XX电力设备有限公司设备售后服务措施（2023年）.docx

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1、XX电力设备有限公司设备售后服务措施1客户支持中心客户支持中心专门为客户提供技术、商务及处理客户投诉等方面的服务e客户将在这里享受到规范化的一站式”服务。【商务支持】所有的销售订单都在这里处理，客户可以询价、了解产品、订单处理状态及产品的制作情况以及新立自控公司的综合信息。【客户支持热线】为了更好的满足客户需求，新立自控投资了呼叫中心并专设了客户支持热线电话，客户可以方便地联系新立自控的专业工程师并获得以下服务:技术支持热线提供新立自控中低压配电柜、三箱产品、箱式变电站等全系列的技术支持。经过专业培训的新立自控工程师们通过电话、传真或电子邮件为客户解答有关产品、安装、调试及某些应用层面的问题。

2、同时，当遇到一些不常见的或相对复杂的问题时，技术支持热线的工程师可以得到新立自控总工程师及各部门的大力支持，帮助客户及时解决问题.客户投诉管理客户可以通过热线对新立自控的服务或产品提出投诉，会有专人对投诉进行处理并在最短的时间内将处理结果通知客户。客户投诉部门还将跟踪客户反馈意见，直到客户满意为止。CCC认证的相关信息通过热线，客户可以查询到所有新立自控产品CCC认证方面的信息。电子商务支持当客户在使用新立自控的电子商务平台遇到问题需要支持时，可以通过热线，方便的得到解答。新立自控的电子商务部确保提供及时的支持。现场服务申请当客户需要新立自控提供现场服务时，可以方便地通过热线得到安排。客户可以

3、随时随地拨打客户支持热线与新立自控工程师取得联系，快速解决客户的问题。2、技术服务支持2.1项目售前技术支持当客户需要对项目进行前期的技术分析与咨询时，我公司凭借在电气行业多年的专业经验与成熟的解决方案，可为客户提供有可靠质量保障的技术咨询及优化方案。进行评估调研，充分了解客户的实际需求，为其提供相应的技术咨询帮助客户确定一个既能满足技术要求又节约费用的优化方案。方案将包括：技术规范商务报价供货范围交货期售后服务维护保养2.2设备运行保障的技术支持2.2.1安装指导及调试启动安装准备的检查（工具检查、安装基础水平检查）协助开箱验收（开箱验收资料，运输损耗检查，随箱资料交接）开关柜柜体安装指导及

4、检查母排连接的安装指导及检查二次线的连接指导及检查确认配电箱箱体安装指导及检查2.2.2调试启动内容包括操作控制系统功能检查，与设计的一致性确认电气连锁、机械连锁或钥匙连锁检查确认综合保护继电器继电器定值设定及端口配置检查确认保养单元传跳试验的指导耐压绝缘试验指导通讯端口功能性确认各项指示及报警检查设备通电启动试验3售后服务内容及质量保修责任3.1售后服务内容提供24小时售后服务支持。派遣有能力的技术人员进行保养或紧急处理任何故障。在任何情况下，技术人员接到故障通知以最快时间到达现场进行处理。我公司对产品实行终身负责制，免费提供在正常使用下非人为原因而损坏的元器件，由于操作不当或因现场变更而进

5、行维修只收取元器件成本费，不收服务费并免费安装，而且保证提供全新、同等品质的。在施工方对设备进行安装调试和验收期间，我公司将派遣专业工程师提供全方位的技术服务，并委派专业技术人员到施工现场配合工作，使设备顺利通过验收及运行保驾护航。在验收中提出的整改项目，无论是哪方责任，本企业均认真实施，按期完成，所涉及的费用协商解决。保证定期（每半年）走访（或电话）招标人的运行部门，及时解答生产中出现的疑难问题，确保我方产品安全使用。在相关系统正式投入运行后，我公司保证对整个产品寿命期的全部维修。质保期2年，也可根据双方约定顺延,质保期满后优惠条件继续，仍将提供快速、迅捷的售后服务。3.2质量保修责任保持系

6、统在任何时间正常运行而需要的修理。定期例行保养，包括为设施作检修、清洁和必要的润滑工作、调准和保养所有设备及控制器等，以维持其准确、顺滑和安全的操作。每6个月提交有关系统操作维护情况的报告。按需要或根据当时国家和地方颁布的有关系统操作试验法规、规定进行试验和检查。免费提供、修理或更换所有机械或电器零件以确保设施的有效运行。在保修期结束前，再一次免费进行试验以证明系统的运行正常，并尽快免费矫正所有被发现的缺陷。4售后服务机构基本情况1机构名称：XX电力设备有限公司售后服务部2营业地址：3负责人：电话：4传真：电子邮箱：5技术服务人员数量人5主要售后服务人员资历全名年龄性别服务时间技术职称电气工程

7、师主要负责过的项目：全名年龄性别服务时间技术职称工程师主要负责过的项目：6备品备件说明为能更快更及时为客户提供高效的售后服务工作，公司要求每位售后服务人员24小时携带工具，售后服务车辆上配备常用备品备件，能在客户发生突发事件中能够在第一时间到达现场进行抢修。根据工程需要，特在原元件库分离出一个专用于备品备件的库房，派有经验的库房管理人员24小时负责，并实行标准化管理、微机化管理，并在公司微机网络内各部门根据需要可随实查看，并要求随时补充。生产部在工程下发材料采购单同时下发备品备件库1份，备品库根据需要对备件进行统计，提出库存计划报采购部进行采购。售后服务人员拥有特权，可在任一时间内提取所需的任

