沙坡头区“四个到位”助力信访工作法治化经验交流材料.docx

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1、沙坡头区“四个到位”助力信访工作法治化经验交流材料今年以来，中卫市沙坡头区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，通过确立大抓基层、大抓源头、大抓化解，推动信访工作高质量发展，用心用情维护群众合法权益，切实把暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。一、机制运转到位，着力夯实信访基础大力推行“最多访一次”工作机制，把牢“快速受理、快速转件、实时跟进、快速反馈”四个环节，及时回应群众关切，以最快速度将初信初访化解在初始状态。健全完善“来电、来信、来访、网投、信箱”五位一体信访受理渠道，充分运用互联网、大数据、人工智能等，“让数据多跑路、让群众少跑腿”，对重要事项直接组织会商会办，让信访诉求直达

2、责任主体，不给信访事项“沉淀变味”时间，把信访“始发站”变成“终点站二今年以来，初信初访化解率达96.1%、群众满意率达97.78%o二、服务保障到位，亮化信访窗口形象以矛调中心为牵引，健全完善乡镇矛调（综治）中心运行机制，指导各乡镇普遍成立由乡镇牵头，综治、信访、司法、综合执法等职能部门为成员的组织机构，靠前指挥乡镇矛调（综治）中心工作。将辖区198个村居划分为1117个网格，按照“属地管理、分级负责”的思路，履行宣传解读政策、掌握社情民意、排查信访矛盾纠纷等职责，确保网格内问题有效处理、网格内人员有效稳控，努力实现基层吹哨、部门报到、上下贯通、融合联动。今年以来，排查“六类”风险隐患568

3、件，已化解254件，引导诉讼14件，稳控重点信访人员在属地154人次。建成集矛盾调解、法律咨询、信访接待于一体的沙坡头区社会矛盾纠纷调处化解中心，由司法机关、乡镇、律师及调解员采取常驻、轮驻、随驻等形式对口接待来访群众，推动信访问题一站式接受、一揽子调处、全链条解决，构建社会矛盾纠纷多元化解体系。今年以来，共接待群众437批812人次，调解成功各类矛盾纠纷2879件，调解成功率97.2%,引导仲裁案件181件。三、综合施策到位，扎实推动积案化解围绕疑难复杂信访问题深入开展调查研究，全面推行信访事项办理听证、律师参与化解、第三方参与审查等制度机制，形成责任闭环，有效减少“初转重”“重转积:按照“

4、四个重新”“四不欠账”“五个到位”要求，常态化开展集中治理重复信访、化解信访积案专项行动，全面排查梳理未彻底化解的信访积案，一批信访突出问题实现案结事了。践行“浦江经验”，健全处级领导包案化解机制，坚持领导带案下访，先后接待群众14批次，深入问题一线进行逐案分析、追根溯源、抽丝剥茧，与12名信访人面对面交流沟通,跟踪推动做实做细矛盾化解工作。今年以来，国家、自治区中卫市共交办重点事项83件，办结60件，其中，23件历时多年未化解的“老大难”问题得到有效解决。四、用心用情到位，倾力化解群众难事建立律师、调解员、法律工作者参与化解信访事项工作机制和信访资金管理使用制度，制定印发沙坡头区推进人民调解员、律师、法律工作者参与化解信访事项暂行办法（试行），充分调动第三方参与化解信访事项的积极性，为化解信访事项提供专业支撑与强力保障，有效化解了一批“骨头案”“钉子案”。沙坡头区文昌镇马某某因对棚户区改造后安置补偿不满意，2019年5月以来多次通过网上信访平台反映，要求在原址安置营业房。沙坡头区信访局成立马某某信访积案化解工作专班，积极探索“访调对接”和“1235”工作机制，引入第三方调解机构“杨生定调解工作室”共同调处。最终，通过多次实地走访、耐心听取诉求、面对面沟通疏导，马某某与沙坡头区文昌镇签署安置协议，签订息诉罢访承诺书，多年积案就此化解。