医学美容医院整形激光科接诊流程(终极版).docx

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1、医学美容医院整形激光科接诊流程一、新客就诊流程:一楼咨询区前台导医接诊（问诊、填表）安排咨询师咨询医生会诊、确认方案成交，签单当场没成交，由咨询师记录并跟进缴费，如免费项目，按免费项目申请流程手续完毕，送四楼手术室或七楼四楼、七楼前台导医接诊，与咨询师就成交内容情况和病历资料做交接安排护理班接待，做清洁、测生命体征、锁包、照相等治疗前准备（注意麻醉方式），如有BP过高等治疗禁忌，另行处理；须住院者，则安排入病房、更衣及住院宣教通知医生到位，设计或再做详细检查并完善术前问诊记录单内容带进手术室或治疗室、做人、物（病历）交接按成交方案等协助医生完成准备物品，如涉及材料的，按取材料领取流程,操作结束

2、，按术后接诊流程，如医生有特殊医嘱，须重点说明结束，送至门口离院，结束说明：1、缴费时，要提醒收费员在手术通知书、收费处理单、手术治疗清单、顾客用材出库单、就诊卡上盖章，作为实施治疗的依据，缺一不可。2、如有治疗项目折扣、免费的情况，须按折扣、免费项目申请流程：顾客提出一一咨询师填写并上报总经办（签程形式，一式二份）-总经办批准后，方可执行,且由收费处盖章、并留签呈原件同收费单装订在一起，以示确认；复写件留顾客病例档案封存。如没获批准，禁实施治疗；遇特殊紧急情况，可电话联系总经办。3、手术涉及材料时，须按材料领取流程：咨询师填写顾客用材出库单-提醒收费员在单上盖章一一交手术室一一护士凭顾客用材

3、出库单领用材料（基数形式）并完善其表内的规格、批号等内容一一保管单据，根据需要与仓库做出入库对接。手术室确定科室材料的基数，定期到仓库领取，保证基数完整，科室设材料登记本。4、在咨询师完成手续办理带到手术室后，由手术室的前台致电档案员，报姓名与拟实施项目的名称，档案员立即完成档案号的编写交前台，档案号的编写按档案号编写规定执行。5、病历资料的准备，由咨询区前台导医负责，分住院病历（部分由手术室负责）、门诊病历（门诊手术）、激光病历、纹绣病历、口腔病历（由口腔科前台完成）五种，详见清单（附后）。二、术后接诊流程：1、门诊手术护理班门口迎接并交接手术情况，扶行或平车返病房I局部麻醉特殊麻醉I按医嘱

4、常规冷敷，交代用药、复查及术后注意事项I按需要做好体位、安全、用药IUI护理及术后情况观察，并记录r检查手术部位，无异常，可淮芋顾客离院并提醒检杳随身物品勤巡视至顾客神志清醒,做好饮食护理根据需要提供交通服务，送到电梯顾客临走前，通知医生并测生命体征,离院，结束无异常且经医生批?隹方可离院V交代注意事项，提醒检查随身物品根据需要提供交通服务，送到电梯离院，结束2、住院手术:白班门口迎接并交接手术情况，扶行或平车返病房按医嘱及护理常规处理住院期间做好用药、安全、生活、饮食、生命体征等护理，满足顾客的需要做好日间情况的记录，下午5：30与夜班交班夜班I与白班床边交接，测生命体征及病情的观察，如实记

5、录做好晚间、晨间等护理，如有执行临时医嘱，保留空瓶待次日白班核对夜间关闭门窗有水电，注意病房安全按要求书写护理记录，次日交班,白班查房，夜班、护理班床边交接按医嘱处理，待治疗完毕，通知医生换药，无异常，可离院根据需要提供交通服务，送到电梯，离院，结束三、复诊接诊流程1、换药/拆线导医起身迎接，请其出示复诊卡I安排顾客等待，通知医生或医助、护士准备换药换药/拆线结束，拍照（术后7天）交代事项（门诊病历由医院保管,不给客人），提醒带齐随身物品，送到电梯，离院按要求及时书写就诊情况2、复查（适合手术和激光顾客）导医起身迎接，请其出示复诊卡或报来院目的单纯来检查的对手术效果不满意的安排在处置室，通知医

