房地产公司营销中心销售案场管理考核办法.docx
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1、房地产公司营销中心销售案场管理考核办法第一章总则第一条根据集团要求,地产中心通过对集团目前所有项目的销售案场进行实地考察,发现销售案场管理问题较多,部分规定动作不符合XXXX集团地通字202323号关于规范营销工作的通知中的规定,在一定程度上影响集团营销形象和销售业绩。为改善这一不良现状,使整个集团项目销售案场管理统一化、标准化、职业化,进而提升销售业绩,地产中心决定从2023年7月份开始对各置业分子公司所有项目销售案场进行考核评比,特制定本管理办法。第二章考核时间第二条考核时间:2023年7月份公布后试行一个月,2023年8月1日正式开始,以自然月为单位进行考核。第三章被考核单位第三条被考核
2、单位:各置业分子公司所有销售案场(以项目为单位)。第四章考核单位第四条考核单位:营销管理中心。第五章考核内容第五条考核内容:XXXX集团地通字202323号关于规范营销工作的通知。第六章考核标准第六条考核标准:见附件一。第七章考核结果第七条考核结果:本考核结果由营销管理中心统一考核后,将考核结果发送计划考核中心,计入各分子公司月度考核,最后三名将被扣月度公司考核分0第八章附则第八条本规定自下发之日起执行,解释权归营销管理中心。各分子公司销Il案场考核评比公司:项目:时间:年月日序号项目内容分值考核标准扣分标准自评分考核分职业形象个人着装61)工袋须整洁无灰尘、头皮屑1分2)鞋袜:以深色为宜,注
3、意色彩搭配1分3)领带:熨烫平整,长度以盖及皮带扣为宜1分4)必须佩带工号,于左上方1分5)未着工作装不得进入接待台1分6)上班前5分钟完成着装1分个人51)保持衣领、袖口干净无污渍1分2)男员工不留长须;女员工化淡妆1分卫生3)男员工不染发,且前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳;女员工发型应梳理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,不留怪异发型1分4)保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色甲油1分5)上班前不吃异味食物,保持口腔清洁1分行为礼仪241)礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语1分2)上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑1分3)与客人谈话不东张西望,心不在焉;与客人视线相视时,要主动示意行礼
4、招呼1分4)鞠躬礼一般行普通礼,上身下躬150度1分5)带领客户进入谈判区,客人入座后,即可端茶送水1分6)客户到来之前,应保持基本站姿,发现抵达的客户,快速出迎,热情问候。客户离开时,要将其送至外场,欢迎再次光临”,目送离开1分7)入口保安在客户到来或离开时,主动为客户拉门并打招呼您好或欢迎再次光临”1分8)严禁员工在售楼处聚堆闲聊1分9)接待前台禁止吃东西、睡觉、吸烟1分10)售楼处、样板间禁止大声喧哗,物品轻拿轻放1分11)员工手机在工作时间应使用震动1分12)参加会议、培训、接受指令,必须带上笔记本和笔,作好记录1分13)爱护售楼处、样板间设施设备,发现脏物应立即清理干净,不得擅自贴标
5、、涂改、搬移售楼处物品1分14)销鲁人员随时使用敬语,语言要文明、优雅,忌粗俗的口头语1分15)注意语言节奏感,音量适中,以客户能听清且不打扰旁人为宜1分16)员工不能与客户开玩笑,即使是老客户。应该掌握主、客界限1分17)按销售答辞回答客户问题,不清楚地方不随便承诺,需向主管申请后方可回答1分18)谈话时想咳嗽或打喷嚏,应说对不起或即刻转身用手遮住1分19)为客户指引方向、介绍时,需用左臂,手指自然并拢,严禁用手指为客户指点1分20)递接任何物品都需要使用双手1分21)资料夹不可夹于腋下1分22)在客户进入售楼部,便用敬语后,立即递上名片1分23)递名片的同时作自我介绍,然后询问对方姓氏,若
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