隧道辖区道路清扫保洁劳务服务施工方案整体目标.docx

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1、隧道辖区道路清扫保洁劳务服务施工方案整体目标我公司本着“承接一个项目，打造一个精品”的决心,科学组织管理,严格控制服务质量，力争本项目成为保洁服务的典范。本项目将严格按照IS09001质量标准体系进行操作,规范管理,提高服务质量,树立良好的企业形象。我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满J3L忌、O2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率O作业人员佩证上岗，作业期

2、间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产口清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达1

3、00%；建立资料库，档案齐全，管理完善。为实现目标，我公司将采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。1、质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行管理负责人质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。2、作业标准精细化以相关城市道路保洁规范等内容，制定本项目的保洁作业标准。3、设备机械专业化根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐保洁巡查交通用车、电动三轮车、其他保洁所需辅助工具等，能很好的提高保洁服务质量。4、教育培训系统化利用公司管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训I,提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。