物业服务回访规程.docx

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服务回访规程1目的确保对业主投诉的处理和日常服务的高水准及服务效果的及时反馈。2适用范围适用于对投诉的处理和日常服务的高水准及服务效果的回访工作。3职责3.1综合综合管理部及物业管理处负责对业主的回访工作。3. 2管理处接到业主对所提供的服务工作效果的意见，应及时处理并反馈到综合综合管理部。4程序3.1 综合管理部对反映到公司的业主投诉和建议，填写客户投诉记录表，进行100%回访。3.2 客服主管每周至少回访所管辖区业主6户，填写业主回访单，每半年走访一遍，月末将回访情况上报经理。3.3 接待主管（专员）在维修后24小时内对维修服务进行100%回访，每周-汇总上周回访情况报经理审批。4. 4经理每月26日对业主回访单、维修回访情况进行统计，上报综合管理部品质专员，上报公司落实业主意见和建议。4. 5综合管理部在日常抽查过程对业主反映的问题及时与管理处沟通，分析研究解决措施，并限期整改；超出物业管理处业务范围的，由综合管理部将投诉事项向总经理反馈，执行业主投诉处理规程中4.1程序要求。4. 6回访工作采取与业主交谈、现场查看、检查、电话回访等方式综合进行。