物业项目VIP会议服务方案（标书内容）参考借鉴范本.docx

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1、物业项目VIP会议服务方案（标书内容）参考借鉴范本物业项目VIP会议服务方案VIP会议服务人员的行为规范标准1、会议接待礼仪标准2、为客人服务时站姿标准3、会议服务员仪表标准4、服务员施展微笑服务标准5、服务员服务时形象保持标准6、恭候客人站姿标准7、服务员饰物佩戴标准8、工作用品佩戴标准9、服务员基本服务用语使用标准VIP会务工作程序1.每日上班前领取钥匙；2、把所有会议室门窗全部打开，并让保洁员打扫、检查会议室设施、设备是否完整、齐全；3、如果有人打电话预定会议室，要按照会议室的预定程序认真记录，并把预定通知单及时交给相关部门；4、如果有会，及时把会议室准备出来，并让主管在开会前检查工作是

2、否做好；5、会议室使用结束时，及时让保洁员打扫出来，以备下一个会使用，并由服务人员及时记录会议室使用明细单，找客户签字确认；6、一天的会议结束后，检查所有会议室的卫生情况，如发现问题,让保洁员及时打扫；7、把第二天要用的会议室准备出来，关好门窗、锁好门后把钥匙交回安保部。会务预订程序1、按照会议的要求会务服务人员及时掌握会议的状况，如会议室（厅）的最大客容量、采光、通风、装饰、设施设备、各类会议标准所提供的服务内容）做到心中有数。2、填写会议服务单：按照客户会议约定的要求，逐项填写清楚会议主办单位的名称，宾主身份，会议时间、标准、人数、场地布置要求及其它会务要求等等。3、确认：将会议服务单填写

3、完成后报主管会议的负责人进行确认。4、填写会议安排月报表：在月报表上填写清楚会议地点、时间、使用单位，会议服务内容等事项。5、填写会议通知单：在会议召开的前几天，按会议要求填写会议通知单，送至各有关部门，若会议内容与原预订有变故，应立即通知各有关部门。6、取消会议：如果客户会议负责人通知取消会议，会务服务人员应立即在会议安排月报表和会议预订单中注明取消并迅速通知有关部门。7、建立会议服务档案：将客人的有关信息以及所填写的会议预订单、会议通知单，会务费用明细表整理归档，以便下次提供针对性的服务。8、信息反馈致谢：会议结束后，应主动向会议主办单位或主办个人征求意见，发现问题及时补救改进，并向客人表示感谢，以便今后加强联络。会议接待程序1、会议准备工作：接到会议通知后，会务人员应做到八知、五了解。八知为知道主人身份，客人身份、国籍、会议标准、开始时间、会议要求，主办单位或个人信息、付款方式和与主办单位的联络方式。五了解为了解客人特殊需求，生活习惯，会议主题，台形要求，有无席位卡。2、工作安排：会议开始前，会务主管要向会务服务人员强调注意事项，检查员工仪表，对会议准备工作，会议服务和会议结束工作进行分工。3、准备物品与摆台：按会议规格和摆台要求进行会议摆台，并根据会议具体要求准备各种服务用具，开水等并在会议室外摆放工作台。