品恩科技服务方案.docx

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1、品恩科技服务方案公司一贯遵循“客户至上，服务求生存”的经营原则，建立了完善的、一流的质量保证和运维服务体系，并在北京，合肥，新疆，海南等多地配备经验丰富的运维服务团队，提供专业及时的系统技术支持以及产品运维服务。服务内容一、技术顾问服务提供7X24小时技术顾问服务，用户在使用系统过程中无论何时发生问题，均会有技术工程师提供技术服务，及时确定解决方案，尽早恢复系统应用；二、故障分析与处理运维维护工程师通过远程分析与定位，完成对软硬件等的故障问题分析，根据分析结果制定可行的解决方案，保障故障的及时处理，通过主动分析与定位，完成对服务器，网络，存储，Web服务，数据库等的问题分析，根据分析结果制定可

2、行的解决方案，或联系协调对应供应商，保障问题的及时处理；三、数据恢复服务在用户系统发生崩溃后，对系统软硬件提供及时恢复服务，保障业务应用持续性；四、软件版本更新服务了解用户对系统功能的改进需求，及时实施升级，为客户提供软件版本更新服务，并最大可能的保障客户业务的连续性;五、软、硬件环境监控巡检服务远程完成对用户系统的相关数据库、Web服务以及硬件状态的监控，依据相关指标定位问题，及时发现问题，并对服务器，存储，网络等的使用提供指导建议。通过定期（一年两次）的现场人工巡检，对系统及终端设备进行全方位巡检服务，及时发现问题，保障系统稳定性:六、备品备件保障备件库技术服务将根据用户要求和维护工作的需

3、要，编制备品备件的计划，确保维护工作的需要。公司对用户系统相关的主机、服务器、存储、网络设备及其他关键组件进行保障服务，对关键设备组件提供备品备件，系统出现故障，如果检测是设备故障且无法立即修复,将用备件直接替换，以保证系统的正常运行。公司提供更快速的服务响应与技术、备件支持服务，提高工作效率；保障用户设备及系统的高可用性服务方式7x24小时电话服务用户在业务执行过程中发生问题都可以立即拨打热线电话进行问题反馈，热线服务人员会根据问题类型确定合理的解决方案。现场技术支持现场协助用户处理故障，配置系统及服务，安装、维修、更换新设备等；服务人员与组织架构客户服务团队客户服务经理客户服务专员运维服务经理技术支持团队软件维护团队技术支持经理软件维护经理技术支持专家高级软件维护工程师高级技术支持工程师软件维护工程师技术支持工程师