在线笔试系统常见问题解决方案.docx

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1、在线笔试系统常见问题解决方案第一类：考生端问题一、考生登录拍照问题（试考和正式考试都建议按照以下步骤排查问题）1.是否有摄像头2.看摄像头驱动是否正常3.确认是否使用的谷歌、360极速浏览器4.是否同意摄像头权限5.建议更换最新谷歌、360极速浏览器技术备注：当前为72版本以上6.清浏览器缓存7.重启电脑8.以上步骤不行，只能更换电脑二、登录拍照正常，监控拍照异常或者视频监控异常可能原因：1.考生拍照后摄像头意外故障2.考生拔掉了USB摄像头3.考生禁用了摄像头4.视频监控由于网络异常出现中断5.考生浏览器不是Chrome或者360极速最新版本（该可能性占比最大）解决办法:1.通知考生刷新页面

2、2.通知考生调整摄像头或者更换浏览器三、双摄（手机视角）相关问题1.二维码扫后没反应解决方法：关闭并重新打开微信，重新扫二维码；升级微信版本到最新版本。2考试中第二视角视频异常可能原因：考生主动或者被动结束了程序；考生端网络异常。解决方法：考生在考试过程中，发现手机”上面出现红点提示，则点击手机按钮，将鼠标移动到下方监控已中断，请扫描重连红色字体上，则出现二维码图片。重新打开微信扫描该二维码，确认开启监控。;才*之珠状态更新IS有延迟四、网络相关问题现象：页面卡顿不出题；摄像视频卡顿；操作没反应或者提交失败；前端和后台有黑屏。解决办法：1.刷新页面2关闭一些不必要的应用（比如微信，视频客户端，

3、迅雷等占用网络资源较多的软件）3.切换手机4G/5G热点并刷新页面第二类：客户端考试相关问题系统支持：WIN：Windows?,windows10MAC：MacPro,MacAir（10.14以上）推荐使用WinlO操作系统下安装使用，下载安装前建议关闭退出当前系统的杀毒软件。一、考试中如何刷新页面？解决方法：1.F5或者Fn+F5;2.作答中需要退出客户端/交卷后未正常退出客户端；3.长按电源键强制关机。二、微测客户端考试看不见输入法切换界面解决办法：推荐考生下载搜狗输入法。在客户端登陆之前，先切换好输入法再启动客户端考试。三、客户端安装问题解决办法：1.管理员权限安装；2.点击确定查看是否可以继续安装；3.可以将本机中的文件，拷贝给考生，放到C:WindowsSystem32和C:WindowsSysW0W64中，再安装启动客户端。四、客户端考试白屏解决办法：建议考生切换手机热点来登录考试。五、考生安装客户端后，从网页端启动客户端失败问题原因：考生在安装软件的过程中，没有关闭退出360杀毒软件，腾讯电脑管家之类的软件，导致在安装过程中软件写注册表的动作被阻止，导致网页没有调用起来。解决办法：在关闭杀毒软件的情况下，重新安装客户端，然后从网页端打开客户端软件，进行考试。