6、生或医助来处理安排至单独房间，通知医生、咨询师跟进复诊结束，拍照（术后一个月、三个月、热情接待，查档案、照相对比六个月、一年），取门诊病历、书写复查记录提醒带齐随身物品，送到电梯医生做相应检查后，如须I医生因故不能接待,U免费修复，按修复I须告知顾客答复一离结束I项目免费申请流程I时间，做好解释工作申请成功后方可行修复，送顾客，记录复诊内容如有特殊，另行员理UJJI与医生、E询师交接弄I非当天修复，帮其约，另行跟进I上报，要求跟进诊流程处理说明:1、手术/激光/无创项目修复免费申请流程:顾客提出-咨询师/医生通知客服部调节顾客情况、填写（由客服部完成）手术/激光修复申请单/无创补量单（一式三份

7、）-院长（何宜新）核准，交复写件交医务科存底，月底汇总报院长处，用于医疗质量分析；原件客服部留底，月底汇总至总经办；客服部将复写件备档在顾客档案中。待总经办审批后方可执行修复，如没获批准，禁实施治疗；遇特殊紧急情况，可电话联系何院长。2、在复诊过程中，顾客对手术效果不满意且采取投诉的方式，通知客服部接待，按医疗纠纷处理流程处理。3、注意：（1）所有的折扣申请单、各种免费修复处理单和顾客特殊协议单，不能和病历装订在一起，需要将这部分文档资料作为附件另行装订。（2）和正规病历无关的文档或表格，比如设计图、复诊卡等等，一律不能装订进正规病历中，只能作为附件装订。当遇到纠纷顾客来院要求提取病历时，档案

8、员要先将以上提到的附件抽出，只给顾客正规病历的复印件。此流程从2012年11月1日起实施。医务科二0-二年十月三十日住院病历资料清单：1住院病案首页2出院记录（不足24小时改24小时内入出院记录）3入院记录（不足24小时改24小时内入出院记录）4首次病程记录（按日期顺序排列，不足24小时取消，改24小时内入出院记录）5病程记录6术前小结（或术前讨论）7手术知情同意书8麻醉知情同意书9麻醉记录单10手术安全核查记录11手术记录12术后首次病程记录13会诊记录单（按会诊日期顺序排）14特殊检查、治疗和其他知情同意书（输血同意书等）15特殊检查报告粘帖单（心电图、B超、放射科等）16特殊化验报告粘帖

9、单（生化、细菌培养等）17常规化验报告粘帖单（大小便、血常规等）18长期医嘱单19临时医嘱单20术前准备单21手术护理记录单，背后（手术用物清点记录）22护理记录单（按日期顺序排列）23体温单24各种证明及其他25门诊病历（病历统一由院方进行保管，顾客有要求才给予复印件）门诊病历（门诊手术）资料清单:1、门诊病历2、手术知情同意书3、麻醉知情同意书4、手术通知书5、术前问诊记录单（2-8项，由咨询师询问并填写，指导求美者签名）6、术前准备单7、手术安全核查记录8、手术护理记录单9、各种化验结果：血常规、出凝血时间、生化检查、心电图、10、手术治疗清单11、整形外科隆胸设计图（丰乳手术才添加）12、复诊卡13、顾客用材出库单（涉及材料的手术）14、收费处理单激光病历资料清单:1、治疗卡2、门诊病历3、激光美容治疗疗程病历一套（内含：彩光（光子）治疗知情同意书、治疗记录（双面不同）、治疗记录（双面同）、复诊记录、护理记录）4、收费处理单纹绣病历资料清单：1、信誉卡2、曙光金子纹绣知情同意书3、眉唇服务护理指引4、收费处理单