药师与患者沟通技巧考试题库含答案全套.docx

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1、药师与患者沟通技巧考试题库含答案全套1.对于药品质量的投诉应对技巧是（）（D）错误A.逐级上报、分析原因B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环C.最棘手，后果可能很严重D.最好团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理）2.沟通的特点有（）（D）正确A.专业性：药师与患者交流的主要内容是与疾病和药物治疗有关，围绕着合理用药而展开，说人话；B.服务性：主要是药师运用药学专业知识，向患者提供药品信息，指导其合理用药，实质上是药师向患者提供药学服务；C.社会性：患者满意度、社会和谐。D.以上均正确3.沟通的效果体现在()(D)正确A.提升患

2、者满意度B.药师工作价值得以体现C提升药学服务成果D.以上均正确4.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。()（八）正确A.正确B.错误5功能性障碍的应对技巧：如患者说难懂的地方语、患者听力差、患者视力差等，可以通过找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放大字体等方式解决。()（八）正确A.正确B.错误6.情感性障碍的患者特点：难以识别和难以处理需要药师经过专门的沟通技能培训才能从容应对和处理。()（八）正确A.正确B.错误7.药师自我介绍，包括药师主要职责介绍、联系方式、日常班次等，让患者初步了解你的工作特点。也可以给患者名片(联系卡)，让患者遇到

3、问题时进一步沟通。()（八）正确A.正确B.错误8探查不良反应症状的技巧，借鉴医疗会诊技术中七个具有针对性的和开放式的问题，以帮助判断患者出现的不良反应症状是否和药物治疗有关。()（八）正确A.正确B.错误多选题1.药师与患者沟通的意义是()(ABCD)正确A.指导患者合理用药B提高患者的用药依从性C.建立良好的药患关系D.积累药学服务经验2沟通要做的准备工作有（）（ABCD）正确A.使言、行保持一致B.避免使用医药学的专业术语C.除去妨碍因素D.给交流创造良好的环境提升执业能力，打造规范药学服务单选题1高血压伴糖尿病首选药物（）（B）错误A.U引达帕胺B.氢氯嚷嗪C.厄贝沙坦D.倍他洛克2.

4、高血压伴糖尿病的血压控制范围为（）（八）正确A.BP13080mmHgB.BP13585mmHgC.BP140/90mmHgD.BP120/80mmHg3BMI的测算公式（）（八）正确A.Kgm2B.msKgC.Kg/CmD.m7斤4.风寒感冒症状表现（）（C）错误A.咽喉肿痛，咳痰黄稠B.咽喉干痒，咳痰白稀C.干咳无痰，头痛壮热D.舌体红腻，嗓音嘶哑5顾客自述医生诊断为阳虚体质，其药物选择为（）（B）正确A.六味地黄丸B.桂附地黄丸G知柏地黄丸D.左归丸6.高血压药不宜与含麻黄碱类感冒药同服。（）（八）正确A.对B.错7.服用含对乙酰氨基酚的药物时不宜饮酒。（）（八）正确A.对B错8.妊娠期高血压患者不宜普利、沙坦类降压药。（）（八）正确A对B错9降脂药晚上随餐服用效果差。()（八）错误A.对B错10只要服用降压药，可以不用控制生活习惯。()(B)正确A对B错