芙蓉区“走流程、解难题、优服务”事项.docx

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1、芙蓉区“走流程、解难题、优服务”事项记录表为确保本次“走流程、解难题、优服务”行动事项记录 真实、客观、有效，请您根据实际情况如实填报。走流程单位：走流程人员姓名：走流程人员职务：走流程线下办事大厅名称： 走流程时间：年 月日第一部分：走流程基本情况一、事项名称（口依申请类政务服务事项口 “一件事一次办”事 项）（请手动填写）二、走流程身份（分别选择办事群众、窗口工作人员身份体验）以办事群众身份（模拟走、帮代走、陪伴走根据实际情况选 择一种体验）1 .模拟走流程（把本人作为办事人，线上线下办一件事，全 流程体验办事感受）。线上办事平台：口一网通办平台 口其他（请手动 填写）办事感受口满意口基本

2、满意口一般口不满意 线下办事窗口： 口业务专窗口综合窗办事感受口满意基本满意口一般口不满意2 .帮代走流程（经有办事需求的群众授权委托，以该办事群 众的身份，通过线上线下，从注册登录、填写填报、提交申报、 等待结果，全流程帮助或代表该群众办完具体事项）。线上办事平台：一网通办平台 口其他（请手动 填写）办事感受口满意基本满意口一般口不满意 线下办事窗口： 口业务专窗 口综合窗办事感受口满意口基本满意口一般口不满意3 .陪伴走流程（陪伴办事群众，全环节办一件事，了解办事 流程运行情况，听取办事群众意见）。线下办事窗口： 口业务专窗 口综合窗办事感受:口满意基本满意口一般口不满意口以窗口工作人员身

3、份（坐窗走、“倒推”走根据实际情况选 择一体体验）L坐窗走流程（以部门工作人员身份坐在政务服务大厅窗口, 面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印 结果等，走完审批流程）。办公条件:口满意基本满意 口一般 不满意待提升的地方：.办事指南:非常精准基本精准口不精准口无办事指 南受理平台:口满意基本满意口一般 不满意受理平台：一网通办平台 口其他（请手动填审批平台:口满意基本满意 口一般 不满意审批平台：一网通办平台 口其他（请手动填写）4 .“倒推”走流程（对企业群众通过12345政务热线、好差 评系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，往前倒推审 批流程，查找办事环节的“梗

4、阻”问题）。来源渠道：12345政务热线 口好差评系统 口其他反映的不满意事项是否属实？ 口属实不属实（勾选属实， 继续下题）是否助推问题解决？是否第二部分：查找问题基本情况一、办事服务是否快捷方便？1 .是否已实现就近查询、办理？是（在后面情形上打勾）L自助机2.乡镇（街道）3.村（社 区）否2 .能否网上、掌上查询、办理？是（在后面情形上打勾）L “我的长沙” 2.行业政务APP 3. 国家政务服务平台否相关情况说明：二、办事流程是否精简？L审批事项设置是否依法依规？ 是 否2 .承接下放或赋权的事项是否接得住？ 是 否3 .办事指南是否清晰准确并与实际操作的一致？ 是 口 否4 .减环节

5、、减材料、减时限、减跑动、减费用是否还有提升空 间等？ 口是 否三、线上线下是否融通融合？1 .线下政务服务大厅“三集中三到位”改革是否到位？是 否2 .事项进驻是否充分、授权是否到位？ 是 否3 .是否“体外循环、反复排队、多次跑腿等？ 是 否4 . “一网通办”是否办得通，是否存在重复登录、错链断链、无法访问、无法提交、反复提交？ 是 否5 .线上线下办事指南是否不一致、办理标准不相同？ 是否四、内部业务是否衔接顺畅？L部门内部审批服务权责是否明晰，是否存在互相掣肘？是 否2 .部门之间并联审批是否协同有效，上下联动审批是否顺畅？是 否五、干部作风是否廉洁高效？1 .是否存在吃拿卡要 是 否2 .是否不给好处不办事、给了好处乱办事 是 否3 .是否勾结“黑中介” 是否六、与先进城市相比较，相同事项的材料、时限是否少于杭州市？1 .材料压缩是 否2 .时限压缩是 否 七、其他问题