服务内容及供应商资质要求.docx

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1、服务内容及供应商资质要求协议有效期内，供应商将对标的产品提供下述服务：服务内容（一）服务响应时间：供应商提供7X24小时的技术服务响应支持，即合同期内，每周7天，每天24小时，均有服务人员处于待命状态提供服务支持。（二）设备出现故障时：1、故障影响应用服务的运行时，供应商服务人员接到福州海关报修电话后30分钟内响应，并在报修电话后2小时内到故障现场提供维护服务，到达现场后3小时内完成故障部件的修复或更换。2、在不影响设备提供的网络应用时（硬盘故障出现无冗余的情况不在此范围），提供电话技术支持，若电话支持无法解决时，在福州海关电话报修后4小时内，供应商服务人员到达现场提供维护服务，电话报修后2个

2、工作日内完成故障部件的修复或更换。3、供应商在设备部件出现故障时，若经双方协商确认后确需更换或维修的，供应商将免费提供维修或更换故障部件服务；若需要更换整机时，需通知福州海关相关人员进行书面许可后方可进行更换，并对更换后的设备进行配置，恢复其原提供的运行服务；更换下来的故障部件归福州海关所有。4、供应商对更换的部件及提供的更换服务均为免费。（三）供应商必须在本合同生效之日起7天内提供福州海关所要求的设备备品，以便于故障时进行更换；因备品承制/设计/制造不良导致故障，供应商应予以免费维修或赔偿相应损失。（四）福州海关需要对保修范围内的存储设备进行相关操作时，如：更换与存储相连的服务器，挂接新服务

3、器，迁移存储数据等。福州海关在电话告知供应商后，供应商需在2个工作日内，派技术员上门提供相关服务，不再另行收费。（五）供应商每季度（不足一个季度，以一个季度计算）对设备进行一次例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告。（六）供应商对设备终生提供免费技术咨询和电话及E-mail的技术支持服务。服务期限服务期限自2015年4月14日起，到2016年4月13日止，共计1年。服务地点（一）维护地点：福建省福州市江滨东大道76号供应商资质要求1:在福州本地有备件库的供应商；提供公司三证（经年检的法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证）复印件，（原件备查）2：供应商是EMCVelocity白金合作伙伴以上的代理商，提供证书复印件（原件备查）。3:供应商在有3个以上的EMC存储维保案例。提供合同复印件（原件备查）。4:供应商有1个以上通过认证的EMC现场实施工程师），2个以上EMC认证工程师，并提供半年以上的社保缴纳证明。