区城管局—构建小区物业管理服务“智慧化”体系工作开展情况总结.docx

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1、区城管局一构建小区物业管理服务智慧化体系工作开展情况总结根据区委依法治区办关于组织实施2023年全区法治惠民实事项目的通知（X区委法办（2023）X号）文件要求，区城管局负责实施构建小区物业管理服务“智慧化”体系法治惠民实事项目。现将该项目实施情况总结如下：一、实际推进情况和取得法治成果（一）深化党建引领。全力推进“把支部建进小区“工作，以执法工作站为圆心，建立完善小区党支部、业主委员会、物业服务企业“三位一体”合作治理体系，做好“引领、协调、服务”文章，充分发挥基层治理作用，集中精力抓党建、抓治理、抓服务。今年以来，区城管局组织党员干部先后走进中港雅典城、丽景湾华庭、水木清华等多个小区，围绕

2、移风易俗、禁燃禁放、装饰装修、考试护航等民生关切热点主题，开展“推进移风易俗弘扬文明新风”“城管进小区服务面对面”“一起助力护航高考”等党员服务活动10次，收集处理各类群众反映问题600余件，发放禁燃禁放、违建治理、垃圾分类等普法宣传材料1200余份。（二）聚焦机制创新。充分发挥城管委统筹协调作用，由区城管局结合全市物业管理专项行动要求和区情实际，牵头制定xx区物业管理专项整治三年行动方案，成立区物业管理专项整治行动工作领导小组，由区分管领导担任组长,安排精干力量，集聚单位资源，清单化、项目化推进整治行动开展。建立联席会议制度，专题召开2023年度综合执法进小区工作会议，结合宿城实际制定202

3、3年度“综合执法进小区”工作实施方案，明确小区治理“442”工作目标，即开展“把支部建进小区”“管理优秀小区评比”“示范工作站创建”“无违建精品示范小区”4项主题活动；开展住宅小区公共厕所、违章搭建、毁绿、家禽家畜4项集中整治，取得良好效果。（三）破解民生难题。从民生“小切口”入手，系统解决一批管理服务、环境容貌、消防安全等15个方面群众意见大、信访投诉多的突出问题，以专项整治带动长效管理。坚定推进住宅小区违章搭建、毁绿及家禽家畜整治专项行动,以小区居民操心事、烦心事、揪心事为重点，开展“拆除违法建设守护群众安全”系列整治行动。每周牵头开展综合执法进小区行动不少于2次，加大乱堆乱放、破绿种菜、

4、飞线充电等“小切口”问题整治。目前共开开展整治行动185次，解决小区内问题7534余个，恢复公共绿地4800余平方米，清理违规饲养家禽家畜120余处，立案处罚21起（对物业公司19起，对个人2起）。（四）严格监督保障。加大“智慧物业”平台推广力度,物业企业注册率上线率100%,业主注册率99.32%,在中远现代城、嘉汇御景园、春晓金水湾等10个收费监管试点小区，所有试点小区均已实现线上线下按月公示“三费”（物业公共服务费、代收代交、公共收益），业主也可以通过平台线上缴费。将网格管理、违法建设排查和源头防控等小区治理重点工作纳入XX区城市管理局督查考核实施办法（试行），畅通12345、城市管家联

5、盟等群众诉求渠道，依托住宅小区治理与服务平台设置”问题信报箱”，对群众反映的突出问题实地走访、现场解决，推动综合执法站发挥作用、高效运转。通过综合执法进小区、物业管理专项行动、“小切口”治理等多项法治惠民举措，围绕小区居民操心事、烦心事、揪心事，重点治理违法建设、高空抛物、破坏绿化、飞线充电、电梯安全、家禽家畜等突出问题，以市场化手段帮助小区补短板、强弱项，全面构建小区物业管理服务智慧化体系，不断提升小区居住环境品质。二、存在问题（一）工作力量不足。小区物业管理工作面广量大，涉及各个部门单位。如在开展综合执法进小区工作过程中，要求各街道、社区、有关职能部门有1-2名工作人员下沉至综合执法工作站

6、，但各单位均存在人手紧张的情况，远远无法覆盖全区范围内30个执法工作站。甚至存在部分执法工作站无法正常开放运行，一定程度上影响小区问题的及时反馈和解决。（二）问题排查不全面。实际工作中仍以被动解决投诉举报、上级交办的问题为主，对各类苗头性、倾向性问题未能完全做到第一时间发现、制止和处置。物业服务主体在小区内问题排查上报工作中主动性不强，偶有“一阵风”现象，对多方力量共同参与小区治理的号召力不足，发现问题具有滞后性，共建共治共享的工作格局还有待形成。三、下一步工作计划（一）强化统筹安排。结合年度专项整治工作收尾，进一步强化各街道、相关部门参与小区执法管理工作的导向意识、问题意识和目标意识，明确责

7、任，强化担当。严格落实“四级吹哨”机制，聚力解决小区内的各类“疑难杂症”，向小区居民公开，接受群众监督。（二）培育先进示范。通过积极、客观、科学、有效地开展“管理优秀小区”评比及“示范工作站”创建工作，采用现场检查、查阅资料等方式，对小区人居环境、物业管理服务质量、执法服务站运行质态进行考评并予以公示，持续推动小区管理规范提升、物业服务质量提升以及执法服务站功能提升。（三）广泛宣传引导。组织开展形式多样的法治宣传进小区和公益宣传活动，依托微信群、朋友圈等新媒体，扩大宣传的覆盖面，以简洁直白的文字、图片、视频、音频将物业管理法规政策精准、细致宣传到每家每户，提升业主的法治意识、主人翁意识和文明素养，提高广大群众对综合执法进小区工作的感知度和认同感。