大金公司售后服务介绍.docx

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1、大金公司售后效劳介绍第一局部大金售后公司简介第二局部售后效劳承诺第三局部专业的保养效劳第四局部全面的技术培训第一局部大金售后公司简介专业的售后技术效劳公司中国事业开展坚实的第一步。目前已经取得了连续11年增收增益的良好业绩，售后效劳作为其主要部门在公司发挥着强大的作用。随着大金空调产品销售量和市场占有率的不断扩大，为了给用户带来更好的效劳，2003年2月大金在北京、上海、广州分别成立了专门的售后技术效劳公司大金空调技术，并于2006年在杭州、南京、大连、天津、深圳设立了售后效劳中心。K金空调技术T)金京大金空调技术3 (上港除酊大金公司的售后效劳工程师也时刻准备着为您提供快速、满意的效劳。安心

2、与信赖,向您提供四项效劳亲切：微笑、准确地处理各项售后效劳业务快速：遍布全国的售后效劳网络已形成确实：专业的技术是我们赢得客户信赖的关随时：365天、24小时随时为您解3客户满意度始终第一位微笑、准确地处理各项售后效劳业务。我们有专门的回访小组，对用户进行客户满意度回访，内容包括“维修后的使用效果、“维修人员的态度、“受理人员态度、“上门的准时性以及“故障的解释是否清楚等六项内容，以此保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。为了让用户得到满意的效劳，我们做到： 为提高效劳康定期通过进行客户回访 及时听取用户的意见和要求 进一步完善我的的效劳,加强管理,为用户提供一流的效劳2、快速及时对应目

3、前，大金已经在北京、上海、广州设立了3家空调技术公司，在全国设计了25家以上的地方事务所、411家特约维修店和30家以上售后效劳协力店，联合开展大金售后效劳业务。备品备件迅速到位大金售后效劳在北京、上海、广州及20个以上主要地区设立零部件库存点，通过网络可立即确认库存与交货期，适量配置，第一时间配送用户所需部品C发往各主要城市配送地图维修人员及时到位一智能在线定位系统GPS（维修人员行动定位系统&车辆移动定位系统）冬能在线的GPS定位系纥速、准确，做到维修人员第一时间到达工作现场，及时处理各种空调问题。ZQ伊 ，. rs C - *Wk6 I3I(PO5J.定位系统利用先进的网络手段及时了解各

4、主要维修工程师的行动情况及各维修车辆的行使状态，使调配工作更迅3、拥有专业的技术力日本高级技术专家的定期指IAlRNET售后置身系钱海介专业的技术是我们“得客户信赖的关要索!完善的培训系统大金重视人才的培养，对每一位维修工程师进行定期的培训及考核，第一时间将日本国内最新的技术与精神传递到每一位维修工程师，完善的培训系统为大金建立了一支技术精湛，置业道德贵方，训练有素的维修队伍。曰本高IIS鼓术专家的定期指导日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导，良好的集团网络互助资源完全可以解决空调系统上任何技术问题技术侑息共享平台设立专门的技术支援信息平台，拥有最齐全的技术资料，进行定期的技术交流与共

5、享，为维护工程师提供第一手技术资料。量为先进的捡浦设备和五全的维修工具公司为每一位维修工程师配备了业内最为先进的检测设备和专业齐全的维修工具。采用高新技术一AlRNET远程监控系统大金独立开发的AIRNET远程监控系统应用最尖端的信息处理、通信技术，每天24小时全天候检测空调机的状况，通过对空调运行数据的采集与在线分析，不仅能够防患于未然，并且可实现节能与延长空调的使用寿命。在大金AIRNET控制中心时时会与用户的空调管理系统连接，采集空调使用的各种数据，再由大金专业的售后技术工程师对这些数据进行分析，判断空调系统的使用情况。对于如冷媒泄漏、温度设定不合理等情况，大金的售后效劳会率先掌握，在用

6、户未发现异常时就派维修人员上门解决故障隐患。大金的AlRNET是一个真正的空调系毓。4、提供随时随地的技术支持在任何地方都可拨打我们的I全国免疫0800-820-10819MM18OO90CHe（能fibTt257-效劳热线800-820-1081,我们有专人365天、隼天知小帆时对应有/批注IMS中对干响应时间、联络方式等应若里表示出V，来关空调的所有咨询业务。注：香港、台湾地区请向当地的维修窗口咨询对应各种机型，各种空调产品，有关空调的任何事情都可以和我们商谈。第二局部售后效劳承诺X产品的保修期因机型而异。详见附表。X保修规定遵循国家的“三包法。X保修期内的机器假设出现故障，原那么上我公司

7、会在接到用户报修后经以内安排维修人员上门效劳。附表：类别设备名称故障响应时间上门效劳/用户送修联系家用空调分体式家用挂壁机3原那么上在n800-820-1081分体式家用柜机家用中央空调超级多联3MX(三)4MX(三)系列LMX系列家用VRVX系列分体式天花板内藏风管机超薄型VRV系统VRV川系歹IJ2JSSuperVRV川系列新风VRVCMS系统CMS系列分体式商用空调分体式商用空调直流变速接到用户报售后24小时分体式商用空调定频以内上门蝴设备用空调高静压风管机高静压柜机a大型洁净空调同时运转多联系统无人机站用空调直流变速&定频J中央空调单螺杆冷水机组风冷系列、水冷系歹J、热回收系列空调末端

