隔离酒店安保应急预案范文（通用5篇）.docx

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1、隔离酒店安保应急预案范文（通用5篇）隔离酒店安保应急预案1一、应急自发电当外部供电突然中断时，工程部（或者称动力部）应紧 急启动（全自动）事先已处于准备状态的应急柴油发电机组, 于15秒钟内将电力送入低压配电系统。首先，应满足保证电源（或者称事故电源）段的使用需 求。供电范围包括：客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部分照明;重要营业场所（前厅接待、商务中心、餐饮预订等）的 照明；重要的会议厅堂各演出场所用电；各重要机房的照明（如配电房、保安监控中心、消防监 控中心、电脑房、广播机房、电话机房等）；各重要机电设备的用电（如发电、配电系统的充电设备, 保安

2、监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑 主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等）。当应急发电机负荷余度较大时（预留消防水泵电力）， 可酌情恢复部分客用电梯的供电。逐步放开各区域送排风系 统设备的使用。当发电机的负荷到额定值的80%时，即不可 再加负荷。留出一定的余度，缓解用电负荷波动（如电梯启 动）。当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因尽快能 够恢复。有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电, 但事先应与供电调度部门取得联系，征得同意后，方可转换 供电。仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政 电源恢复，方可转换至正常用电。二、各岗位职责1、工程部：当值管理人员

3、（职位最高者），应尽快到 达配电房，协助用电调度。总调度权在当值电工，根据发电 机运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。其 他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进 行电力转换。2、保安部：当值保安主任（或者许主管），应尽快到 达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。设备是否受 转换电的影响，酒店各主要出入口（安全出口）情况如何， 消防自动报警系统运行状况如何，是否需要工程部技术支 援，或者调派保安员加强某些区域的安保工作。至电力恢复 正常后，方回归正常运作。隔离酒店安保应急预案2一、日常准备及各岗配备：1、客房所有房间内配备充电手电筒1只，楼层服务员每日做房时进行检查

4、。2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只；PA工作间、前 台柜内各配备手电筒2只；房务中心配备5只手电筒，以上 工具随时处于良好工作状态，每月1号、15号房务主管各查 一次并作记录。3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区 域内的应急照明灯的日常检查工作，履行报修及跟进维修的 义务。4、保持各安全通道、出口的通畅，不得乱放杂物；PA 负责检查各安全门的使用保持状态。5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、 及时性。二、停电后各岗位的主要工作：1、各岗位：A、自房务主管处获得停电具体原因，随时回答客人问 询；若原因不明，则统一回答：您好，先生/女士，酒店停 电原因正在调查，请您不要

5、惊慌，在您房间的床头柜内有手 电筒供您使用，酒店的备用发电设备已经启动，15分钟内可 以恢复供电，感谢您的理解和支持,祝您住店愉快。B、对于要乘电梯的客人统一回答:对不起，先生/女士 因停电电梯现在暂时无法使用，如您需要我可以引领您走楼 梯，您看可以吗！2、房务主管：A、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员 工被困，协助保安安抚客人稳定客人情绪，视情况向部门经 理汇报。B、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼 宾、PA等岗位告知详细情况，统一口径做好对客解释工作。C、统一调配大堂人员，安排一名前台员工持手电筒在一 楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作；安排一名 礼宾员工持

6、手电筒至西侧安全出口门协助通过此门的.客人 和员工。除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领 客人。1）、了解酒店电话系统、前台系统是否可以正常使用做 好记录，检查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求 做好各项准备工作。E、有效引领疏导大堂往来客人，统一口径做好安抚和 对客解释工作，记录停电时间、原因客人情况等具体信息。3、前台：A、联系房务中心索取最接近的房态表备查、控制房态。B、如遇退房高峰，由房务经理统一指挥，按照手工结 帐程序为客人办理结帐手续。C、对于入住的客人先办理完登记手续后向客人说明停 电的原因，根据房态表为客人安排房间，征求客人的意见对不急于上房间的客人请其在大堂吧内

7、 稍式休息。E、锁闭前台收银柜及保险箱，监守岗位随时接听客人 的问询电话。4、礼宾：A、锁闭行李房；按照房务经理指令要求安排一名人员 在安全出口处值班，打开大堂正门，确保门卫处有人值班维持车道秩序保证正常通行，向往 来客人做好解释工作。B、随时接听电话按照统一口径及时回复客人问询，随 时接受房务经理指令，协助引领客人。5、房务中心及楼层：A、严格执行日常房态表的填制工作，停电后将最近的 房态表送至前台，找出5间VC房，告知前台具体房号备临 时使用。B、安排两名员工持手电筒沿楼梯分别检查是否有楼层 服务人员值班；及有无客人被困检查。C、随时接听电话按照统一口径回答客人的问询。D、楼层服务员发现停

8、电后，停下手中工作找到最近的 手电筒；打开所在楼层的楼梯安全通道门；检查所在楼层有 无客人被困，将客人劝回房间，统一语言：您好，先生/女 士,酒店临时停电，请您不要惊慌，酒店发电设备15分钟 后恢复供电。检查各区域应急灯的照明情况做好记录，在各 楼层客梯厅持电筒值班，协助往来客人。E、检查完毕后，关闭所在楼层的热水器等设备；在所 在楼层电梯及安全通道门口处，协助来往客人至电力恢复。6、布草房：A、布草房发现停电后，停下手中工作持电筒在布草房 外待命，协助往来员工。7、PA：A、员工分别在相应楼层电梯间门口处，协助往来客人; 各公区人员检查所在区域应急灯的照明情况，做好记录，返 回房务中心待命。

