员工行为举止.docx

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员工行为举止举止应不应站立收腹、挺胸、两眼平视前方:双手放开身体两侧或交叉腹前,收银员应根据台位置形成45度角站立面向顾客东倒西歪、驼背、耸肩、塌腰、依靠货架、双臂拥胸等鞠躬脊背和头颈成一直线,脊背不要弯,视线在一米前,不要低头,腰弯成45度,收腹,上身前倾,姿势看上去漂亮只低头,不弯腰手势1、双手交接物品2、替别人着想3、给顾客指示方向时,要求和手臂伸直，四指并拢,大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上.如拿书的时候把书正面向着对方，以便对方能够看清楚,若是刀剪之类尖锐物品,要把尖锐的头向着自己一只手交接物品，把尖锐的物品向着他人,用手指头部或物品为顾客或他人指示方向.握手1、握手时,伸手的顺序是:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先.2握手时间一般在2-3秒或4-5秋为宜3,要注视对方并面带微笑握手的力度过猛或毫无力度，眼神游离，不按照顺序握手端坐坐姿端正、挺立翘二郎腿,趴在柜台上等行走步速适中,注意四周,抬头挺脑收腹,表情亲切自然,请人让路说,对不起,走过后说,谢谢疾步快走、横冲直撞、表情木然,搭育、挽手、挽腰,从两人中穿行.其它咳嗽、打喷嚏时转向无人处,打哈欠时用手遮住嘴巴1、随地吐痰、乱丢杂物2上班时间挖耳、抠鼻,修指甲、剔牙等.3上班时间嬉笑打闹、闲聊、喊叫、吹口哨、吃东西、阅读与工作无关的报纸和期刊等