银川市住宅小区物业服务质量星级评分标准.docx

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1、银川市住宅小区物业服务质量星级评分标准服务内容物业服务标准评委赋分分 项子, 项具体项目分值准物业一级标 准二级标 准三级标 准标准：基要 本求服 务合 同服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确。1低于银 价发(2016) 36号规定标 准收费的，至 少要签订劳 务合同。办 公场 所小区内设置管理处，办公场所整洁有 序，应配置必要的办公用品(如办公家具、 办公电脑、电话等)。1按需设 管理处，配简 单办公设备， 有值班电话。人 员资 格管理人员、专业操作人员按照国家、银 川市有关规定取得相应证书。1因公 开公 示小区内明显位置设置公开公示栏，公示 小区相关物业服务人员的

2、照片、服务内容和 服务标准，收费项目和收费标准，联系方式 及监督投诉电话。2仪管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规1容仪 表范。制 度管 理完 善有完善的物业管理方案、质量管理、财 务管理、档案管理等制度。0.3有制度制定管理处内部管理制度和考核制度。0.3凶区物业企业一般应取得IS09000系列认 证0.3区区区建立健全的财务管理制度，对物业服务 费和其他费用的收支进行财务管理，做到运 作规范，账目清晰。0.3财务管理实行项目独立核算。0.3区建立档案管理制度，建立齐全的小区物 业管理档案。0.3有制度 和档案有制度 和档案有完善的物业管理方案，制定小区物业 管理与物业服务工作计划，并组织实施

3、。0.3区区广泛运用计算机进行管理。0.3区区区紧 急保 修维 修公示24小时服务电话，承接业主专有 部分物业的维修及公共部分的紧急抢修。0.3周一至周日在约定时间在指定地点或 管理处进行业务接待，并提供服务。0.3每天8 小时每天12 小时受理业主或使用人报修。0.3及时受 理24小时 受理24小时 受理24小时 受理急修在限期内及时到现场处理。0.32小时2小时1小时半小时一般维修在限期内及时完成（预约除 外）0.33天内3天内1天内1天内对业主或使用人的投诉及时答复处理。0.37天内7天内3天内24小时特 约服 务根据业主需求，提供物业服务合同之外 的特约服务和代办服务的，公示服务项目与

4、 收费价目。2可开展收 支公 示按有关规定和合同约定公布物业服务 费用或者物业服务资金的收支情况。1维 修资 金管 理建立健全的专项维修资金管理制度，做 到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合 同约定规范使用专项维修资金。1沟通业 主可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯 等多种形式与业主或使用人进行沟通，征询 业主对物业服务的意见，业主满意率达到一 定比例以上。2区70%以 上。75%以 上。85%以 上。服 务窗 I=I1服务窗口应公开办事制度、办事纪律、 收费项目和标准，并建立“首问责任制”。1因区违 规行 为管 理1对违反管理规约（临时管理规约）或 政府有关规定的行为进行劝阻并报告业主 委

5、员会和相关行政主管部门处理。1房 屋管 理房 屋安 全定期对房屋涉及使用安全的部位进行 检查并有记录,发现损坏及时报告相关业主 或业主委员会并协商解决维修问题。检修、 保养记录齐全。1每年1 次每半年1 次每季度1 次每月1 次房 屋防 水排 水定期对屋面组织排水系统、楼内外排水 管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。检查 屋顶，发现防水层发现损坏及时报告相关业 主或业主委员会并协商解决维修问题。1每年1 次每年1 次每半年1 次每季度1 次房 屋共 用设 施定期巡视楼内公共部位及相关设施，及 时养护，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗 开闭灵活并无异常声响。发现水、电、气等 相关设施存在安全隐患，应

6、及时报告相关部 门及业主。1每月1 次每半月1 次每周1 次每周2 次小 区共 用设 施定期巡查道路、路面、道牙、井盖、健 身设施等，及时养护，发现损坏及时报告相 关业主或业主委员会并协商解决维修问题。2每月1 次每月1 次每月2 次每周1 次保持路面平整、无破损、无积水，道牙 平直无缺损。区区IM 墙定期巡查围墙，发现损坏立即修复，铁 栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。1每季度1 次，发现损坏 及时报告业 主委员会并 协商解决维 修问题。每季度1 次，发现损坏 及时维修。每季度1 次每月1 次房 屋违 规行 为对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋 用途的行为及时劝阻，并报告.业主委员会和 相关行

