XX电气有限公司产品售前、售后服务承诺书（2023年）.docx

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1、XX电气有限公司产品售前、售后服务承诺书配合承诺:D积极配合用户和设计方做好设备选型工作，并无偿提供我公司的技术资料和技术咨询。2）若选用我公司产品，我公司可配合产品的安装、调试、发电以及一系列的工作。产品质量保证二可 提 供 优 惠 条 件D质保期2年。2）终身负责上门保养、维护及保修服务。3）质保期内免费提供易损备品备件。技术资料:保证所交付的技术资料是完整的、清楚的和正确的，并能够满足招标文件所规定的和设备安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求，相关费用由我公司负责。技术服务:1）为用户进行系统图、原理图、接线图等方面的设计，向用户提供建设性的合理化建议。2）积极组织设计联络及技术交底

2、工作,提出设计联络纲要及所要解决的问题，配合贵方、集成服务商、设计院等及时完成设计工作，相关费用由我公司负责。3）我方免费向贵方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务.培调服务:在设备安装和调试阶段，在贵方现场对施工单位、监理单位和运营单位技术人员进行技术培训，培训次数可依据实际需要予以增加调整，培训教材数量与培训人员数目相同，相关费用由我公司负责。服务机构设置:我公司在XX设有分公司，并建立了现代化厂房，采用CAD计算机辅助设计和计算机管理，针对本奥运村项目专门组建高素质的技术服务机构,配备专用售后服务汽车和设备。现场服务响应时间售后服务承诺:D本承诺适用于设备整个使用寿命期间：售 后 服 务

3、 内 容2）在质保期内如因产品质量出现问题（不包括人为损坏），免费更换损坏元器件。3）保证售后服务从接到通知后立即给予答复，2小时内到达服务现场（无论操作故障或设备故障），常规故障在1小时内修复，特殊或重大故障在最短时间内修复。我公司尽全力为用户服务。4）为该工程提供充裕的备件与专用工具,保证各种备品备件能在2小时内供应到位，质保期内免费更换易损件，质保期外以优惠价格提供,并免收服务费。5）设备通电运行后，在设备整个使用寿命期间，我公司每半年派专人上门同访一次，对产品进行跟踪了解、巡检、保养、维护、维修。6）特殊活动期间，我公司派专职技术人员在设备使用现场全方位跟踪保障设备的运行使用，成立专门服务小组，配备相关的服务人员、车辆、备品备件、专用工具和测试设备。7）我方为贵方建立维修档案，对每次联系、服务、回访及质量反馈信息等资料记录在案，并作质量分析。服务联系方式:1)XX公司管理中心地址：X2)XX公司上厂地址：X3)公司服务热线：X4)公司售后服务专线：X5)24小时售后服务专线：X6)公司售后服务投诉电话：X其它服务承诺保修及保养承诺：终身负责上门保养、维护及保修。