某某国际酒店水疗会前厅部部长岗位职责说明.docx

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1、某某国际酒店水疗会前厅部部长岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部SPA/CLUB直接上司REPORTINGTO前厅主任职位POSITION部长直辖下属SUBORDINATE前厅员工职级JOBLEVELG级编号REFCODEJDC-S&PS08涉及部门RELATlONSHlPS：某某国际酒店水疗会-前厅部、休息厅、楼层、技术部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述：1.1、协助部门主任管理部门日常工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。1.2、协助部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。1.3、了解部门当值人员

2、情况，听取顾客合理化建议，及时将相关信息上报跟进处理。岗位要求POSiTlONQUALlFICATlON：2、岗位职责要求：2.1、能力(1)、具备较强的组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。(2)、具备理解、执行水疗部规程的能力。(3)、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。(4)、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。2.2、经验(1)、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。(2)、具备组织员工，协调上下级之间的关系。(3)、熟悉水疗操作手册。(4)、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。2.3、操守(1)、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。(2)、执行

3、酒店和水疗会的政策和制度(包括：员工守则、水会操作手册等)。(3)、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。岗位职责DuTlES&RESPONSIBlLlTIES:3、岗位职责：3.1、对前厅主任负责，听从领导安排完成上司的各项指派工作；3.2、负责当班其间的班前班后例会，检查员工仪容、仪表是否合标准。3.3、负责分管辖区的设备、设施保修，以保证本部门的正常运行。3.4、接待迎送VIP客人，负责收集班中员工以及宾客的反馈信息，并及时上报部门主管。3.5,协助主任处理关于客人结帐时问题及其他询问业务。3.6、迎接及带领VlP到他们需消费的部位，并介绍水疗会各项消费项目.3.7、做好VIP客人的离店记录并收集其意见或建议。遇紧急事件时，必须及时上报处理。3.8、根据本部门人员情况，合理安排保证运行正常。3.9、保持与宾客之间良好的沟通，收集其意见或建议，可适当推广酒店其它设施。3.10、及时向主管反映部门员工表现、客人意见或建议。检查本部门需维修项日，跟进维修工程，完成上级交办的其它工作。政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby口期Date