8、何配件，备件库必须在第一时间内准备齐全。对一些常用的断路器及其分励、辅助、操作手柄等、信号指示灯、按钮、熔断器、接触器及辅助接点、线圈、热继电器、电线、电缆、接线端头、端子等进行常规库存。7维护保养管理运行中的配电系统往往存在影响安全用电的隐患，客户为了及时发现和消除隐患，减少故障停电风险，提高电气设备的性能及稳定性，需要定期进行预防性维护。我公司可根据客户系统的具体情况，提供全方面的维护。维护内容包括保护单元传跳试验：对继电保护单元的功能和定值进行测试绝缘耐压综合试验：对设备的绝缘、耐压水平按照标准进行测试操作机构上脂润滑：用专用的润滑脂对设备的操作机构进行润滑系统各部清洁除尘：着重对各绝缘

9、部件进行专业清洁电气连接扭力校核：按照标准对电器连接部位进行扭力校核接地系统检查确认：按照标准对设备的接地系统进行检查设备各项性能试验：对断路器、PT、CT等元件的各项性能进行专业试验连锁及安全性检查：对设备的连锁（机械或电气）安全性进行检查信号报警功能确认：对设备的各种报警及显示功能进行确认提供详尽维护报告：对维护内容、维护结果及测试数据向客户提供报告为了确保配电系统安全可靠，我公司可根据客户的系统情况，专门为客户定制综合性服务，进一步提高电气设备的性能及稳定性，确保客户的电气系统在日常运行、操作维护及备品保障方面得到全方位的支持。综合性服务包括：应急服务：如果客户的配电系统出现紧急情况，我

10、公司可在极短的时间内到达现场，快速解决问题。不停电巡检：旨在了解负荷变化趋势，系统状态变化趋势，及时发现隐患。对于较大规模的配电系统，为了确保其各部都能得到及时适度的维护检查，又要尽可能减少维护对正常运行的影响、维护人员及资金的投入，我公司可为客户提供详尽的维护计划咨询服务。客户选用了我公司的产品后，即可得到我公司系统维护的全方位服务,从而确保我公司的配电产品正常启动和长期稳定的性能。8技术资料及交付进度我方保证，充分地提供需方所需要的技术资料，以满足工程进度的要求，在合同签定的规定时间内给出全部技术资料清单和交付进度，并经需方认可。提供所需资料根据具体设备由需方列出清单，我方补充和细化所列技

11、术资料以满足工程初步要求。配合工程设计的资料和图纸我方负责提供满足工程设计的资料和图纸e设备监造检验所需的技术资料我方负责提供满足合同设备检造检验见证所需的全部技术资料。施工、调试和运行维护所需的技术资料包括但不限于：产品说明书及安装、运行、检修所需的图纸和技术文件等。其他技术资料的提供按合同技术资料清单执行（需方提出的具体清单和要求，我方细化，需方确认）。对于没有列入清单却是工程必需的文件和资料，一经需方提出，我方负责免费提供。9培训服务新立自控可为客户提供培训方案策划、理论知识及产品知识培训、操作维护培训、技术讲座等全面的培训服务。【培训定制】为提高客户运行操作人员的专业技术水平，确保电气

12、系统可靠运行，使操作人员对设备能进行正确的操作、参数设定及紧急处理，新立自控可以为客户定制专门的技术培训。培训内容理论知识及产品知识培训、操作维护培训、承办客户希望的各种形式的培训讲座及研讨会。有关新立自控产品运输、安装、设定、启动、调整、参数理解、故障分析及应对措施、初级维护、备件互换等方面的培训。针对客户系统中所使用的产品，进行设定方法、操作维护的培训。针对客户的图纸，分析讲解，互动讨论，提高客户对系统的理解。培训形式在客户的现场和设备前讲解、在客户提供的场合研讨交流、在新立自控的培训教室进行理论和操作培训、参观工厂，了解生产工艺流程和质量控制点。培训服务涵盖的新立自控产品各类型低压、中压

13、配电柜、三箱产品、箱式变电站等各类产品各类断路器、综合保护继电器、软启动器、可编程控制器等与自动化产品操作维护培训理论知识及产品知识培训培训范围、电气理论、行业标准、产品应用教学设备实用教学模拟系统、培训教材、技术样本及手册、配电培训课程体系专题研讨会学员在我公司安排的系统学习完毕后，组织专题的研讨回，对学员在产品的加工工艺、箱柜体组装、元件了解、元件装配、运输与储存、安装、运行维护等学习中遇到的问题，存在疑惑的地方进行剖析解难，使学员对设备的有一个具体的了解，对今后的工作中能耐准确对配电设备运行操作。日程安排产品结构的加工工艺、组装方面的培训由饭金设计工程师提供培训，培训时间12天。产品安装、设定、启动、调整、参数理解、故障分析及应对措施、初级维护、备件互由电气设计工程师提供培训，培训时间23天。换等方面的培训。审十对客户系统中所使用的产品，进行设定方法、操作维护的培训。由电气设计工程师提供培训，培训时间23天。元件的技术性能、参数整定及故障排除有元件厂家技术人员提供专业培训，培训时间1天。针对客户的图纸，分析讲解，互动讨论，提高客户对系统的理解。由电气设计工程师提供培训，培训时间1天。