高铁乘务员基本岗位职责.docx

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高铁乘务员基本岗位职责高铁乘务员的基本岗位职责有哪些呢L实行微笑服务。微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的 春天，它具有穿透心灵的力量，它能够消除所有猜忌与误会，能 够冰释所有哀怨与愁苦。所以，微笑服务是交通运输行业强调的 一条重要的服务理念，也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要 求。2.使用文明用语。在日常服务中，使用“您好,请,对不起,谢谢,再 见”等文明用语，是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。 道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用 语，做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。3,按规定统一着装，持证上岗，挂牌服务，仪表端庄整洁。4,做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安 全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品” 上车和超员、超载运输。5.严格执行运价政策和票据管理及营业 收入报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。6,维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作,发生事故时,要及时抢救伤员, 协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。7遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员 做好客运检查工作。