8、产品空气类产品全热交换器HRV以及增压箱空气清洁器控制类产品IManageri-Controller集中控制器、0N/0FF集中控制器说明：以上保修期时间可能因产品变化或国家规定变化发生而变化，假设有更改恕不另行通知，一切以产品出厂自带保修卡为准。第三局部专业的保养效劳在大金空调技术公司专门设有营业技术部，能为各种企业提供空调设备的保养、大修提案及效劳，使空调设备始终保持最正确运行状态，最大限度地延长空调的使用寿命，为用户营造安心与舒适的工作及生活环境。1、保养Maintenance空调的使用年限一般为W年，在正确的保养下大约为15年左右。定期的维护保养，将提高空调性能、延长空调使用寿命、降低

9、电费和更新设备的费用。签署了大金的保养合同就如同为您的设备安排了一位主治医生，给您带来安心感。大金的目标就是让您的空调设备始终保持最正确的运行状态。2、清洗CIeaning由于空调特殊的工作方式，使其室内机具有吸尘器一样的成效一吸进室内空气，经过热交换器全面接触后，再吹回室内；长此以往，灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部，不但影响空调的制冷，还会促成螭虫的滋生；附着在室内机的细菌随送风系统吹回室内，污染室内的空气、传播疾病，严重影响人民身心健康。而经过清洗和消毒处理后的空调，空气更加清新，人体感觉倍加舒适。空调清洗的重要性a、节能环保清洁空调热交换器及各通风口的污垢后能提高空调的制节约能源，有效

10、保养空调系统，延长空调使用寿命。b、杀菌除味，空气清新能平安、迅速的杀菌防霉，彻底清楚空调器污染源，防传播疾病，有效地过虑污浊空气，去除有害物质、烟味、汗空调味等异味。保持室内空气清新、解除因空气质量问题而晕、困倦、打喷嚏等不适应病症，保持舒适的室内环神采奕奕。c、清洗空调可保护压缩机，延长空调使用寿命冷效果,止引起并味、体味、产生的头境，令您正常情况下，压缩机机体温度在5058度，而当翅片上污染很严重时，压缩机温度会升至100度以上，压缩机冷冻油根本失去润滑作用，压缩机磨损大大增加，降低制冷效果，缩短压缩机使用寿命，甚至烧毁马达。通过清洗，散热片恢复到洁净状态，机体温度恢复到正常，压缩机得到

11、良好润滑，可大大改善制冷效果，延长寿命。3、大修OVerhaUl大修可以延长设备的使用寿命，并保证设备常年无故障运行。让用户的空调保持最大的运行效率。空调运行数年后，由于长期高负荷的不间断运转，零件疲劳、老化而造成停机风险增大。特别是装置数量不多，加上运行效率大幅度下降，一旦停机故障不仅造成设备本身维修费用的剧增，而且对工厂设备造成风险，所以应该及早进行大修。什么是大修？劳之一。大 行拆卸和 提供改良损件有无大修是预防性定期维护保养效修涉及对有异常现象的设备局部进检修，检测空调设备的损耗情况，并方案，及时更换大金原厂配件。在大修时，要对运转零件（易划痕和磨损痕迹等进行外观检查，并测量尺寸。其次

12、对各局部零件进行清洗，并更换不良零件。因此，大修可消除由于零件老化运转零件磨损、松动及尺寸变化所引起设备劣化的原因，从而使设备恢复到原先应有的状态。标准的大修周期不是指设备无故障持续运行时间，而是指设备的高效运行时间。标准大修周期由大金效劳工程师和用户协商确定O第四局部全面的技术培训1、培训基地一大金空调上海研修所大金空调上海研修所本着“一流的品牌需求，一流的效劳的宗旨。针对大金公司的产品，通过各种层次的课程,利用良好的教学设备和实习场所使学员能充分的即学即用的技能。同时研修所还为学员提供方便的食宿条件和舒适的学习环境。空调设备的使用寿命及运行效果除了取决于空调本身质量外，空调的日常维护保养也

13、是不可无视的重要因素。为了延长空调的使用寿命、减少空调故障发生率以及降低故障带来的损失，需要对空调设备的维护人员进行根本的设备维护及检修培训。大金空调上海研修所针对不同工作性质、不同工作年限的人员有不同种类、不同程度的培训课程。对于用户方的设备维护及操作人员可选择参加下述培训课程：.智能控制根底课程内容：大金智能控制系统简介、imanager的操作、icontrolIer的操作培训对象：设备操作及维修人员课程特点：讲述各智能控制系统的根底知识，使培训人员了解并会进行各控制系统的操作。.VRV维修根底课程内容：VRVIIl的控制功能,VRV系统的检修方法、常见故障分析和排除培训对象：设备维修人员课程特点：通过学习了解VRVl代到VRVHl等各种VRV空调的工作流程和结构、掌握正确的故障诊断方法。.商用空调维修控制课程内容：商用检修方法、常见故障及排除方法、常用空调控制功能培训对象：设备维修人员课程特点：通过实习，学习大金商用空调的检修和故障诊断。I注：上述课程是参考2007.32007.6月的课程安排|一批注MS2:根据工程的时间进行修改,具体的课程可参考研修所的课程安排