配电房及维修电工作业指导书.docx

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1、标题：配电房及维修电工作业指导书第1页共4页配电房及维修电工作业指导书1目的规范配电房操作和维修服务作业行为，确保小区各种供电设备的正常运行。2适用范围适用于规范配电房值班及用电设施的维修服务过程。3操作人员及技能要求3.1 操作人员：电工3.2 技能:必须持有国家有关部门颁发的电工证，并经物业公司培训合格后方可上岗。4作业工具4.1 电工工具包一个、工具一套、鞋套或拖鞋、小刷子或抹布、地垫等。4.2 票据本、笔、工作日志、公共设施设备日常巡检记录表、公共设施设备日常保养记录表5作业频度5.1正常记录变压器运行情况，检查当班设备有无异常情况，并记录在高低K配电睇上。5.2对所管辖区域路灯、草坪

2、灯等照明设施及电梯、室外安防设备每天巡查1遍；对电表箱盖、配电箱、强弱电井锁每天检查1遍，发现问题及时处理。巡查情况记录在公共设施设备日常巡检记录表上。5.3对楼道声控灯每周检查1遍，对楼道内电表箱每周保养1遍。保养情况记录在公共设施设备日常保养记录表上。5.4路灯罩每2个月清洁1次，路灯杆每年至少油漆1次，楼道内声控灯灯罩每年至少清洁1次。室外监控设施每季度保养1遍，随时保洁。配电箱内设备每年检查2次。保养情况记录在公共设施设备日常保养记录表上。5.5对排污泵、加压泵和水系循环泵的电机、控制柜等设备，每年在春、秋季各保养1次。保养情况记录在公共设施设备日常保养记录表上。5.6积极配合各岗位的

3、维修工作。6工作标准6.1熟悉所管辖区域用电情况、用电设备位置。标题：配电房及维修电工作业指导书第2页共4页6.2楼道灯、路灯损坏应查明原因，及时维修。6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。6.4楼道内无乱拉线路、私自接电等现象。6.5电表箱、户外配电箱、设备控制柜封锁完好，无破损现象，箱内各电器组件功能正常，确保线头无松动、无发热现象。6.6按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。6.7及时与接待主管（专员）、客服主管进行沟通，协调处理业主投诉和报修。6. 8熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。7. 9电梯正常运行，出现问题及时联系相关人员处理。8. 10

4、室外监控设施运行正常，出现问题及时联系相关人员处理。6.11相关的公共设施设备日常巡检、保养记录完整、真实、准确。7作业指导7.1 早班7.1.1 8:20之前到岗签到、着工装、戴胸卡，办公区域的卫生按照办公环境核查表上的标准进行清理。7.1.28:20-8：30准时参加晨会。7. 1.38:308:50检查工具是否齐全,查阅值班记录，并向接待主管（专员）了解当日业主报修情况。7. 1.48:5011:45有维修任务时，备齐工具、材料，在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时巡视配电房及管辖范围内的公共设备。7. 1.511:4512:00整理记录。7. L6下午作业程序同上，时间依次类推。7

5、. 2夜班7. 2.117:50到管理处签到，着工装，佩带胸卡，检查工具，查阅维修记录。7. 2.218:00一次日8:30在配电房值班，对配电房内设备抄表巡视并按要求记录。若接到报修任务要在值班记录中注明。7. 3对小区内配电房、电表箱、供电柜、设备控制柜进行巡视，发现异常及时处理。7.4对业主用电设备维修作业指导.7. 4.1在维修任务单上签名。与接待主管（专员）沟通，确定维修内容和约定时间，按照维修内容准备材料。标题：配电房及维修电工作业指导书第3页共4页7. 4.2按约定的时间赶到维修现场。到达业主门前应轻按门铃一下，间隔20秒未有反应,可按第二下如没有门铃应轻轻敲门三下，间隔5秒可再

6、敲三下；业主回应时应先问“您好,我是*管理处的维修工，您报的*问题需维修，请您开一下门，好吗？”与业主见面交谈的语言及行为见员工行为规范作业指导书。7. 4.3业主开门，进入户内时应根据维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。7. 4.4进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置J7. 4.5确认维修位置和内容时，核算维修量和费用，并向业主讲清楚存在问题、解决措施及所需费用（包括材料价格、工时费以及材料市场价格等，让业主明白我们的维修是物美价廉的，是放心的）。如果业主对收费标准不认可，不得跟业主争吵，与客服主管联系协调处理。若维修使用业主提供材料，必须在维修任务单“用料情况”中注

7、明。7. 4.6业主同意后开始按程序维修，先将地垫铺设地上，再将所需工具放到地垫上，开始维修，确保现场卫生清洁。在维修过程中严禁有吃、喝、卡、拿、要等现象发生。若业主让水或烟时，应说：“对不起，我们公司有规定，不准喝业主的水、抽业主的烟”。维修过程中尽量避免大的响声。7. 4.7如发现部分维修工具未带的情况下，应向业主说“对不起，请稍等一等，*工具没带，我马上去取，*分钟内赶来，请谅解！”7. 4.8维修完毕后用自备小刷子或抹布将现场打扫干净，垃圾装入自备袋内。9. 4.9请业主检查维修情况时应说：“*先生（*女士）,麻烦您检查一下,看是否满意。”待业主确认满意后应按规定收费，开出票据；并对业

8、主讲明日常需注意的事项，拿出自备笔说：“麻烦您在维修任务单上签字，好吗？”9.4. 10业主签字后收回维修任务单，说：“谢谢您”，并对业主讲：“请您最近几天多注意观察，若有什么问题，请您及时通知我们。打扰您了，再见”。携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。7.4.11返回管理处，将维修任务单填写完整后交于接待主管（专员）。接待主管（专员）接到维修任务单，必须在24小时内对业主进行回访，先问“您好，我是*管理处*,打扰您几分钟时间，请问您对报修的*问题维修是否满意？还有什么需要帮助的吗？”回访结束时,应说“谢谢您对我们工作的支持，打扰您了，欢迎您多提宝贵意见，再见!”7.4.12业主入住验房:与客月吐管一起陪同业主验房，负责解答相关问题，并如实填写验房表。标题：配电房及维修电工作业指导书第4页共4页1.1 4.13装修监管期工作:协助客服主管解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户电路管线改动情况，提出意见及整改建议，记录在工作日志上。7.5 电梯和电梯机房管理:负责日常巡视、检查及一般故障的处理，并根据电梯维保合同内容，协助维保公司日常保养和检修，根据维保情况在电梯维保单位的维保记录单上签字。每月收集每部电梯的维保记录单并存档。7.6 每日完成当天工作日志，要求内容真实、完整，保存完好。每周一将工作日志报上级领导审阅。7.7冬季17:30,夏季18:00以后签退下班。