芜湖市直机关“亲切服务”标准化建设标准.docx

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1、芜湖市直机关“亲切服务”标准化建设标准序号分类事项建设标准（分值）单位自 查情况上级单位 考核情况备注1强织导 加组领健全作风效能建设 组织机构健全组织，成立领导小组和办公室。口达标 口未达标口达标 口未达标2领导小组和办公室 职责分工情况领导小组成员和办公室分工明确，责 任到人。口达标 口未达标口达标 口未达标3建立联络员机制建立与所属单位及市直机关效能办联 络员机制，形成联络表，定期联络。口达标 口未达标口达标 口未达标4分析研究“亲切服 务”工作情况定期分析标准化建设形势，深刻分析 问题症结，制定针对性整改措施，每 半年不少于1次。口达标 口未达标口达标 口未达标5建立完整的工作台 账年

2、初制定详细的作风效能建设工作计 划，工作计划操作性强，要紧贴中心 存务。口达标 口未达标口达标 口未达标6采取自查的方式在年中有工作检查， 总结好的经验做法，查找存在不足， 有针对性地改进下半年工作Q口达标 口未达标口达标 口未达标7认真梳理全年工作，总结“亲切服务” 标准化建设情况，形成作风效能建设 年度工作总结。口达标 口未达标口达标 口未达标8“亲切服务”工作向 科室、一线、窗口延 伸情况科室、一线、窗口办事人员都能了解 掌握“亲切服务”标准化建设内容， 并积极参与创建活动。口达标 口未达标口达标 口未达标9抓度实 狠制落加强制度建设制定责任追究制、办事公开制等制度。口达标 口未达标口达

3、标 口未达标非窗口10制定AB岗工作制、服务承诺制、首问 责任制、限时办结制和一次性告知制 度等制度。口达标 口未达标口达标 口未达标窗口11事务公开情况党政机关所有审批项目、服务项目、 办事流程、工作时限、办理结果，以 公开为原则，以不公开为例外，实行 阳光操作。窗口工作人员要实行挂牌 上岗。口达标 口未达标口达标 口未达标12明作律 严工纪工作人员个人形象工作人员能准时到岗、仪表端庄、精 神饱满、姿态文雅、用语文明、工作 R间注意力集中。口达标 口未达标口达标 口未达标13工作场合不佩戴过多的首饰，不得将 头发染得五颜六色、化浓妆。口达标 口未达标口达标 口未达标14着装以整洁、美观、得体

4、为基本要求， 不能衣冠不整，不得穿拖鞋，不得穿 背心、短裤、超短裙、露脐装等过分 短小、裸露的服装。口达标 口未达标口达标 口未达标15落实考勤制度和请 销假制度不得在岗或串岗闲聊与工作无关内 容，不无故迟到、早退、旷工和上班 期间出现空岗、串岗、离岗等。口达标 口未达标口达标 口未达标16工作时间遵章守纪 情况工作时间不准在网上聊天、购物、炒 股、玩游戏以及浏览与工作学习无关 网页（视频），不玩手机、吃零食、 闲聊。口达标 口未达标口达标 口未达标17不准在上班期间外出从事跑步、打球、 游泳等健身活动，不准上班期间外出 办个人事项。口达标 口未达标口达标 口未达标18正务度 端服态感情要亲近

5、一是要待人热诚，不允许对群众冷言 冷语；二是要主动服务，不允许对群 众漠不关心；三是要不厌其烦，不允 许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁， 不允许对群众亲疏有别。口达标 口未达标口达标 口未达标19态度要亲切对前来办事的群众，做到“一张笑脸 相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。 对服务对象要态度和蔼，热情大方， 尊重友善，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十 字文明用语。口达标 口未达标口达标 口未达标20服务要贴心以服务受理零推诿、服务方式零距离、 服务质量零差错、服务结果零投诉为 服务标准，热心接待每一名服务对象， 提升服务品质。口达标 口未达标口达标 口未达标21流程要透

6、明办事程序要在办公场所醒目的位置悬 挂、张贴显现，明确办事地点和经办 人员及联系电话，方便服务对象和群 众咨询、办事。口达标 口未达标口达标 口未达标22环境要洁净办公大厅和办公室应定期打扫、保持 整洁。办公室墙面不得乱涂乱贴，没 有手印、脚印等污迹，办公室地面要 保持整洁，无烟头、垃圾等。窗玻 璃要求清洁明亮，无灰尘。口达标 口未达标口达标 口未达标非窗口23办公桌物品摆放整齐，服务大厅配备 纸笔、老花镜、饮水机和医药箱等便 民服务用品，进一步营造服务群众的 良好环境。口达标 口未达标口达标 口未达标窗口24格查责 严督问加大明察暗访力度经常性组织明查暗访，每月不少于1 次对所属部门的全覆盖督查，并做好 记录，对违反工作纪律的机关工作人 员，坚决实施效能问责。口达标 口未达标口达标 口未达标25对群众投诉反映的事关机关作风效能 方面的突出问题开展专项督查，形成 文字材料，并将督查结果及时反馈给 投诉群众。口达标 口未达标口达标 口未达标26加强对所属窗口单位行政审批办结件 进行“回头看”，结合暗访加大办事 群众和企业回访力度，了解掌握办件 质量和群众满意度。口达标 口未达标口达标 口未达标27提高问题办结效率按照有关规定及时处理市效能办在明 察暗访中发现的问题和接到的反映情 况，并把处理结果进行公示，上报市 效能办备案。口达标 口未达标口达标 口未达标