物业管理处客户服务作业手册记录表式表格汇编.docx
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1、记录清单NO:序号记录名称记录编号保管部门/保管人保管期限归档周期备注新漕管理处客户服务作业手册记录表式I客户服务工作检查表CWY-ZY-TX-09-0I-ROl2入驻工作清单CWY-ZY-TX-09-03-R013入驻文件资料发放清单CWY-ZY-TX-O9-03-Ro21客户基本情况登记表CWY-ZY-TX-09-03-R035房屋交接单CWY-ZY-TX-O9-03-R046客户清单CWY-ZY-TX-O9-03-R057退租验收单CWY-ZY-TX-09-03-R068退租清场通知单CWY-ZY-TX-09-03-R079非正常入驻通知记录表CWY-ZY-TX-09-03-R0810客
2、户铭牌水条申请单CWY-ZY-TX-O9-03-R911开业通知CWY-ZY-TX-09-03-R1012报修单CWY-ZY-TX-09-04-R0113报修服务登记表CWY-ZY-TX-09-04-R0214特约服务委托单CWY-ZY-TX-09-05-R0115回访/沟通记录表CWY-ZY-TX-09-06-R0116来电来访信息登记表CWY-CX-8.2.l(Q)-YY-26-R01引用衰式17客户投诉处理单CWY-CX-8.2.l(Q)-YY-26-R02引用来式18公开文件签收单CWY-ZY-TX-09-07-R0119第一次催款函CWY-ZY-TX-09-08-R0120第二次催款
3、函CWY-ZY-TX-09-08-R0221维修基金确认单CWY-ZY-TX-O9-08-R0322固定车位收费情况统计表CWY-ZY-TX-03-06-R02引用我式客户服务工作检查表NQ:检查日期检查项目及结果记录不符合描述整改结果验证检查人:说明:请将检查结果记录在相应方框中,打“J表示该项目符合规范要求,打X”表示该项目不符合规范要求,同时在“不符合描述”栏内简要描述不符合事实.入驻工作清单NO:楼号/单元号客户名称工作步骤日期经办人签字备注1收到房屋入户交接书2.文件、表格准备3.完成租赁房恢复整修4.相关设施、设备检查5.收取客户相关资料(营业执照、法人或授权人身份证明)6.发放入
4、驻相应文件、表格7.签订物业使用管理协议8.收取相关表格(客户基本情况登记表、客户铭牌(指示)水条申请单等)费用收取9.收取管理费、管理押金,开具凭据10向业主收取维修基金,开具凭据11.与客户进行房屋验收12填写K房屋验收交接书】13.发现问题,客户确认交付使用14.交付钥匙15.建立客户档案和清单管理处(中心)负责人审核审核日期客户基本情况登记表NO:客户名称简称或票据抬头公司注册地址公司通讯地址邮政编码物业位置路号幢室/层用途物业建筑面积s物业产租赁口权属性购置租赁期限公司主要经营范围总经理或董事长员工数量姓名职务手机联系电话开户行及账号:传真:电子信箱:其它方式:备注1.业主(客户)须
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