幼儿园家园纠纷事件应急制度.docx

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幼儿园家园纠纷事件应急制度为进一步完善家园纠纷的工作机制，提高应急处置家园纠纷事件的能力和水平，营造安全、稳定、和谐的社会环境，特制定本制度。（一）成立家园纠纷事件处置小组。统筹负责家园纠纷事件处置工作的组织领导和协调调度。（二）根据家园纠纷规模实行分级别处置。第一级别：家园纠纷涉及个别幼儿，矛盾焦点不突出，园级层面妥善解决纠纷。教师做好后续的人员安抚、家长回访等工作，幼儿园做好资料留存工作。第二级别：家园纠纷涉及多名幼儿，矛盾焦点较突出，在开展相关工作的基础上，及时报告上级教育等有关部门，到现场负责组织疏导、化解、劝返等工作。如矛盾突出，通知公安部门进行现场处置（必要时可采取报警处置）。园所全力配合有关部门做好疏导、化解等工作，并做好后续的人员安抚、家长回访、资料留存等工作。（三）增强预判、预警意识。当发现容易引起家园纠纷事件的苗头时，快速反应，果断处置。事件发生初期，要准确掌握信息，及时上报处置小组，必要时要边处置边上报,不得瞒报和漏报。（四）加强舆情掌控。未经允许，任何人不得通过媒体传播、扩散相关信息。因随意传播、扩散信息而造成影响或妨碍纠纷事件处置的要追究有关人员责任。（五）认真总结事件发生原因，查明责任。属教职员工因工作失误和不负责任而造成纠纷事件发生的，按照相关规定追究有关人员责任，并做好与家长沟通、安抚等工作。