7、政主管部门。1产 志标 识小区各组团、栋及单元（门）、户和公 共配套设施、场地有明显标志。1凶对存在安全隐患部位设置安全防范警 示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和 事故照明设施。区绿 化养 护管 理基 本要 求做好原有树木的浇灌、修剪和病虫害防 治工作。1草 坪绿地总体布局合理，满足居住环境的需 要。1.5因以绿为 主。以绿为 主，植物造 景。修剪草坪保持平整，切边整理，草高不 超规定。1.5区修剪草 高不超过 15cmo修剪草 高不超过 15cm O修剪草 高不超过 IOcmo清杂草：每年及时除杂草，控制杂草孳 生。杂草面积不大于一定比例。1.5区除草3 遍以上，控制 杂草孳生。及时除

8、杂草，杂草面 积不大于8%及时除 杂草，杂草面 积不大于5%灌、排水：常年保证有效供水，有低洼 及时整平，基本无积水。1.5区无明显 缺水枯黄，有 积水采取排 除措施。干旱、高 温季节基本 保证有效供 水，有积水应 及时排除施肥：按肥力、草种、生长情况及时施 肥。1.5区区区病虫害防治：及时做好病虫害防治。1.5因无大面 积病虫害发 生草地生长正常，发现斑秃及时补种，覆 盖率一定比例以上。1.5因90%以 上95%以 上97%以 上乔 灌木每年定期对乔灌木修剪，基本无枯枝；1.5区适时修 剪1次修剪2 遍以上修剪3 遍以上菌、球、造型植物每年定期及时修剪， 做到枝叶紧密、圆整、无脱节；1.5国

9、修剪2 遍以上修剪3 遍以上修剪5 遍以上地被、攀援植物每年定期及时修剪，基 本无枯枝。1.5区修剪1 次以上修剪2 次以上修剪3 次以上中耕除草、松土：适时中耕除草,做到基 本无杂草，土壤疏松。1.5区除草2 次以上，无大 型、大面积杂 草。除草4 次以上随时按 需除草施肥：按植物品种、生长状况、土壤条 件适时施肥，每年定期普施基肥，花灌木增 施追肥。1.5区区普施基 肥1遍。普施基 肥不少于1 遍，花灌木增 施追肥1遍。病虫害防治：防治结合、及时灭治，主 要病虫害发生率低于5%。1.5区年喷药 不少于2次， 无大面积病 虫害。年喷药 不少于2次， 无大面积病 虫害。发生倒伏及时扶正、抢救，

10、树木基本无 倾斜。1.5区及时扶 正、抢救及时扶 正、抢救乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按 时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺 枝、空档。1.5区区区保存率达到一定比例以上。1.5区94%以 上96%以 上98%以 上绿 化景 观设 置利用植物、山石、水体等设置景点。1.5区区绿地内植物群落、层次明显。1.5区凶有花卉布置。一年中有2次以上花卉布 置，三季有花。1.5区区灌、排水保持有效供水，无积水。1.5区区补种缺枝倒伏：及时补种。1.5区区缺枝倒 伏不超过十 处。每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1.5区因因1次，盛花期追肥适量。修剪、施肥并及时清里枯萎的花蒂、黄 叶、杂草、垃圾。1

11、.5区区适时做好病虫害防治。1.5区区共 用设 施设 备维 修养护设 施设 备维 护对共用设施设备按规范进行日常管理 和养护（依法应由专业部门负责的除外）。1建立共用设施设备档案（设备台账）， 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录 齐全。1设施设备标志齐全、规范，责任人明确;1操作维护人员严格执行设施设备操作 规程及保养规范；1对设施设备定期巡检，保证设施设备运 行正常。1有巡检每周I 次每周2 次每天1 次维 修计 划及 实施对共用设施设备需要维修的，及时编制 维修、更新改造计划和物业专项维修资金使 用计划（维修资金分摊方案），向业主大会 或业主委员会提出报告与建议，根据业主大 会的决定，

12、组织维修或者更新改造。2消 防管 理根据消防管理要求，定期检查并维护好 消防设施设备，保证其随时启用。1.5确保消防通道畅通1.5建立火灾应急预案，成立火灾紧急救援 小组，并根据要求定期演练。1.5开展预防火灾、火灾避险和紧急救援的 宣传、教育工作。1.5设 备用 房设备房定期清洁、通风，无跑、冒、滴、 漏和鼠害现象。2有清洁、 通风每月1 次每月2 次每周1 次景 观设 施维 保对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等定 期进行巡查，及时养护，发现损坏及时维修。 保持原有面貌，保证其正常使用。1有巡查每周1 次每周2 次每日1 次共 用照 明路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不 低于一定比例。保证共用照明的正常使用 （不含楼道灯的电费）。1不低于 85%不低于90%不低于 95%不低于 98%突 发设 备故 障对可能发生的各种突发设备故障有应 急方案。1