天猫、京东规则兼职人员试题.docx

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1、天猫、京东规则兼职人员试题以下哪种属性商家未履行承诺之服务？A、卖家拒绝履行其与买家在线咨询交流时所承诺的物流服务B、商家拒绝提供发票服务C、商家超过按买卖双方在线约定发货时间发货D、以上均是（I客户购买1099元商品，使用100元店铺优惠券，发票开具金额为A1099TCB、1199元C、999元D、969元答案解析：实开，客户支付订单的金额是多少就开多少以下关于发票的说法正确的是？A、可以修改发票明细B、可以修改发票金额C、商品税率为13%.D、可以拒绝开发票客户咨询非本账号订单中收货信息，客服直接告知用户相关信息，此行为属于？A、泄露他人信息（正厂B、描述不符C、恶意骚扰D、违背承诺卖家的

2、发货时间，以快递系统记录的时间为准。若超出（）的发货时间则视为违背承诺A、48小时B、24小时C72小时D、128小时天猫泄露他人信息违规成立，扣（）分A、24分B、3分C、12分D、6分违背天猫发票承诺，会扣（）分A、48分B、6分C、24分HD、12分关于天猫新的发货规则，由系统自动判定单笔订单的赔付情况是商品实际成交金额的？A、10%赔付，单笔最低5元最高不超过50元。B、5%赔付，单笔最低5元最高不超过50元。（正碓笞亲）C、5%赔付，单笔最低10元最高不超过50元D、5%赔付，单笔最低10元最高不超过100元答案解析：新规，遇到延迟发货消费者无需主动投诉，由系统自动判定，下单2天后还

3、没有发货，就能自动获得延迟发货赔付红包，按商品实际成交金额的5%赔付，单笔最低5元最高不超过50元。小丽是天猫某女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做？A、答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额B、同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票C、拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开（D、D:同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要天猫的违规行为分哪两种？A、一般违规行为和严重违规行为B、普通违规行为和特殊违规行为C、少数违规行为和多数违规行为D

4、、买家违规行为和卖家违规行为在线介绍产品过程，客户有些情绪骂了客服，以下正确的做法是？A、客户骂了我，回强骂回客户B、私下发短信打电话骚扰辱骂客户C、发几个表情，敷衍，不搭理客户D、安抚好客户的情绪并且反馈主管处理上画：*）顾客要求我们开发票,以下哪些是符合规则的a、发票类目：商品明细mB、可让顾客承担发票带来额外费用C、必须按实际金额开设发票D、参加京东百亿补贴可以开具专票以下哪些符合七天无理由退换货的条件A、收到商品拆开塑封，但是未使用产品（卜:阿军案）B、确认签收商品之日起的七天内,?-；）C、商品未拆封，不影响商家二次销售D、使用了内腔有印记之后不喜欢关于发票的说法中，正确的是什么？A

5、、发票金额为订单实际支付金额，1VjB、发票金额包含优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金额I工）C、电子发票具有和纸质发票相同的法律效力-）D、D.可以开普通发票也可以开增值税专用发票ImJ客户未发货状态下申请投诉造成赔付，以下正确的是？A、承诺未履行B、未按约定时间发货IC、拒绝发货D、缺货（天猫预售商品不想要了是否支持O七天无理由退换货？预售商品是否可以使用（）优惠券和红包？A、支持，只要满足七天无理由退换货条件就是支持的B、不支持，因为是预售商品所以不支持C、不可以使用，因为是预售商品D、可以使用，满足对应的门槛会在支付尾款时自动抵扣以下属于违背承诺的事项有A、答应发韵达发了圆通画二勺

6、B、答应了等通知发货给客户发出去了（、C、答应送的礼包没有送一）D、答应了给客户前N名红包后又反侮，：.；）以下说法错误的是？A、交易时已承诺有发票，但实际未提供发票给买家（*）B、交易时已承诺发XX快递，但最终发了其他快递正C、发票是随货一起寄出的，）D、港澳台/海外订单也是包邮的以下说法保价说法错误的是？A、保价后，不能原下单的价格开发票B、订单支付后生效计时30天的保价权益（.C、保价仅平台有权处理，最终以平台审核结果而定（QD、港澳台/海外订单支持价保关于发货问题说法正确的是A、客户要求延迟发货，订单备注未同步需求，会造成订单正常发货1B、延迟发货的订单发货出去了，属于承诺未履行（C、

7、客户要求赠品随货发，未同步仓库，导致赠品收货不及时的客诉，属于承诺未履行（正确有案）D、订单发货时可同步提供发票关于支付方式说法正确的是A、客户可以在本店铺购买商品使用货到付款的方式B、分期免息的活动，客户资金紧张可作为权益点参加，在提交订单待付款可选择该类订单支付方式（三确”为C、买家使用信用卡付款时，手续费是要平台提供的D、货款不够可支持好友代付功能天猫信用卡付款不会收手续费？对（正确答案）错答案解析：若商家开通了信用卡支付服务，且商品支持信用卡交易,买家无需支付手续费。天猫商城买家要求开发票时，可以根据订单大小决定是否要买家支付发票寄出的邮费对错（正确答案）答案解析：卖家向天猫商家要求开

8、具发票，卖家不得要求任何收费（包括快递费用）。如果卖家要求任何费用，买家可以直接投诉。目前店铺可支持货到付款服务？对错（正确答案）答案解析：不支持平台以外的第三方支付方式如客户收到货未拆箱不喜欢了，退货运费商家会全部承担对错（正确答案）客户在天猫购买的价格是5299元，给到特殊优惠500元，但是商品参与95折活动，客户收到货确认后联系我们退差价的时候，是需要减掉95折的优惠后在给客户退剩余差价的对（正确答案）错机器5099元，下单时使用淘金市/京豆或者95折，到手价格是4989.6元，是按照4986.6元开出发票的？对（正确答案）错客户电话联系客服要求关闭订单，客服可以帮助关闭对错（正确答案）答案解析：天猫凉东规则规定，不能关闭客户的订单，否则客户可以投诉的客户无法支付的时候，客服可以建议用户汇款，此说法是否正确对错（正确答案）答案解析：天猫/京东不支持平台以外的第三方支付方式虚假发货，指的是订单已经有快递单号，但是超过24小时单号无物流更新，就算虚假发货，对吗？对（正确答案）错在聊天过程中，不能要求用户收到货后好评给返现，此说法是否正确对错