市场拓展业务运作流程规范.docx

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1、市场拓展业务运作流程规范1.目的为了SB市场拓展的业务流程，并规范流程中关键环节的事项，特制定本规范&2.适用范围适用于本公司物业项目的拓展业务。3管理规定3.1 业努信息获取3.1.1 物业项目信息的搜集.1)物业项目信息的搜集有以下途径：(1)实地收集新建、在建或已建物业的项目信息；(2)参观各类房地产交易会；(3)收集项目在报纸、杂志、网络信息及电视、广播等各类媒体上的广告宣传；(4)物业管理主管部门及政府相关机构的推介；(5)中介机构及房地产相关行业等各类企业、单位的推介；(6)公私关系的熟人、朋友及已签约开发商的推介；(7)主动上门联络的开发商；(8)参加项目的公开招投标或邀请招投标

2、；其他途径。2)物业项目实地考察要素:(1)物业类型、规模及其定位(通过实地或模型、效果图、销售价格等了解项目档次、定位等);(2)所在区域及其地理位置；(3)开、竣工时间及其开盘、入伙时间；(4)开发商联络方式、背景资料及其物业管理合作意向；(5)对于新市场，须充分调杳当地物管情况，包括配套法规、收费状况、物管消费心理、发展前景等；(6)其他可于第一时间收集到的信息；(7)如需要公司其他部门专业人员配合考察及测算编写专业方案的，需填写公司总部问题转呈单项目考察人员申请表，经部门经理批准后确定相关人员。3.1.2项目信息的分析：将搜集到的项目信息的各类要素进行整理分析，与开发商做进一步接洽，尽

3、可能多接高档次、大规模楼盘或较好的商业、写字楼等能为公司带来经济效益及社会效益的项目。3.2有效联络及跟踪洽谈3.2.1 联络方式及联络人：可通过面谈、电话、传真、电子邮件、邮政速递等方式与开发商销售主管、开发商物管事宜主管、开发商决策高层人士联络。3.2.2 联络激炎内容及有效记录(1)了解项目具体情况，索取项目总平面图及其相关图纸、资料。(2)了解项目开发商的实力背景、以往业绩，开发商对项目物业管理的合作意向等。(3)向开发商推介本公司发展规模、实力背景、管理业绩。（4）在项目跟踪过程中如发生部门内部工作调整或公司人事变动等情况，原项目负责人及接手的员工必须认真做好项目移交工作（采取书面形

4、式交接），原项目负责人必须提供项目文字资料、完备的有效联络记录等全套资料及开发商有效联络员的联络方式并和接手人与开发商有效联络一次。XX项目的原项目负责人须安排接手人与开发商有效联络人员面谈一次。3.3物管方式的确定本公司现有四种物业管理方式,分别为全权委托管理三务型、代管管理三务型、问管理员务型、咨询策划管理三务型,应从为本公司争取最大利益的角度出发并结合物业的实际情况、开发商的合作意向等确定、建议开发商采纳的物业管理方式.工4合同评审3.4.1 部门员工根据与开发商的洽谈意见，根据标准合同范本拟制合同稿，经自事后与项目资料一并提交部门负责人。3.4.2 部门负责人就与标准合同中有改动或可商

5、谈的条款进行审查（包括文字和内容），签字确认，再送交公司法律顾问进行审查，最后提交公司主管领导进行审查。3.4.3 公司主管领导就合同中有关重要条款进行审查（着重于内容）签字确认后返回。3.4.4 合同经评审后由部门员工根据批复意见修订合同稿并负责及时报开发商，然后进行合同评审日常工作程序。3.5签约3.5.1 签约合同必须按照合同中约定的份数用公司统一的标书纸打印，并确保在每份合同的每页右下角处盖上公司小圆章,然后将此份合同随对外经济合同会签单交公司各级领导签字认可。3.5.2 签约时甲、乙双方须随合同交换的文件：加盖公司公章的营业执照复印件及法人代表证明书（如非本司法人釜署该合问，则需再准

6、备法人代表授权委托书）。3.5.3 甲、乙双方按合同上约定份数保留合同原件本公司一般保留3份合同原件，届时分送部门档案管理责任人、办公室、财务审计部。主管领导、全委项目主管领导或顾问管理部、质量管理部等分送合同复印件.工6项目资料移交3.6.1 与开发商的资料移交：签约当日或次日即发函通知开发商本公司工作移交事宜（详见签约项目工作交接函（全委项目发展商）及签约项目工作交接函顾问项目发展商）。有需要的话，在发文中提醒开发商及时支付合同近期款，并告知本公司银行账户及财务审计部相关人员联络方法。3.6.2 与办公室的资料移交：签约当日或次日即把一份签约合同原件、开发商的主要联络人及联络方式交办公室签

7、收（详见签约项目资料移交记录）。3.6.3 与全委项目主管领导或顾问管理部的资料移交（1）签约当日或次日即以项目交接会的形式正式移交，并填写签约项目交接会议记录，公司片区领导、全委项目接手负责人、顾问管理部、市场部参加并填写签约项目交接会议记录，交接工作完成后由项目接收负责人、顾问管理部负责人签字认可。(2)把一份签约合同复印件、开发商的主要联络人及联络方式、项目相关资料如宣传册图纸等交全委项目主管领导或顾问管理部签收。(3)向公司片区领导、全委项目接手负责人、顾问管理部介绍该项目前期工作过程及以后工作注意事项，有需要的话，引荐双方认识。3.6.4 与财务审计部的资料移交。(1)把一份签约合同原件、开发商的主要联络人及联络方式交财务审计部签收。(2)要求财务审计部做好收款跟踪事宜,并配合其工作。3.6.5与质量管理部的资料移交：将签约合同复印件、开发商的主要联络人及联络方式各交一份给质量管理部签收。3.7办理结案工作3.7.1 将一份合同原件移交公司主管领导。3.7.2 填写项目档案交接清单并向部门档案管理责任人交接全套资料(包括份合同原件)。