9、B、安排一名PA员工持手电筒开启东面安全出口门协助 通过此门的客人和员工；三、酒店应急照明恢复后：1、如电梯内有人员被困，房务经理第一时间协助被困 人员离开电梯，至大堂或客人房间安抚客人，向客人道歉， 视情况赠送客人相应礼品。2、如客用电梯恢复，房务经理负责安排一名男员工司 梯，直至外网正常供电。3、前台开启一台电脑，检查系统是否正常，告知房务 经理；如正常使用录入停电期间发生的的所有信息。4、前台、大堂、公区、各岗位仅留一般照明灯光；5、布草房、楼层员工原地待命，至外网电力恢复后启 动所辖区域相应电器设备。6、各部位值班员工在未接到通知前，不得擅离值班岗 位。四、接到换电通知后：1、前台接到

10、换电通知后按顺序通知：房务经理、房务 中心、消防中心、餐饮部、康乐部、财务部、公关部、人事 部、营销部；统一语言：您好，XX点XX分，工程部换电， 请做好准备，谢谢。2、房务经理通知电梯内司梯员工撤离，在1搂大堂电 梯间外待命，通知前台、礼宾、换电信息。3、房务中心通知PA、各楼层准备换电信息。4、各岗位员工原地待命做好二次停电后的对客解释工 作，统一语言：您好，先生/女士，酒店市政供电已恢复， 现在是酒店更换供电线路过程，请您在房内稍候，2分钟内 恢复正常供电，感谢您的来电，祝您住店愉快。五、外网供电恢复后:1、重新来电2分钟后，开启正常工作状态下所需的照 明、设备等恢复各岗位工作。2、房务

11、经理对停电期间受到惊吓、严重不满的客人跟 进处理，直至客人满意；在房务经理日志上记录停电期间相 关信息，检查前厅各区域正常工作状态下的灯光、设备情况 是否正常。3、房务经理继续关注前台系统运行状态，配合工程全 面恢复正常使用。4、房务经理负责通知前厅各岗位恢复正常；房务中心负 责通知各楼层、PA等恢复正常。5、PA负责汇总停电期间各岗位记录的相关区域应急灯 损坏情况，报至消防中心。6、岗位对出现的问题统一进行汇总上报房务部经理， 研究解决。隔离酒店安保应急预案3一、维护现场秩序L服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。2.向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各 种意外事件发生。3,

12、向客人提供备用照明设备。二、通知领班和工程部1 .将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已 采取的应急措施等细节报告领班。2 .将停电情况报告给工程部，请其立即检修。三、根据预计的停电时间采取相应的措施1 .如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢 复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。2 .如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事 故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意 外事件的发生。3 .再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。四、处理客人未付费用L服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付 账款的催收。4 .领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账

13、现象。3.在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情 减免客人的账务。五、将事故经过详细记录在值班日志上。隔离酒店安保应急预案41、停水：1）首先查明停水原因，确定是外网停水还是酒店供水设备问题;2）如外网停水应立即通知店长、公司工程部、主管副 总经理和总经理；3）及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时 间，以便于公司领导做出相应的决策；4）维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备 运行情况；做好客人的解释工作和临时供水安排；5）通知店长、公司工程部并与设备供应、维保单位取 得联系，讲情设备故障原因及部件损坏部位、程度等；6）提前组织人员及准备材料，接到上级指示，立即采 取相应的措

14、施，保障酒店的正常运行。2、停电：1）如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电 性质；2）应立即上报酒店总经理、公司工程部；3）维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得 联系，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作 程序操作；4）维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯， 巡视检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点 部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通；5）切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及 人身伤害；酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、 原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影 响面积；6）保护好现场，处理措施得当，及时汇报并

15、与关单位 联系；7）故障处理后经验证设备无异常后方可恢复供相电， 并加强巡视设备运转情况；8）严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理;发生以上情况必须做好设备事故记录，便于事故原因的 调查及工作程序的改进隔离酒店安保应急预案5为防止饭店在正常营业期间，因自身设施设备损坏，或 受到外界突发事件影响，发生停水、停电、停气的情况，影 响饭店经营秩序，侵害住店宾客、员工利益，造成饭店经济 损失，损害企业声誉，特制定饭店停水、停电、停气应急方 案：一、停水、停电、停气突发情况报告程序L饭店各部位员工在发现停水、停电、停气情况（事先 未接到店内通知）后，要及时报告值班经理。2 .值班经理及时到现场确认情况后，向酒店领导小组报 告。3 .领导小组人员接到部门报告后，立即记录有关情况。二、突发停水、停电、停气，管理人员必须采取的应急 措施L立即通知工程部、保安部、客房部、前厅部、餐饮部、 财务部等做好应急工作。2.以上部门接到突发停水、停电、停气通知后，应迅速 组织员工实施应急方案，做好本部门应做的工作。3,本着“宾客第一”的原则，向宾客做好解释工作，同 时尽快解决突发事故给宾客带来的问题，尽力减少为宾客带 来的不便并随时与总办保持联系，反馈各类信息，接受饭店 领导小组的指示。三、各有关部门的具体任务L总经理