物业收费及银行托收管理规程.docx

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1、作业规程文件编号HDDW/W06版号/改次A/1物业收费及银行托收管理规程生效日期2019-5-101.0目的规范物业服务处财务收费工作流程，提高收费工作效率及服务质量。2.0适用范围适用于物业服务处收费工作。3.0职责3.1 客户服务部门负责管理费催费的组织、策划及督促工作；3.2 客服助理负责收费单的发放和具体的费用的催缴工作；3.3 安全服务部协助发放收费通知单；3.4 收费员负责数据输入电脑后全面复核，综合打印收费通知单，每月制定银行代扣一览表，并按时制作欠费报表，以供客服助理催费使用。3.5 收费员收费时要仔细核对，一旦发生差错，应及时做好客户的解释工作，并迅速进行纠正；3.6 财务

2、部出纳员负责现金核收、财务部会计负责对帐目进行校审。4.0定义无5.1 规程5.1 银行托收收费操作规程5.2 现金收费操作规程（暂无）5.3 各项收取费用原则通过银行代扣收取。5.4 收费员每月6日前将应扣款报表送交银行，再根据银行扣款情况，对没扣到款的住户进行数据统计，并组织客服助理进行催费。6.1 附页银行划账协议书欠费统计表收费通知单1全文编号缩写修改。增加微信催款内容更改次数修改章节修改内容编制:贯标委员会审核:审批:作业规程文件编号HDDW/W06版号/改次A/1物业收费及银行托收管理规程生效日期2019-5-105.1银行托收收费操作规程负责人实施部门过程描述及注意事项支持性文件及记录收费员客户服务部计划收费4制作清单A收费员客户服务部吐客服助理/安管员客户服务部/安全服务部每月6H前完成微信等方式通知业户4A否正常收费员客户服务部将未交户数统计出来，发给各客服助理催缴。欠费统计表Al客服助理客户服务部发催款单、电话催款、上门催款、微信催款。NY4银行余额不足客服助理客户服务部及时解决其它管理原因AT收费员客户服务部收款、付票银行代扣或现金交款