某市场监管部门开展放心消费创建活动工作措施亮点.docx

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1、某市场监管部门开展放心消费创建活动工作措施亮点今年以来，X市场监管部门将开展放心消费创建作为强化消费环境源头治理、解决人民群众急难愁盼问题和提振消费信心的重要举措，谋民生之利、解民生之忧，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。一、放心消费创建持续扩面提质一是组织开展放心消费创建活动。今年以来，X市场监管部门在开展放心消费创建工作中，积极会同相关行业主管部门，积极引导经营者广泛参与和主动承诺践诺，督促经营者强化诚信自律意识，促进经营者全面履行主体责任，推动经营者做到质量安全、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处，全面提升消费服务质量和水平，提高消费者满意度。二是在巩固已创建单位数

2、量的基础上，积极延伸创建深度和广度。截至目前，创建工作已覆盖旅游、交通运输、餐饮、住宿、汽车销售等重点民生行业和景区景点、高速公路服务区、超市等重点区域，创建放心消费单位X户（个）、放心消费街区（商业综合体）条（个）。三是注重指导和推动开展放心消费城市创建试点。X市场监管局连续两年推动将“放心消费在XX”行动写入市政府工作报告，形成由市政府主导，市场监管部门牵头统筹，X个行业主管部门负责本行业放心消费创建工作格局。今年5月，中国消费者协会公布的20XX年全国100个城市消费者满意度测评结果中,X市排名较20XX年前进了47位。20XX年，放心消费城市创建试点城市将扩大到X个。四是着重引导参与创

3、建放心消费工作的经营主体在登记信息、安全、质量、价格、计量、售后服务、消费争议解决、服务水平等方面作出公开承诺，主动兑现承诺内容，接受社会监督。同时指导商场、商业综合体、特色街区等场所创建放心消费单位时，同步建设12315消费维权服务站，积极推动重点企业建立ODR（在线消费纠纷解决机制），引导市场经营主体消费纠纷先行和解，努力实现消费纠纷源头减量。截至目前，共有消费维权服务站X个，ODR企业X家。二、优化消费环境促进消费升级一是结合放心消费创建工作，制定线下购物7天无理由退货工作指引。指导参与放心消费创建的商场、超市、商业综合体、购物街区、商品零售经营主体等，主动作出线下购物7天无理由退货承诺

4、，强化售后服务，打造放心消费品牌。截至目前，该省共有4951家实体店作出“线下购物7天无理由退货”承诺。二是开展放心消费创建活动取得的成效。通过放心消费创建，经营者诚信经营理念显著增强、商品和服务质量显著提升、售后服务水平显著提高、覆盖全市的消费维权网络基本形成、消费领域重点突出问题得到有效解决，消费环境明显改善，消费保障民生、促进发展的作用进一步显现。三是组织实施相关促进消费政策措施。将认真贯彻落实省促进消费恢复发展若干政策措施，持续优化消费环境，促进消费提质升级。加快推动相关法律法规修订，健全评审、公示、监督、退出等制度，提升经营者参与创建的积极性、主动性；通过综合运用法治监管、信用监管、

5、智慧监管等多种监管方式，强化创建工作法治保障，推进信用评价结果共享运用，提升创建工作效能；持续推动放心消费城市创建，指导各地打造独具特色的放心消费创建城市名片，为地方经济高质量发展赋能；提升放心消费创建“聚集效应”，推动创建单位由“点”向“面”，由“面”连接成“片”，每个县（市、区）打造不少于1个示范商业街区（综合体），建设一批高质量、高标准的放心消费“聚集群”。四是深入提升放心消费创建品牌效应，广泛宣传放心消费创建成效。对落实创建承诺、履行主体责任、诚信守法经营示范引领作用强的承诺店（企业、单位）、示范店（企业、单位）加大宣传推广力度，通过增加宣传元素、悬挂标识标牌等，提升经营主体获得感和责任感，不断提升创建工作的影响力；全力织密消费维权服务网络，推动在条件成熟的放心消费创建企业（单位）以及行业协会等设立12315消费维权服务站,持续推进ODR和消费维权服务站“五进”工作，形成“横向到边、纵向到底、拓展到网络”的消费纠纷解决网络，建立消费投诉快速处置机制，引导经营主体诚信经营、守法经营，落实经营者主体责任，主动将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。