EMBA论文S公司呼叫中心人员流失问题研究.docx

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1、旧M大学EMBA学位论文工作中期报告班级姓名研究方向人力资源管理指导教师填表日期201&73学位论文暂定题目S公司呼叫中心人员流失问题研究论文中期工作目标根据开题报告中进度计划应达到的目标：呼叫中心人员流失相关资料收集完毕，进行信息加工，开始撰写论文正文。自我总结（论文进度计划完成情况，已取得的成果，存在的问题及解决方案，接下来的进度计划等）论文目前已完成了的章节有：第一章绪论、第二章相关理论综述、第三章S公司员工流失现状,以及第四章S公司员工流失原因分析中的的4.1-4.2节。第一章运用文献综述法，较为清晰的梳理了呼叫中心行业兴起以来国内外发展水平，并分析了研究现状。第二章运用文献综述法将员

2、工流失及员工流失率等相关概念做系统的阐述，为后文分析员工流失问题提供依据。第三章介绍了是S公司人力资源概况、组织架构及员工流失现状等基本情况，同时对S公司近三年员工的流失进行着重的分析及对公司的影响。未完成的章节为：4.3节S公司员工直接管理者访谈结果分析、4.4节S公司员工流失调查结果分析和第五章解决呼叫中心行业员工流失率高的方案策略和第六章结语。目前存在的主要问题是由于S公司项Fl覆盖面较广，员工直接管理者访谈无法实现全部调研，因此本文将选择其中流失率较高的共享项目为例进行分析。论文的整体进度与开题报告中的安排基本一致，预计7月底出初稿并提交给导师。下一步将根据导师提的意见进行反复修改，宜到达到导师的要求。导师审核意见：导师（签字）年月Il院（系）意见（盖公章）