一业一证事权服务评价指标体系.docx
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1、附录A一业一证事权服务评价指标体系一业一证”事权服务评价指标体系表见表A.1。表A.1一业一证”事权服务评价指标体系表序号指标指标说明评价要点1一次告知”执行落实由本地区(部门)未公布一业一证行业目录、窗口工作人员未主动出具一次性告知书、服务窗口未摆放办事指南等7项内容构成1.未杭理一业一证改革试点行业适用范围、涉及事项、实施依据、许可条件、申报材料、审批时限等要素,未公布一业一证行业目录,未编制一业一证事项办事指南的;2.未主动出具一次性告知书的,仅以口头方式解答,不提供书面一次性告知的:3.一业一证服务窗口未摆放办事指南的;4.对不属于本单位职权范围的申请事项,未依法作出不予受理决定,仅以
2、退件等简单方式处理.未一次性告知申请人应当到相应的办事分厅(政务服务场所)或窗口办理,未给予服务对象必要的联系地址、联系电话等帮助,政务服务缺乏责任和温度,造成申请人不知到哪里办、能否办、怎么办的:5.对可以当场更正错误的申请材料,害怕出错,不敢担当,没有指导申请人当场更正,致使申请人反复准备材料,多次跑、往返跑的:6.对申请材料齐全、符合法定形式的,或申请人按照要求提交全部补正材料的,不及时出具书面受理通知书,导致申请人在办理过程中反复问、反复找的:7.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,没有当场或按照规定时限一次性书面告知申请人需要补正的全部材料内容,致使申请人不清楚、不会改、不满意的。
3、2一窗受W国务满意由本地区(部门)未设置一业一证,服务窗口、未在一业一证”窗口配置服务专员、“一业一证,窗口专员未落实首问负责制”等7项内容构成L未设置一业一证服务窗口:2.未在一业一证窗口配置服务专员.且未落实线下线上业务咨询、申请受理、材料流转、业务协调、证照发放、档案管理等工作的:3.一业一证窗口专员未落实首问负责制,“推拖绕问题突出.敷衍塞责、应付了事、贡任心不强的:1对办事群众的咨询或者业务需求,解答不耐烦、态度玲硬、用语不规范,存在看人下某的,未及时办理或者有效解答的:5.对符合法定条件且申请材料齐全的“即办件,未当场办理或答复:对不能当场办理或答复的.未积极有效跟踪办理情况,未及
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