协议，工矿协议合同协议、订货排产情况汇总表；d.相关相关本次项目对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营相关相关本次项目；e.制订本机构部门机构的管控管理管控规章制度规章，岗位

4、责任制，操作程序文件，并相关相关本次项目落实与考核。f.相关相关本次项目资金回笼工作；g.相关相关本次项目联系储运业务；h.相关相关本次项目本机构部门机构的业务培训工作。2. 4助销员岗位职责：a,相关相关本次项目客户的往来接待工作及质量本协议合同支付资金服务的初步介绍；b.相关相关本次项目公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c.相关相关本次项目销售部所有销售档案的整理、跟踪及管控管理管控；d.销售部经理外出时，全面相关相关本次项目销售部内部一切日常运做；e.相关相关本次项目所有销售协议合同协议的跟踪；千.相关相关本次项目销售部及销售大厅的卫生打扫工作。2. 5开

5、单员岗位职责：a.相关相关本次项目开具质量本协议合同支付资金服务出货单、样板申领单、样板发放单；b.相关相关本次项目销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；c.每日相关相关本次项目填报销售日报表及销售月报表，及销售电脑的操作管控管理管控工作；d.并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；e.填报质量日报表；千.相关相关本次项目销售部及销售大厅的卫生打扫工作;三.销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听相关公司正式正式合约生效方法，公司各有关机构部门机构相关有关人员应文明礼貌待客，具体相关要求如下：3. 1、接听相关公司正式正式合约生效方法：凡有客户来电首先应答：“您

6、好，公司”然后应耐心解答客户问题，质量本协议合同支付资金服务价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系相关公司正式正式合约生效方法、公司正式正式合约生效方法，需要时请销售经理接听并做相关公司正式正式合约生效方法记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。3. 4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。3. 5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，公司正式正式合约生效方法及联系正式正式合约生效，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。3. 6、如客人询问与交易

7、无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。37如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。3. 8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。3. 9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。310销售部所有相关有关人员应尽量满足客户所提一切合理相关要求，不合理的应婉言拒绝。3. 11.凡公司销售相关有关人员及其它相关机构部门机构相关有关人员不得与客户串通勾结，一经查处

8、，公司将依情节做严肃处理。四.客户服务细则：4. 1.客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。4. 2.客户投诉：a.客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对质量本协议合同支付资金服务有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉有关内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关机构部门机构立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关机

9、构部门机构主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。b.客户对非质量的投诉：客户对销售相关有关人员或有关机构部门机构相关有关人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。五.对客户投诉的有关处理办法：5. 1所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写客户投诉质量处理表，并送至各相关机构部门机构，据实际情况对表内相关有关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。6.

10、 2所有服务投诉，由销售经理填入客户投诉服务处理表，投诉责任人的有关机构部门机构应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。7. 3对客户投诉的有关有关内容的处罚规定：a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20100元/次，情节严重者予以辞退。b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及机构部门机构除予以通报批评并据情节根据考核方案予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。六.要货发货相关要求：8. 1各区域经销商需货时，由销售部根据客户需求直接开单发货.如为大宗订货需求，而公司无库存时，销

11、售部应根据客户实际情况相关要求直接反馈至生产部，以便据情排产.6.2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制，技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。6.3如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术机构部门机构协商并由销售部拟订订货排产计划表交付分公司总经理审批签认，通知生产机构部门机构确认并制定生产排产计划表并按排生产。6.4当客户或经销商相关要求留货，必须预留订金.留货时效为3日，并不得跨月留货（注：每月25日为财务结帐日）.如遇特殊情况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经

12、理审批签认，方可批准留货,如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保,报销售副总及分公司总经理审批确认，方可.任何人不得擅自留货，如经发现公司将对有关责任人予以50700元的处罚，情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。6.5任何相关有关人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部相关有关人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由机构部门机构主管及相关责任人直接相关相关本次项目，公司将根据情节予以处罚。6.6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。6.7所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。七.支付资

13、金管控管理管控办法:7.1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在客户管控管理管控跟踪表内，并保留相应票据，有效保存原始票据。7.2所有质量本协议合同支付资金服务均按先款后货正式正式合约生效执行，对大宗经销商可先预留支付资金，而后根据所留支付资金进行分期分批提货，财务部做转帐处理。7.3往来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后，保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上，销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据正式正式合约生效方法件后，通知财务，财务以此正式正式合约生效方法件为准予以先提货。

14、7.4对于一些往来密切的大宗客户，提货时因特殊原因无法完全支付提支付资金，允许销售部以本机构部门机构当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠支付资金完全支付此担保结束。注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。八.样板发放管控管理管控办法：8.1所有样板销售部应根据本机构部门机构样板存储情况开具样板申领单，报分公司总经理审批，交成品仓统一领出；（样板申领单一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根）8. 2所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。所有样板发放由销售部开出样板

15、发放单，报财务部由财务确认后，准予发放。（样板发放单一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。）九.销售档案的管控管理管控：9. 1所有与公司建立协议合同协议关系及大宗客户均应建立其独立档案。10. 2所有相关提货凭证，均应有复印件备份。9. 3应定期或不定期与各经销点相关公司正式正式合约生效方法联络做售后服务跟踪并对有关内容记录备档。十.销售部操作程序：10. 1为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管控管理管控。特制定本操作程序。11. 2所有销售订单、协议合同协议在签订时，应明确质量本协议合同支付资金服务规格、型号、等级及客户对质量本协议合同支付资金服务的其他相关

16、要求。10.3开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。10.4开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织发货。10.5遇库存质量本协议合同支付资金服务不详时应由销售部开装货通知单，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管控管理管控员本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法并确认后，在开单员处开出货单交财务部审核确认收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。10.6所有质量本协议合同支付资金服务销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同